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云计算软件技术支持服务是H3C为协助客户解决在使用CAS、Cloud OS、VDI等云计算软件中遇到的各类问题，提供专业化的技术支持服务。
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在H3C云计算软件技术支持服务中，H3C公司向最终用户交付如下服务：
序号
服务子项
内容描述
1
技术支持时间
24小时/天，7天/周，365天/年
2
技术支持获取方式
客户可以通过电话、Web访问H3C技术支持资源，反馈问题并获取支持
3
问题处理
H3C响应并解决客户咨询问题或软件问题
4
问题升级管理
对于复杂问题，提供问题升级通道，推动问题快速解决
5
在线信息访问
客户可通过H3C网站获取最新产品、方案信息。同时通过服务代码，可以访问H3C知识案例库，查找产品相关案例；参与技术论坛讨论，与其他用户进行技术交流
6
版本更新
H3C为客户提供了服务代码，客户可以根据服务代码从H3C官方网站获取最新的云计算软件版本及相关文档，实现版本更新
7
现场技术支持
7×24小时响应，根据问题级别到达
7×24小时，全天候获取支持
在软件问题发生后，快速获取解决方案
及时获取新版本信息，避免因已知问题而导致软件运行异常
不限次支持
及时获得软件文档更新
重大问题现场支持
利用统一运维平台实现业务运维的科学化、现代化管理；
为新业务的发展提供灵活的业务运维能力。
产品条码防伪查询
升级防伪公告
产品生命周期
意见建议
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