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09-第9章 故障定位与处理
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本章将为您介绍CR19000-20核心路由器发生故障时的处理步骤，包含以下内容：
当CR19000-20核心路由器发生故障时，您可以采用如下方式来辅助定位故障：
· 设备支持丰富的命令行，您可以通过查看设备显示命令获取相关硬件信息，从而判断硬件故障原因。
· 设备主控板上分布有风扇框模块、电源以及各单板状态指示灯，您可以通过对主控板状态指示灯的观察来查找故障发生的位置。主控板状态指示灯的详细介绍，请参见《H3C CR19000-20核心路由器 硬件描述》。
· 设备主控板或业务板上的各类端口状态指示灯，可以帮助您查看连接到网络的端口是否发生故障。各类端口状态指示灯的详细介绍，请参见《H3C CR19000-20核心路由器 硬件描述》。
设备工作环境没达到要求也有可能会引起设备故障，请您定期对设备进行清洁；同时请您检查安装环境是否满足本产品的安装要求，具体要求可参见“第1章 安装前的准备”，保证设备工作在一个适宜的环境中。另外，您需要对存放的备用设备定期进行通电测试。
设备上电启动时，如果系统正常，将在配置终端上显示启动信息。如果配置终端无显示或者显示乱码，请参考下面步骤进行故障处理。
如果上电后配置终端无显示信息，首先要做以下检查：
· 电源工作是否正常。
· 主控板工作是否正常。
· 是否已将配置电缆接到主控板的Console口。
如果以上检查未发现问题，可能存在以下问题：
· 配置电缆连接在错误的终端设备的串口上。如果连接的串口错误，请重新选择正确的串口连接。
· 配置电缆本身有问题。如果确定配置电缆有问题，请更换配置电缆。
如果配置终端上显示乱码，请检查配置终端参数设置，配置终端的参数设置必须和路由器Console口的配置保持一致。
CR19000-20核心路由器Console口的缺省参数：波特率为9600，数据位为8，奇偶校验为无，停止位为1，流量控制为无，选择终端仿真为VT100。
如果您通过配置对设备Console口的参数进行了调整，请相应地调整配置终端参数。
您可以通过命令行查看设备信息来查找故障发生的位置，如果确定是配置问题，请进行重新配置或者恢复设备的出厂默认配置，具体请参见《H3C CR19000核心路由器 配置指导》中的“基础配置指导”。
设备正常工作时，主控板上标识电源状态的OK指示灯亮、FAIL指示灯灭，并且此时电源模块的输入指示灯与输出指示灯为绿色常亮。（更多内容请参见《H3C CR19000-20核心路由器 硬件描述》。）
当主控板上标识电源状态的OK指示灯灭、FAIL指示灯亮时，说明电源系统存在故障。您可以通过查看电源模块的状态指示灯，来确定电源模块是否故障。当电源模块的输入指示灯灭或输出指示灯为红色时，说明该电源模块存在故障。
· 只有当所有在位的电源模块正常工作时，主控板上标识电源状态的OK指示灯才亮，FAIL指示灯灭。一旦有电源模块故障，那么OK指示灯灭，FAIL灯亮。
· 拔出电源模块后，电源模块上的输入指示灯与输出指示灯会延迟一段时间后才熄灭，此为正常现象。
当电源模块发生故障时，请参考下列步骤进行电源故障处理：
(1) 检查电源模块的型号是否和主机型号匹配。CR19000-20核心路由器所用的电源模块型号为PSR3000B-54AHD和PSR2000B-54D。
(2) 检查设备连接的供电系统：确认供电系统正常供电，电压正常。检查电源模块配置数量是否满足系统最大功耗要求。
(3) 通过电源模块上的指示灯初步判断电源模块是否存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压、温度过热等问题。
表9-1 电源模块面板状态指示灯说明
|
指示灯 |
状态 |
含义 |
|
IN OK OUT OK |
IN OK：绿色常亮 OUT OK：绿色常亮 |
表示正常工作 |
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IN OK：红色常亮 OUT OK：红色常亮 |
表示输入欠压/过压，或表示电源无输入 |
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IN OK：绿色常亮 OUT OK：红色常亮 |
表示输出过压/过流保护，或表示过温告警/保护 |
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IN OK：指示灯灭 OUT OK：指示灯灭 |
表示电源无输入 |
如电源模块可能已损坏，请联系代理商或当地用服工程师进行更换。
设备正常工作时，主控板上标识风扇框状态的OK指示灯亮、FAIL指示灯灭，并且此时风扇框的OK/FAIL指示灯为绿色常亮。当主控板上标识风扇状态的OK指示灯灭、FAIL指示灯亮时，说明风扇系统存在故障。您可以通过查看风扇框的OK/FAIL状态指示灯，来确定风扇框是否故障。
· 整机33个风扇框模块互相独立，为保证设备散热，请确保全部风扇框模块处于在位状态。如果其中一个风扇框模块故障，可拆除该故障风扇框模块，用正常的风扇框模块替换或拆除维修后放回。个别风扇框模块的故障不影响整机散热，但请优先确保有业务进行的板卡槽位对应的风扇框模块正常，以确保散热。
· 风扇框模块支持热插拔，在设备运行状态下进行风扇框模块的更换时，请注意用电安全。
· 设备严禁在无风扇框模块在位的情况下带电运行。请确保所有风扇框模块均已在位，再给设备上电。
· 风扇框模块采用上电缓起策略，即整机33个风扇框模块上电时序不同：上区四排风扇（编号1～12）上电延时3s，中区三排风扇（编号13～21）上电延时2s，下区四排风扇（编号22～33）上电延时4s。安装好风扇框模块后，在上电时延的时间内，模块上的OK/FAIL指示灯为红色状态，此为正常现象，请在其对应的分区延时时间过后再判断风扇框模块是否工作异常。
整机33个风扇框互相独立，发生故障时，请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 如果所有指示灯都为灭，请确认电源模块是否正常工作，或整机开关接线是否开路，具体请参见“9.3 电源故障定位与处理”。
(2) 使用display fan（任意视图）命令查看风扇框的工作状态。通过该命令的显示信息可查看每个风扇框槽位的风扇框是否在位、风扇框中风扇个数、每个风扇的工作状态和转速等信息。
(3) 检查机箱出风口、入风口是否被异物堵塞。如果有异物，请将其清理。
(4) 检查风扇框是否安装到位。可以拉出风扇框，将其重新插入，查看风扇框上的指示灯是否恢复正常。
(5) 检查空出的单板插槽位置或者电源安装位置上是否安装了假面板。如果没有，请安装假面板，保证通风效果。
(6) 如果有条件，可尝试更换风扇框，查看更换后的风扇框是否能正常工作。如果能，说明原风扇框已损坏。
(7) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
通过查看CR19000-20核心路由器主控板上的单板状态指示灯，可以判断主控板的工作状态。主控板上的单板状态指示灯指示了主控板的工作状态，您可以查看对应指示灯了解主控板的工作状态。
正常工作状态下：主控板对应指示灯RUN处于闪烁状态，ALM处于灯灭状态。如果指示灯RUN处于灯灭状态，表示主控板有故障。
当主控板发生故障时，请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 确认电源模块是否正常工作，具体请参见“9.3 电源故障定位与处理”。
(2) 检查主控板是否安装到位。可以重新拉出主控板，并将其重新插入，保证主控板安装到位。主控板的安装过程，请参见“第4章 安装模块”。
(3) 通过短按主控板的系统复位键（RESET，位于主控板最右侧）进行主控板复位，待主控板启动完成后，再次查看指示灯RUN是否亮起。
(4) 如果设备上有空闲的主控板槽位，可以尝试将主控板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。
(5) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
主控板、网板和业务板槽位编号标注在机箱前面板槽位两侧的扳手卡座上。
通过查看CR19000-20核心路由器网板上的状态指示灯，可以判断网板的工作状态。
正常工作状态下，网板上的指示灯RUN处于绿色闪烁状态。如果指示灯RUN处于灯灭状态或红色常亮，表示网板有故障。
当网板发生故障时，请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 首先确保主控板与风扇框处于正常工作状态，具体请参见“9.5 主控板故障定位与处理”和“9.4 风扇框故障定位与处理”。
(2) 查看配置终端是否有主机软件版本不兼容该槽位单板的提示信息出现，如果现有软件版本不支持对应单板，请升级设备到正确版本。
(3) 计算整机功耗情况，确保电源模块输出功率充足，具体请参见《H3C CR19000-20核心路由器 硬件描述》。
(4) 检查网板是否安装到位，可以拉出网板，并将其重新插入，保证网板安装到位。您还需要检查网板的扳手是否锁定。网板的安装过程，请参见“第4章 安装模块”。
(5) 如果设备上有空闲的网板槽位，可以尝试将网板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。如果正常，说明原网板槽位可能损坏。
(6) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
通过查看CR19000-20核心路由器业务板上的单板状态指示灯，可以判断业务板的工作状态。
正常工作状态下：业务板对应指示灯RUN处于绿色闪烁状态。如果指示灯RUN处于灯灭状态或红色常亮，表示业务板有故障。
当业务板发生故障时，请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 首先确保主控板处于正常工作状态，具体请参见“9.5 主控板故障定位与处理”。
(2) 查看配置终端是否有主机软件版本不兼容该槽位单板的提示信息出现，如果现有软件版本不支持对应单板，请升级设备到正确版本。
(3) 计算整机功耗情况，确保电源模块输出功率充足，具体请参见《H3C CR19000-20核心路由器 硬件描述》。
(4) 检查业务板是否安装到位，可以拉出业务板，并将其重新插入，保证业务板安装到位。业务板的安装过程，请参见“第4章 安装模块”。
(5) 如果设备上有空闲的业务板槽位，可以尝试将业务板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。如果正常，说明原业务板槽位可能损坏。
(6) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
主控板和业务板上的接口都有对应的指示灯，正常状态下，接入网络的接口指示灯为亮。
管理用以太网口有LINK/ACT指示灯，当指示灯常亮或闪烁时表示管理以太网口正常工作。其他类型端口，每端口有一个指示灯。
如果接入网络的接口指示灯灭，表示接口或者连接线缆可能有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
首先请确保接口所在主控板或者业务板工作正常，具体请参见“9.5 主控板故障定位与处理”或“9.7 业务板故障定位与处理”。
(1) 检查接口线缆的连接。线缆正确连接方法请参见“第5章 线缆连接”。
(2) 检查线缆是否损坏。使用线缆连接相同类型的一对正常工作的接口，若接口指示灯亮，说明线缆没问题；若接口指示灯仍不亮，说明线缆有问题，请更换线缆。
(3) 如果接口使用可插拔接口模块，请检查接口类型与可插拔模块型号适配，可插拔模块型号与外接线缆规格匹配。
(4) 对于使用可插拔接口模块的接口，尝试更换可插拔接口模块，排除可插拔模块的故障。
· 若是由于使用shutdown命令造成的端口Down，请使用undo shutdown命令激活相应的以太网端口。
· 确认接口出现故障后，若路由器还有空闲的同类型接口，可考虑将线缆接入空闲的接口，代替故障接口的工作。
(5) 请检查两端接口的速率、双工等设置是否一致，确保两端接口设置可以配合工作。
(6) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
如果通过本章内容仍无法排除故障，请您及时联系代理商或当地用服工程师。在您联系客服前，请准备好以下有关信息，方便客户服务人员尽快帮助您解决问题。
· 设备到货时间
· 机箱序列号（机箱序列号在机箱的后面板右侧标签上）
· 软件版本号（版本号可在命令行任意视图下用display version命令查看）
· 维护协议或保修卡
· 故障问题的简单描述
· 已采取的故障排除步骤的简单介绍
您可以通过客户服务热线联系客户服务人员，也可以通过网站或邮件方式寻求帮助。
客户服务电话：400-810-0504
公司网址：http://www.h3c.com/
E-mail：[email protected]
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