3Com IPT 9.5模块典型配置案例-6W100

03-Call Coverage配置举例

关键词：Call Coverage、配置、应用

摘要：Call Coverage是话机在超时无人接听、处于忙的状态或者在预先设置的时间范围内，将呼入的呼叫转向其他话机或者邮箱的设置。本文介绍如何在VCX系统中配置和使用Call Coverage。

缩略语：

缩略语	英文全名	中文解释
VCX	Voice Core eXchange	语音核心交换系统

1 特性简介

电话覆盖（Call Coverage）是指如果来电未应答或因目的地忙或不可达而无法应答，则呼叫被前转到“电话覆盖”中。电话覆盖决定电话未应答时呼叫的路由方式。

默认的电话覆盖规则有三种覆盖方式。

第一种是覆盖点为语音邮箱；

第二种是前转某个电话号码；

第三种是无覆盖。

用户也可以根据自己的需要去添加电话覆盖规则。

2 应用场合

在VCX系统中，为保证一路呼叫在暂时无人接听或者话机忙无法接听的情况下，该路呼叫的有效性，需要对此类的呼叫进行处理，即将此路呼叫路由到该话机的邮箱中或是一个另外的可用的其他话机上。

电话覆盖配置相对比较简单和基础，适用于所有的话机，以及Hunt Group和ACD Group。

3 配置举例

3.1 组网需求

无特殊组网要求，所有本地话机、邮箱或全局目录可达的话机均可。如下图，在VCX服务器上注册了三部IP电话：

图1 典型组网图

3.2 配置思路

当一路呼叫到目的话机或组时，目的话机或组成员没有接听或无法接听，需要将该路呼叫转移到此话机的相应的语音邮箱或者是其他可达的话机上。故在网络配置上，若所配置的呼叫覆盖的目的话机不是本地话机，只需要在全局目录中为可达即可。

3.3 使用版本

本举例是在VCX 9.0.10版本上进行配置和验证的。

3.4 配置步骤

以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证，配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置。如果您已经对设备进行了配置，为了保证配置效果，请确认现有配置和以下配置不冲突。

3.4.1 应用一：使用默认的覆盖规则

1. 设备A的配置步骤

(1) 在VCX服务器上，以admin用户登录，并添加用户和话机，将话机指定给相应的用户，如下图：

图2 话机设置页面

(2) 将IP电话按照上图中的话机地址12345，注册在VCX服务器上。

(3) 点击话机12345的“电话覆盖”连接，进入电话覆盖的设置，其中有一条默认的覆盖规则，如下图：

图3 覆盖规则页面

(4) 点击该规则，进入其编辑状态，可以使用三种不同的规则中不同的规则。

图4 编辑默认覆盖点页面

l 如果选择“发送到语音邮件”，点击保存，则该路呼叫超时后会被转入12345的语音邮箱

l 如果选择“发送到号码”，点击保存，则该路呼叫超时后会被转入到“发送到号码”后所添的话机号码

l 如果选择“无覆盖”，点击保存。则该路话机超时后,主叫会听到忙音。

2. 设备B的配置步骤

将B话机12346注册在VCX服务器上。

3. 设备C的配置步骤

将C话机12347注册在VCX服务器上。

4. 验证结果

可通过以下方式验证上述配置：

(1) 用话机12346拨打话机12345，如果配置12345的电话覆盖为“发送到语音邮件”，则在呼叫超时后，话机12346会听到进入12345语音邮箱的提示。

(2) 用话机12346拨打话机12345，如果配置12345的电话覆盖为“发送到号码”，例如：发送到号码“12347”。则在呼叫超时后，话机12347话机会振铃。

(3) 用话机12346拨打话机12345，如果配置12345的电话覆盖为“无覆盖”，则在呼叫超时后，主叫话机12346会听到忙音。

注：配置无覆盖时需要修改profile的电话回退选项，才能配置

3.4.2 应用二：添加预定义覆盖规则

1. VCX系统配置步骤

(1) 要想添加预定义的覆盖规则，则要先定义，然后在这里进行引用。在VCX系统中可以通过高级选项添加预定义的假期，工作日范围，时间范围，日历范围。用admin用户进入IPT，进入目录->高级页面。分别点击工作日范围、时间范围、日历范围、假期去添加用户想定义的时间和日期。

(2) 在“工作日范围”页签，点击“添加工作日范围”，添加一个预定义的工作日，如下图：

图5 添加工作日范围页面

点击“保存”，成功添加一个预定义的工作日范围

图6 工作日范围列表

(3) 在“时间范围”页签，点击“添加时间范围”，添加一个预定义的时间范围，如下图：

图7 添加时间范围页面

点击“保存”，成功添加一个预定义的时间范围。

图8 时间范围列表

(4) 在“日历范围”页签，点击“添加日历范围”，添加一个预定义的日历范围。如下图：

图9 添加日历范围页面

点击“保存”，成功添加一个日历范围。

图10 日历范围列表

(5) 在“假期”页签，点击“添加假期”添加一个预定义的假期。如下图：

图11 添加假期页面

点击“保存”，成功添加一个假期。

图12 假期列表

注：用户可以根据自己的需要添加多个“工作日范围”、“时间范围”、“日历范围”和“假期”。

2. 设备A的配置步骤

(1) 在VCX服务器上，以admin用户登录，并添加用户和话机，将话机指定给相应的用户，如下图：

图13 话机设置页面

(2) 将IP电话按照上图中的话机地址12345，注册在VCX服务器上。

(3) 点击话机12345的“电话覆盖”连接，进入电话覆盖的设置，其中可以通过点击“添加预定义覆盖规则”来添加新的覆盖规则，如下图：

图14 覆盖规则设置页面

(4) 点击“添加预定义覆盖规则”后，添加一个覆盖规则，命名为“Rule1”，选择“发送到语音邮件”，“假期覆盖设置”。如下图：

图15 添加预定义覆盖规则页面

(5) 点击“保存”，则会成功添加一条在假期“Jan 1”的呼叫覆盖规则。

图16 覆盖规则列表

(6) 同理，可以设置不同的“假期覆盖设置”“事件覆盖设置”，“每周覆盖设置”的覆盖规则。

3. 设备B的配置步骤

将B话机12346注册在VCX服务器上

4. 设备C的配置步骤

将C话机12347注册在VCX服务器上

5. 验证结果

(1) 用话机12346拨打话机12345，如果配置12345的电话覆盖选用了在Jan 1，“发送到语音邮件”的覆盖规则，则在Jan 1这天，12345被呼叫超时后，话机12346会听到进入12345语音邮箱的提示。

(2) 用话机12346拨打话机12345，如果配置12345的电话覆盖选用了在Jan 1，“发送到号码”的覆盖规则，且发送的号码为12347，则在Jan 1这天，12345被呼叫超时后，话机12347话机会振铃，与话机12346建立连接。

(3) 其他“事件覆盖”和“每周覆盖”的规则同理。