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03-终端无法上网
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连接设备的终端无法上网。
本类故障的常见原因主要包括：
· 线路连接不正确。
· 宽带不能正常连通。
· 外网配置不正确。
· 终端DNS配置不正确。
· 内网存在非法DHCP服务器。
本类故障的诊断流程如图1所示。
(1) 检查线路的连接是否正确。
外网宽带需要连接设备的WAN接口，终端或连接终端的交换机需要连接设备的LAN接口，并确保设备上对应的接口指示灯显示正常。
(2) 检查外网宽带是否正常连通。
请将外网宽带线直连到PC上，按照运营商提供的上网方式进行设置，并确认上网情况：
¡ 如果终端可以正常上网，说明外网宽带连通性正常，请按下面的步骤继续排查。
¡ 如果终端不可以上网，请联系运营商排查外网宽带。
(3) 检查外网配置是否正确。
请根据运营商提供的上网方式，检查外网配置的正确性：
¡ 外网连接模式是DHCP：确认外网IP地址是否和内网IP地址在同一网段，如果在同一网段，请修改内网IP地址，确保内网IP地址和外网IP地址不在同一网段。
¡ 外网连接模式是固定地址：确认设备填写的外网IP地址、子网掩码、网关地址以及DNS与运营商提供的一致。
¡ 外网连接模式是PPPoE：确认填写的上网账号和上网密码和运营商提供的一致。
(4) 检查终端DNS配置是否正确。
若终端可以正常打开微信或QQ，但是无法正常打开网页，可以判断是终端DNS配置不正确导致的无法上网，需要配置正确的DNS。以Windows 7系统为例，网卡的DNS配置方法如下：
a. 单击桌面右下角（即任务栏中）的网络图标
，选择“打开网络和共享中心”选项，进入网络和共享中心页面后选择“更改适配器设置”选项，进入网络连接页面。
b. 选择PC与设备连接的网卡，右键选择“属性”，进入本地连接属性页面后双击“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”选项，进入Internet协议版本4（TCP/IPv4）属性页面。
c. 选择“自动获得DNS服务器地址（B）”选项，或者选择“使用下面的DNS服务器地址（E）”选项，在首选和备选DNS服务器地址配置项处，输入运营商提供的DNS服务器地址。
(5) 检查内网是否存在非法的DHCP服务器。
检查不能上网的终端获取的IP地址是否为设备分配的IP地址，终端的网关地址是否正确。若终端获取的IP地址不是设备分配的IP地址，则确定内网存在非法的DHCP服务器。处理方法如下：
¡ 如果内网的交换机支持DHCP Snooping功能，可以在交换机上开启DHCP Snooping功能，拒绝非法的DHCP报文，即可解决该问题。
¡ 如果内网的交换机不支持DHCP Snooping功能，只能人工找到非法的DHCP服务器，然后将其拆除，即可解决该问题。
(6) 如果故障仍然未能排除，请收集上述步骤的执行结果，并联系技术支持人员。
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