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服务网点查询

服务网点查询结果

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服务网点名称地址 电话
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服务产品查询
  • 扩展保修服务
  • 数据安全服务
  • 意外保护服务
  • 部署运维服务
  • 尊域大客户服务
  • 硬件升级服务
扩展保修服务

为什么购买？

减少故障所带来高额单次维修成本：维修一台电脑的平均花费高达几百甚至上千元，包括硬件费用、人工费用和误工损失等

减少计划外的成本风险：保外维修服务的费用支出会大大高于购买的服务产品价格

扩展保修服务：是根据客户设备使用需求，将硬件整机或部分部件的保修期和上门期进行延长，确保设备在标准服务过保后能够继续正常运行

选择原厂保修服务的好处

优质备件保障：

原厂拥有最齐全的备件，兼容性较优

专业技术保障：

经原厂培训认证的工程师，可快速定位问题，让难题不再

数据安全保障：

严格的从业规范，以保证客户数据的隐私

品牌价值保障：

设备使用过程中如果出现硬件故障，原厂会全部负责解决且有能力负责到底

财务控制保障：

随机选择原厂服务，费用支出可以预见，便于预算管理

数据安全服务

为什么购买？

信息时代，数据安全愈发受到客户的重视，而硬盘等存储介质中存储的数据，如果遇到存储介质损坏或数据异常丢失，往往会带来意想不到的损失

对数据安全有更高要求的客户可以按需购买原厂硬盘不回收服务或原厂部件（包括硬盘，主板，内存）不回收服务，购买服务后客户可以自行处置故障部件，确保数据的安全性和私密性。在服务期间的更换是不限制次数的，充分免除客户的后顾之忧

数据拯救服务：是指客户硬盘等存储介质发生损坏或数据异常丢失，H3C将为您提供硬件开盘、软件恢复等数据拯救服务，让客户的数据失而复得 硬盘不回收服务和部件（包括硬盘，主板，内存）不回收服务：是指客户的硬盘或部件（包括硬盘，主板，内存）如发生故障，将为客户更换新部件，同时将原故障部件留给客户，满足客户数据保密的需求
意外保护服务

为什么购买？

目前移动办公逐渐成为主流，这意味着您的电脑在日常使用中，会面临着更多的跌落、摔碰、堆叠挤压、液体泼溅等意外损坏

据调查，有将近10%的设备会在三年内发生意外损坏。在业界，如果您的电脑出现非正常损坏，都是不在正常的保修范围之内的，单次维修的费用会非常高

如果您在购买新机的时候把意外保护买好，这样您的设备将来如果出现了意外问题，就不用额外花钱维修了，并且维修时效也有保障。享受这一服务，每天只需要几毛钱，非常划算

意外保护服务：是指因意外事故（如：液体意外泼溅、意外跌落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击）造成的，不在正常保修范围内的部件物理损坏，在购买意外保护服务后，予以维修
部署运维服务

为什么购买？

可以缓解业务和项目对于服务运维的人员需求，提升整体部署效率，解决客户人力或部署能力不足的问题

原厂安装部署具有一定的专业性，可以保证实施质量

桌面驻场服务：提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员现场派驻服务；根据客户的业务需求安排，5*9全天候的桌面现场外包服务，以年度为单位进行购买 安装部署服务：是在产品配送到达指定地点后，进行开箱、检查、设置、连接、通电以及外围设备（键盘，显示器和鼠标）测试；执行初始系统引导，根据客户指示完成设备基础配置；保障客户设备的正常运行 项目定制化服务：是在为满足客户非标准化IT服务需求，针对硬件安装部署、系统改装、驻场和定制化巡检服务等内容，根据客户个性化需求提供的专属定制化IT服务解决方案 巡检服务：是指为客户提供设备巡检、检查和登记机器状态的服务
尊域大客户服务 —— 按需定制 万事无忧

为什么购买？

免注册, 通过客户专属密码自动识别大客户, 免去身份确认的繁琐过程，快速接通大客户专线

厂商指派专人作为您的主要联系人，提升服务的响应级别及修复时效，并为您提供主动式服务

定期通过服务报告使您了解设备的服务/维修情况，必要时可协调其他专业资源解决问题，提高最终用户的满意度

按需定制的服务需求包，可以切实解决企业在使用IT设备中的痛点和难点，真正做到万事无忧不操心

尊域大客户服务可以给您带来便捷的服务，尊贵的体验：是指H3C为大客户提供的主动式专人、专线等按需定制的服务解决方案，可以多维度解决客户的实际需求, 省心、省时、省事，让客户集中精力关注自身业务和效益，帮助客户获得更多的IT投资回报

尊域大客户服务可以给您带来

7*24全天候远程技术支持

专职大客户技术服务经理主动拜访

专职大客户技术服务经理
主动拜访

VIP锁定服务

备件优先供应

服务问题升级管理

定制化服务报告

......

硬件升级服务

为什么购买？

为满足客户对高计算的需求和业务配置要求，而进行配置升级或配置变更

提供原厂的备件和专业工程师加装服务，配置升级不影响原机保修

原厂加装的部件，客户可以享受通过主机SN进行报修，省心省力

硬件升级服务：是根据客户对设备的增配或改配需求，单独向客户销售提供原厂保修的可选部件，并可根据客户需求，为客户额外提供原厂服务工程师上门安装服务，无需客户自行操作

选择原厂选件&部件上门加装服务的好处

优质备件保障：

原厂拥有最齐全的备件，满足多种增配及改配需求

专业技术保障：

经原厂培训认证的工程师，可稳妥完成加装服务

完满适配保障：

严格的兼容性测试，可以保证加装的部件完满适配原有机型

原厂保修保障：

选择原厂选件和服务，不影响原机保修

品牌价值保障：

设备使用过程中如果出现加装硬件故障，原厂会全部负责解决且有能力负责到底

服务政策查询
  • 产品保修基本信息说明
  • 保修政策
  • 保修限制
  • 保修适用范围
  • 特别提示
产品保修基本信息说明

在产品保修期限内，凡属正常使用情况下因产品本身质量问题引起的故障，新华三将负责给予有限保修。

产品出现故障，请直接联系新华三客户服务热线：4000788818。

新华三工程师判定为硬件问题，将根据维修级别不同，为客户指定相应的维修中心提供所需服务，或者为用户提供就近的维修中心联络方式。新华三经过严格挑选和良好培训，在全国各大中城市建立了新华三维修中心。将为用户提供高效、优质的服务。

若对所选购产品有超出标准保修之外的需求，新华三为用户提供各类保修级别升级、保修期延长等贴心的服务产品。服务产品的内容涵盖硬件升级，如硬盘、内存等，具体详情用户可以根据需求致电4000788818咨询。除非得到新华三工程师的认可，否则请勿尝试自行维修升级产品。

产品保修期限以新华三发布产品时规定的保修期限为准。详情可查询新华三官网：www.h3c.com。

具体每台机器保修信息以新华三系统记录为准。

保修政策

尊敬的新华三商用终端客户：

      您好！

     首先，感谢您对于新华三产品的一贯支持。新华三始终致力于持续改善产品和服务，为了提供更好的服务体验，自2022年5月1日起，所有新华三品牌笔记本产品H3C Z6-410系列、H3C Z4-410系列基础保修服务模式升级为上门服务，基础保修有效期不变。

用户需妥善保存产品质保凭证及购机时经销商开具的国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序列号和销售日期并盖有经销商正式印章。在维修时，将作为保修依据。

产品故障以修理作为解决原则，在可行情况下，我们可能会通过网络、电话、或其他远程帮助方法来诊断和解决您的产品故障。如上述方式不适用或者无法解决问题，我们会按照产品享有的保修服务类型安排服务。

产品保修起始日期为发票购机日期。如无法提供有效发票，则以新华三系统中记录的出厂日期顺延两（2）个月作为保修起始日。客户与新华三另有书面约定的除外。

产品保修期限说明：

商用台式机：

保修主体 部件说明 保修期限 保修方式
主要部件 主板、CPU、内存、硬盘驱动器（含固态硬盘）、独立显卡、主机电源及电源适配器 36个月 上门服务
附件及其他部件 光驱、软驱、CPU风扇、机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）、机箱内线缆、读卡器、USB端口、其他板卡（I/O卡、网卡、转接板/前置板、无线接收板等）等 12个月 上门服务
外设部件 鼠标、键盘 12个月 上门服务
其他部件 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品 3个月 送修服务
软件 出厂预装软件 12个月 送修服务
随机软件（含软件介质） 3个月 送修服务
客户自装部件 客户自行安装的硬件或软件 无保修 咨询服务

显示器：

保修主体 部件说明 保修期限 保修方式
主要部件 液晶显示屏、硬件电路 36个月 上门服务
其他部件 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品 3个月 送修服务
配件 显示器底座 0 不适用

笔记本：

保修主体 部件说明 保修期限 保修方式 服务响应
主要部件 主板、中央处理器、内存、显示屏、硬盘驱动器（含固态硬盘）、键盘、电源适配器 24个月 上门 7*9电话响应
其他部件 电源线、屏线、触摸板、蓝牙模块、无线网卡、电源板、风扇、读卡器、散热模组、摄像头、扬声器、WIFI天线、指纹识别板等 24个月 上门 7*9电话响应
电池 内置电池 12个月 上门 7*9电话响应
软件 预装软件 12个月 送修 7*9电话响应

注：用户实际保修期和保修服务类型，以实际产品的具体型号为准。
产品或部件经修理或更换后，在剩余保修期限内继续享有保修服务，若剩余保修期已不足三（3）个月的按三（3）个月计算。

新华三为消费者用户提供的保修按国家三包法规定执行。非属三包范围的保修，按新华三保修政策规定的产品保修服务类型安排服务。

现场服务在某些区域无法提供。对于有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。

维修更换下来的备件归新华三所有。

产品或部件经维修或更换的替代产品或部件将具有良好性能，并至少在功能上与原产品或部件等同。

维修前用户自行对数据、程序进行备份。新华三及其维修中心不承担因数据 、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。

新华三以为用户提供规定服务为目的，我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包含：姓名、电话号码、地址和电子邮件等。我们可能会通过您的以上联系信息与您联系，进行满意度调查或发送维修进度通知。

新华三附件的保修政策会根据附属所属主机的不同而不同。

质保凭证请妥善保管，遗失恕不补发。

保修限制

以下情况不属于保修范畴：

不能出示有效质保凭证及发票，或质保凭证及发票因涂改、破损无法正常识别或与产品不符。

电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。

因使用不当或意外因素造成产品损坏, 包括但不限于以下情况：

计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。

因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（请参见 <产品使用环境>）

因事故、滥用（包含超出工作负荷）误用造成的损坏

因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏

因安装及使用非标准扩展功能卡造成故障或损坏

正常使用过程中发生的脱色、磨损和消耗(如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化)。

因擅自拆机修理或改装造成故障或损坏。

非新华三部件，或用户自行更换备件，且该备件未从新华三或新华三指定经销商处购买。

产品可以不间断或无错误地运行。

具体每台机器保修信息以新华三系统记录为准。

数据丢失或损坏。

经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。

机器外观有非正常损坏或因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风、雷击等）原因造成的故障或损坏。

保修适用范围

中华人民共和国大陆地区（香港、澳门特别行政区和中国台湾地区暂不支持）

特别提示

上述各条款规定了新华三对产品的所有责任，并取代其他一切明示或暗示的保证和其他责任。在产品不能良好运转时，新华三对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修或更换。除此之外，无其他担保。如国家适用法律另有明确规定，新华三将遵照法律执行。

新华三只承担国家适用法律要求必须承担的责任，且对以下各项不承担任何责任：

赔偿金额超出您购买产品实际支付价款的金额

任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用

使用中断或延迟导致的损失

由于用户的产品丢失而造成的损失；对于数据记录、资料和程序等无形资产的丢失而造成的损失；对于第三方向用户提出赔偿要求所造成的的损失。

商用台式机使用环境
电源适应能力 220V ± 22V, 50Hz ± 1Hz (仅中国)
工作温度 10℃ ~ 35℃
工作相对湿度 35% ~ 80%
贮存运输温度 -40℃ ~ 55℃
贮存运输相对湿度 20% ~ 93%(40℃)
大气压 86 kPa ~ 106 kPa
显示器使用环境
电源适应能力 220V ± 22V, 50Hz ± 1Hz (仅中国)
工作温度 0℃ ~ 40℃
工作相对湿度 20% ~ 80%(非凝露)
贮存运输温度 -20℃ ~ 60℃
贮存运输相对湿度 10% ~ 90%(40℃)(非凝露)
大气压 86 kPa ~ 106 kPa
笔记本使用环境
工作温度 5℃ ~ 35℃
工作相对湿度 30% ~ 90%
贮存运输温度 -20℃ ~ 55℃
贮存运输相对湿度 20% ~ 93%(40℃)
大气压 86 kPa ~ 106 kPa

警告：如果计算机从低温转到工作温度下直接通电开机可能会造成计算机无法修复的故障，使用前请先确保您的计算机在工作温度下恢复2小时以上时间。

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