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01-简介
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本文档介绍H3C路由器软、硬件常见故障的诊断及处理措施。
设备正常运行时，建议您在完成重要功能的配置后，及时保存并备份当前配置，以免设备出现故障后配置丢失。建议您定期将配置文件备份至远程服务器上，以便故障发生后能够迅速恢复配置。
在进行故障诊断和处理时，请注意以下事项：
· 设备出现故障时，请尽可能全面、详细地记录现场信息（包括但不限于以下内容），收集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。
¡ 记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。
¡ 记录完整的网络拓扑，包括组网图、端口连接关系、故障位置。
¡ 收集设备的日志信息和诊断信息（收集方法见1.2 收集设备运行信息）。
¡ 记录设备故障时单板、电源、风扇指示灯的状态，或给现场设备拍照记录。
¡ 记录现场采取的故障处理措施（比如配置操作、插拔线缆、手工重启设备）及实施后的现象效果。
¡ 记录故障处理过程中配置的所有命令行显示信息。
· 更换和维护设备部件时，请佩戴防静电手腕，以确保您和设备的安全。
· 故障处理过程中如需更换硬件部件，请参考与软件版本对应的版本说明书，确保新硬件部件和软件版本的兼容性。
为方便故障快速定位，请使用命令info-center enable开启信息中心。缺省情况下信息中心处于开启状态。
设备运行过程中会产生logfile、diagfile日志信息及记录设备运行状态的诊断信息。这些信息存储在设备的Flash或CF卡中，可以通过FTP、TFTP、USB等方式导出。不同主控板或设备中导出的logfile、diagfile、诊断信息文件请按照一定规则存放（如不同的文件夹：chassisXslotY），避免不同主控板或设备的运行信息相互混淆，以方便查询。
表1-1 设备运行信息介绍
|
分类 |
文件名 |
内容 |
|
logfile日志 |
logfileX.log |
命令行记录、设备运行中产生的记录信息 |
|
diagfile日志 |
diagfileX.log |
设备运行中产生的诊断日志信息，如系统运行到错误流程时的参数值、单板无法启动时的信息、主控板与接口板通信异常时的握手信息。 |
|
诊断信息 |
XXX.gz |
系统当前多个功能模块运行的统计信息，包括设备状态、CPU状态、内存状态、配置情况、软件表项、硬件表项等 收集诊断信息会导致设备性能下降，请谨慎使用 |
对于logfile日志和diagfile日志，当日志文件写满，产生新的日志文件时，设备会将旧的日志文件自动压缩成.gz文件。
(1) 执行logfile save命令将日志文件缓冲区中的内容全部保存到日志文件中。日志文件缺省存储在存储介质的logfile目录中。
<Sysname> logfile save
The contents in the log file buffer have been saved to the file flash:/logfile/l
ogfile1.log.
(2) 查看日志文件的数目和名称。
· 查看设备主用主控板的logfile日志：
<Sysname> dir flash:/logfile/
Directory of flash:/logfile
0 -rw- 21863 Jul 11 2013 16:00:37 logfile.log
1021104 KB total (421552 KB free)
· 查看设备备用主控板的logfile日志：
<Sysname> dir slot1#flash:/logfile/
Directory of slot1#flash:/logfile
0 -rw- 21863 Jul 11 2013 16:00:37 logfile8.log
1021104 KB total (421552 KB free)
(3) 使用FTP、TFTP或者USB接口将日志文件传输到指定位置。
(1) 执行diagnostic-logfile save命令将诊断日志文件缓冲区中的内容全部保存到诊断日志文件中。诊断日志文件缺省存储在存储介质的diagfile目录中。
<Sysname> diagnostic-logfile save
The contents in the diagnostic log file buffer have been saved to the file flash:/diagfile/diagfile18.log
(2) 查看诊断日志文件的数目和名称。
· 查看设备主用主控板的diagfile日志：
<Sysname> dir flash:/diagfile/
Directory of flash:/diagfile
0 -rw- 161321 Jul 11 2013 16:16:00 diagfile18.log
1021104 KB total (421416 KB free)
· 查看设备备用主控板的diagfile日志：
<Sysname> dir slot1#flash:/diagfile/
Directory of slot1#flash:/diagfile
0 -rw- 161321 Jul 11 2013 16:16:00 diagfile18.log
1021104 KB total (421416 KB free)
(3) 使用FTP、TFTP或者USB接口将诊断日志文件传输到指定位置。
诊断信息可以通过两种方式收集：将诊断信息保存到文件，或者将诊断信息直接显示在屏幕上。为保证信息收集的完整性，建议您使用将诊断信息保存到文件的方式收集诊断信息。
需要注意的是，设备上单板越多，诊断信息收集的时间越长，信息收集期间不能输入命令，请耐心等待。
通过Console口收集诊断信息所用的时间比通过业务网口收集所用的时间要长。在有可用业务网口或管理口的情况下，建议通过业务网口或管理口登录和传输文件。
(1) 执行screen-length disable命令，以避免屏幕输出被打断（如果是将诊断信息保存到文件中，则忽略此步骤）。
<Sysname> screen-length disable
(2) 执行display diagnostic-information命令收集诊断信息。
<Sysname> display diagnostic-information
Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N] :
(3) 选择将诊断信息保存至文件中，还是将直接在屏幕上显示
a. 输入“Y”，以及保存诊断信息的路径和名称，将诊断信息保存至文件中。
Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N] : Y
Please input the file name(*.tar.gz)[ flash:/diag.tar.gz] :flash:/diag.tar.gz
Diagnostic information is outputting to flash:/diag.tar.gz.
Please wait...
Save successfully.
<Sysname> dir flash:/
Directory of flash:
……
6 -rw- 898180 Jun 26 2013 09:23:51 diag.tar.gz
1021808 KB total (259072 KB free)
b. 输入“N”，将诊断信息直接显示在屏幕上。
Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N] :N
===========================================================
===============display alarm===============
No alarm information.
=========================================================
===============display boot-loader===============
Software images on slot 0:
Current software images:
flash:/xx-CMW910-BOOT-R9141_mrpnc.bin
flash:/xx-CMW910-SYSTEM-R9141_mrpnc.bin
Main startup software images:
flash:/xx-CMW910-BOOT-R9141_mrpnc.bin
flash:/xx-CMW910-SYSTEM-R9141_mrpnc.bin
Backup startup software images:
None
=========================================================
===============display counters inbound interface===============
Interface Total (pkts) Broadcast (pkts) Multicast (pkts) Err (pkts)
BAGG1 0 0 0 0
GE0/0/1 0 0 0 0
GE0/0/2 2 2 0 0
GE0/0/3 0 0 0 0
GE0/0/4 0 0 0 0
GE0/0/5 0 0 0 0
GE0/0/6 0 0 0 0
GE1/0/7 0 0 0 0
……
当故障无法自行解决时，请准备好设备运行信息、故障现象等材料，发送给H3C技术支持人员进行故障定位分析。
用户支持邮箱：[email protected]
技术支持热线电话：400-810-0504（手机、固话均可拨打）
不同款型规格的资料略有差异, 详细信息请向具体销售和400咨询。H3C保留在没有任何通知或提示的情况下对资料内容进行修改的权利!
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