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17-呼叫预占配置举例
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关键词：呼叫预占、呼叫转接
摘 要：呼叫预占分为普通呼叫预占和呼叫前转预占，为当被呼叫方或转接接收方当前线路忙时，对线路进行预订的一种实现方式。本文介绍了两种预占方式的配置方法。
缩略语：
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缩略语 |
英文全名 |
中文解释 |
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MOH |
Music On Hold |
呼叫保持音乐 |
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VCX |
Voice Core eXchange |
语音核心交换系统 |
呼叫预占分为普通呼叫预占和呼叫前转预占。分别对应两种应用：前者是两部电话在普通呼叫时的线路预占，后者是进行呼叫转接时的线路预占。
当我们希望与另一方进行通话或者需要转接电话时，都希望能够尽快与对方建立通话。但如果当前该电话正在通话将不能及时建立连接，而一般本端并不知道对端的实际状态，只能通过重复地操作来尝试。呼叫预占功能可以很好地解决这个问题，通过此功能我们可以提前预占对方的线路，当对方线路可用时将由服务器第一时间主动建立连接，大大提高了通话的效率。
王总有事需要打电话给不在同一房间的销售小李，但不知小李当前是否在接听电话，所以王总使用呼叫预占的功能拨打电话。如果当前小李未接听电话，则小李的电话会马上振铃；如果当前小李正在与客户进行通话，当小李挂断电话后，王总的电话将振铃，王总接听，小李的电话再振铃，通话正常建立。
(2) 呼叫前转时的线路预占：
销售小李接听了客户的电话，需要转接至王总，但小李并不知道当前王总是否在接听电话。所以小李使用呼叫转接预占的功能转接该通话。如果当前王总未使用电话，则王总电话马上振铃；如果当前王总正在接听电话，则客户端会听到保持音乐，在一段时间内，如果王总电话空闲，则王总电话马上再次振铃，与当前等待客户进行连接。在此过程中，需要客户一直保持摘机状态。
l 被预占的号码需要与发起方在同一台VCX上注册，或者通过VCX的全局目录可达。
l 请使用3COM话机进行验证。
普通呼叫预占和呼叫前转预占的配置方法一致，具体区别为使用方式的不同。
单机和跨服务器网络均可。
预占的配置步骤简单，有两个时间参数需要更改，或保留默认亦可。分别为“返回间隔”和“回拨超时”，单位为秒。返回间隔用来设置前转预占的等待时长，回拨超时用来设置普通呼叫预占的有效时间。
本举例是在VCX9.0版本上进行配置和验证的。
(1) 以管理员身份登录中央管理控制台，通过路径“目录->配置->预占线”进入呼叫预占配置页面。
(2) 预占线共有两个参数需要配置或保留默认值，如图1所示：
图1 预占线参数配置页面
(3) 返回间隔定义了呼叫前转预占中，主叫方最长需要等待的时间。例如：A拨打B，B将呼叫前转至C，如果C在返回间隔时间内一直未空闲，则A会被再次重定向至B。回拨超时定义了发起普通呼叫预占的主叫方最长需要等待被预占方空闲的时间，如果在此时间内被预占方一直未空闲，则呼叫预占将被取消。返回间隔取值范围为30~300s，回拨超时取值范围为300~3600s。可根据实际需求进行更改。图1中所示均为默认值。
(4) 接下来需要创建测试用的话机。新建电话机档案：
图2 添加电话机配置文件
(5) 添加三个号码并为其分配电话机档案：
图3 添加电话机
(6) 添加一个用户：
图4 添加用户
(7) 将话机指定给用户：
图5
(8) 用三部话机分别注册三个号码。
请通过以下方式验证上述配置：
(1) 普通呼叫预占：
使用3001拨打3002，使3001处于线路忙状态。使用3003对3001发起线路预占，3003直接按feature 键，然后输入特征码469，再输入要预占的3001，按“#”确认，即可完成预占。挂断3002，3001线路被释放，此时3003振铃。3003接听后，3001振铃，3001接听，呼叫建立。可将回拨间隔设置为最小值300s，检查即将到达和超过时的回拨有效性。
(2) 呼叫前转预占：
使用3001拨打MOH置忙，3002拨打3003，3003转接电话至3001。3003按feature 键，然后输入特征码469，再输入要预占的3001，按“#”确认，完成预占功能的启用，3002听到保持音乐。挂断3001释放线路，3001开始振铃，此时3002听到回铃音。3001接听，通话建立。3003也可以直接按键拨号: *469*3001# 。可将返回间隔设置为最小值30s，检查当3001一直处于线路忙状态时，在30s后是否可以返回，即3003振铃，通话被拾回。
l 《呼叫转接预占（campon-transfer）业务流程分析》
l 《普通呼叫预占(vcx_basic_campon)业务流程分析》
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