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02-终端无法获取IP地址
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在商场等人流量较大的场所，终端获取不到IP地址，但静态指定IP地址可以正常上网。
本类故障的常见原因主要包括：
· 未开启DHCP服务。
· DHCP地址池资源被耗尽。
本类故障的诊断流程如图1所示。
图1 终端获取不到IP地址诊断流程图
(1) 检查DHCP服务是否开启。
具体步骤如下：
a. 单击导航树中[网络设置/LAN配置]菜单项，进入“LAN配置”页面。
b. 在“接口名称”中，单击指定VLAN接口对应的操作列编辑图标，进入“修改LAN”配置页面。
c. 检查是否已勾选“开启DHCP服务”复选框。如果未开启，请勾选该选项以启用DHCP服务。
图2 开启DHCP服务
(2) 检查DHCP地址池资源是否耗尽。
具体步骤如下：
a. 单击导航树中[网络设置/LAN配置]菜单项，进入LAN配置页面。
b. 在“接口名称”中，单击指定VLAN接口对应的操作列编辑图标，进入修改LAN配置页面。
c. 在“地址池起始地址”和“地址池结束地址”配置项处，确认地址池最大可分配的地址数量。
d. 单击“DHCP分配列表”页签，进入DHCP分配列表页面，查看已分配的地址数量。
e. 对比DHCP地址池最大可分配地址数量和已分配的地址数量，判断DHCP地址池资源是否已耗尽。如果是，请执行步骤（3）；如果否，请执行步骤（4）。
图3 DHCP分配列表
(3) 修改VLAN接口子网掩码、设置DHCP地址池和地址租约时长。
具体步骤如下：
a. 单击导航树中[网络设置/LAN配置]菜单项，进入LAN配置页面。
b. 在“接口名称”中，单击指定VLAN接口对应的操作列编辑图标，进入“修改LAN”配置页面。
c. 在“子网掩码”配置项处，根据实际上网情况修改子网掩码以扩大DHCP地址池。以VLAN接口IP地址是192.168.1.1为例，常见的子网掩码和DHCP地址池对应关系如表1所示。
表1 常见的子网掩码和DHCP地址池对应关系
|
最大上网人数 |
网络主机数 |
VLAN接口子网掩码 |
IP地址范围 |
|
≈120 |
≤254 |
255.255.255.0 |
192.168.1.1～192.168.1.254 |
|
≈250 |
≤510 |
255.255.254.0 |
192.168.0.1～192.168.1.254 |
|
≈500 |
≤1022 |
255.255.252.0 |
192.168.0.1～192.168.3.254 |
|
≈1000 |
≤2046 |
255.255.248.0 |
192.168.0.1～192.168.7.254 |
d. 在“地址租约”配置项处，根据实际上网情况降低DHCP服务的地址租期，推荐配置为30分钟，以加快IP资源的有效释放。
图4 修改VLAN（以最大上网人数200为例）
(4) 如果故障仍然未能排除，请收集上述步骤的执行结果，并联系技术支持人员。
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