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首页服务产品支持服务商用终端服务(台式机 笔记本 显示器)

概述

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  • 服务四大特点
  • 我们的优势

概述

作为行业数字化解决方案的领导者,新华三匠心打造的商用终端产品完善了新华三集团“芯-云-网-边-端”综合解决方案,以生态产业链优势赋能百行百业,加速推进中国数字化转型升级。新华三商用终端服务,专注于卓越的客户体验,致力于通过高品质服务和服务创新实践,成就客户业务需求,为客户业务持续发展保驾护航。

服务四大特点

  • 极致保障的服务网络
    以给用户带来最佳服务体验为宗旨,搭建了一个覆盖范围广、响应时效高的服务网交付体系,起步300+的服务授权中心(不含接机点),实现全国覆盖,现场人员及时响应;
    官网、微信公众号、7*9小时基础呼叫中心响应、7*24小时大客户服务响应、5*9小时服务授权中心支持、7*24小时机器人等多种服务形式,方便用户进行快捷的服务申请,依据客户使用场景和实际需求,提供客户所需的全方位响应机制;
    真人技术专家在线提供远程诊断和技术支持,为用户提供贴心、安全、便捷的解决方案;
    灵活快捷的备件云仓配送机制,最大程度满足用户对服务支持的要求,高效的解决用户问题;
    一体化的服务IT系统,使用智能大数据系统进行数据统计和分析,解决传统厂家的数据孤岛问题,保障服务网络高效运转,大幅提升运营效率。
  • 高效响应的服务方式
    疫情影响下,创新采用非接触式服务模式,与业界领先的物流商合作,合理布局仓储配送体系,优化寄修服务交付模式;
    免费寄修服务为客户带来全新体验,100%覆盖中国大陆地区所有行政区域。
  • 精准满足的大客户尊域服务
    7*24小时的尊域服务密码专线支持、管家式大客户技术服务经理、VIP锁定和备件优先等专属服务模式,满足商用客户多样化的服务需求,可支持灵活的菜单式定制。
  • 高度可靠的流程管理和质量监控体系
    新华三商用终端服务以客户需求为导向,建立回访与服务质量监控机制,确保服务质量;采用集成化服务交付系统,实现服务实施过程的无纸化流转,对备件交付,服务工程师上门进行集中管理,提升整体服务交付效率;
    严格的服务SLA监控系统,通过系统监控,及时发现异常状况,及时输出解决方案,优化服务交付环节,提高客户满意度。

我们的优势

  • 服务网遍布全国,工程师资深专业

    已完成全国337个地级以上城市的核心覆盖,300+的认证服务中心。经过严格培训,资深专业的新华三商用终端服务认证工程师,以统一的形象、灵活的服务运作和优质的服务质量,为当地客户提供高质量的服务与支持。

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  • 畅享服务产品和服务方案

    提供扩展保修服务、硬盘不回收服务、商用笔记本意外保服务、大客户专属服务、预防性巡检维护服务、上门安装部署服务、硬件升级服务、驻场服务、专家服务日、软件安装服务、选件及部件加装服务、质保期外的售后服务方案等。

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  • 业界领先的呼叫中心

    新华三商用终端服务呼叫中心利用电话咨询、邮件支持、在线咨询、网上报修、微信、新华三机器人在线客服等多种服务手段,为客户提供卓越的服务体验。

  • 充足的备品备件支持

    新华三商用终端服务在全国建立了依托2个主备件中心,联合若干云仓的两级备件供应体系,为全国客户提供快速稳定的备件支持服务,物流方面有云仓定制及快递大网两种主要运输模式,以及大客户绿色通道(加急航空运输)的紧急供应通路,为快速解决用户问题提供强有力的保障,灵活、迅速地解决客户的硬件问题。

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