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15-呼叫监听、插入配置举例
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关键词：监听、插入
摘 要：呼叫监听和插入功能可以实现在不通知被监控方的情况下对通话进行监听，并在不中断原通话的情况下加入通话中实现三方通话。本文将介绍呼叫监听和插入功能的具体配置方法。
缩略语：
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缩略语 |
英文全名 |
中文解释 |
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VCX |
Voice Core eXchange |
语音核心交换系统 |
目 录
呼叫监听和插入功能是两个息息相关的特性，可以实现在不通知被监控方的情况下对被监控方的通话进行静默监听，在需要时还可以在不中断原通话的情况下加入通话中实现三方通话。并能自由在监听与强插的角色中转换。
在公司中，一些主管需要对职员的工作进行监督和指导时，可以通过此功能对职员话机的当前通话进行静默监听，在需要时适时进行插入。操作方便，利于主管实时了解职员的工作动态，并在第一时间进行辅助。也可以有效避免职员利用公话拨打私话的行为。
l 参与监听业务的监听方和被监听方需为可以支持静默监听及插入业务的SIP终端（如3COM话机），而对于普通通话端则无此要求；
l 插入不可以作为一个单独的业务，它必须在静默监听业务的基础上进行；
l 必须将监听方的号码加入到被监听方的指定监听电话列表中，即必须为监听方授权。
l 话机2001可以对话机3001的通话进行监听和插入。
图1 组网图
2001要向监听3001的通话，必须在3001的指定监听电话列表中列出，否则无法实现该功能。
本举例是在VCX9.0版本上进行配置和验证的。
(1) 以管理员身份登录中央管理控制台，进入电话机页面，点击话机3001后的功能项链接，进入Silent Monitor and Barge In的编辑功能页面：
图2 指定监听电话机页面
在此页面中可以看到静默监听和插入功能的访问码（Feature码）。可以分别指定内部话机（即与3001同在分支VCX上的话机），或者外部话机（与3001不在同一VCX上的话机，但通过全局目录可达的，如主用VCX上的话机2001）为指定监听电话。
(2) 通过按钮“指定外部电话机”选择话机2001：
图3 为3001指定话机2001
至此配置完毕。
可通过以下方式验证上述配置：
(1) 用话机3002拨打3001，3001摘机，通话正常建立。
(2) 可通过在话机2001上直接按键*425*3001#来实现监听，也可以按Feature键，输入静默监听访问码425，再输入被监听话机号码3001，按确认键以实现监听。监听正常建立后，可以在话机2001中听到3001与3002间的通话，但2001的声音不能被3001和3002听到。
(3) 此时按Feature键，再输入强插的访问码428进行强插。或者可以通过话机显示屏上Barge In对应的功能键直接强插。此时2001可以与3001和3002实现三方通话。
(4) 此时再次按Feature键，输入静默监听的功能码425，或者直接按话机屏幕上SilentM对应的功能键恢复静默监听。
《静默监听与插入(Silent Monitoring and Barge In)业务流程分析》
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