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04-设备安装故障处理
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设备主机贴有包含相关生产维修信息的条形码，如需要返修设备，请将故障设备的条形码反馈给H3C技术支援人员或代理商。
主控板运行状态指示灯RUN为常灭状态。
主控板运行状态指示灯RUN的含义请参见附录B。
(1) 请根据1.3 电源故障处理，判断是否存在电源类故障。
¡ 如果存在：
- 按照1.3 电源故障处理方式处理，告警恢复，则处理完毕。
- 按照1.3 电源故障处理方式处理，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果不存在，请转至步骤2。
(2) 主控板是否正确插入到主控板槽位。
¡ 如果未正确插入：
- 将主控板重新插入到主控板槽位，告警恢复，则处理完毕。
- 将主控板重新插入到主控板槽位，告警仍然存在，请转至步骤3。
¡ 如果已正确插入，请转至步骤3。
(3) 请联系H3C技术支持工程师。
主控板运行状态指示灯RUN在主机上电或主控板带电插入5分钟后，仍然处于8Hz快闪状态。
主控板运行状态指示灯RUN的含义请参见附录B。
请联系H3C技术支持工程师。
主控板告警指示灯ALM常亮或闪烁。例如当系统温度出现告警时，会亮ALM灯。
主控板告警指示灯ALM的含义请参见附录B。
(1) 主控板是否正确插入到主控板槽位。
¡ 如果未正确插入：
- 将主控板重新正确插入到主控板槽位，告警恢复，则处理完毕。
- 将主控板重新正确插入到主控板槽位，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果已正确插入，请转至步骤2。
(2) 请联系H3C技术支持工程师。
主控板电源告警指示灯PALM灯常亮。
主控板电源告警指示灯PALM的含义请参见附录B。
(1) 根据附录A，检查设备的电源模块型号是否满足要求。
¡ 如果不满足要求：
- 按照附录A指示的电源模块型号进行更换，告警恢复，则处理完毕。
- 按照附录A指示的电源模块型号进行更换，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果满足要求，请转至步骤2。
(2) 检查设备的电源模块是否存在混插情况。
¡ 如果存在：
- 重新插入符合要求的同型号电源模块，告警恢复，则处理完毕。
- 重新插入符合要求的同型号电源模块，告警仍然存在，请转至步骤3。
¡ 如果不存在，请转至步骤3。
(3) 检查设备的供电电源是否满足设备的要求。
¡ 如果不满足要求：
- 重新将设备连接到满足供电要求的电源，告警恢复，则处理完毕。
- 重新将设备连接到满足供电要求的电源，告警仍然存在，请转至步骤4。
¡ 如果满足要求，请转至步骤4。
(4) 请联系H3C技术支持工程师。
业务板面板运行状态指示灯RUN常灭。
业务板行状态指示灯RUN的含义请参见附录B。
¡ 如果存在：
- 按照1.3 电源故障处理方式处理，告警恢复，则处理完毕。
- 按照1.3 电源故障处理方式处理，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果不存在，请转至步骤2。
(2) 业务板是否正确插入到业务板槽位。
¡ 如果未正确插入：
- 将业务板重新插入到Slot2或Slot4槽位，告警恢复，则处理完毕。
- 将业务板重新插入到Slot2或Slot4槽位，告警仍然存在，请转至步骤3。
¡ 如果已正确插入，请转至步骤3。
(3) 请联系H3C技术支持工程师。
业务板面板运行指示灯RUN在主机上电或带电插入主机20分钟后，仍然处于8Hz快闪，且键入命令display device，系统会出现如下提示信息，表明Slot2槽位业务板故障：
<H3C> display device
Slot No. Board type Status Primary SubSlots
---------------------------------------------------------------------
0 CN-MSU-X3 Normal Master 0
1 N/A Absent N/A N/A
2 CN-FSP-660 Startup N/A 4
3 N/A Absent N/A N/A
4 N/A Absent N/A N/A
5 N/A Absent N/A N/A
业务板行状态指示灯RUN的含义请参见附录B。
请联系H3C技术支持工程师。
设备无法上电，前面板的电源指示灯不亮，表示电源输入异常。
(1) 查看设备电源开关是否打开。
¡ 如果设备电源开关未打开：
- 打开设备电源开关，告警恢复，则处理完毕。
- 打开设备电源开关，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果设备电源开关未打开，请转至步骤2。
(2) 查看供电电源开关是否打开。
¡ 如果供电电源开关未打开：
- 打开供电电源开关，告警恢复，则处理完毕。
- 打开供电电源开关，告警仍然存在，请转至步骤3。
¡ 如果供电电源开关未打开，请转至步骤3。
(3) 关闭设备电源开关，检查电源模块是否插牢。
¡ 如果电源模块未插牢：
- 重新插牢电源模块，再开启设备电源，告警恢复，则处理完毕。
- 重新插牢电源模块，再开启设备电源，告警仍然存在，请转至步骤4。
¡ 如果电源模块已插牢，请转至步骤4。
(4) 根据附录A，检查设备的电源模块型号是否满足要求。
¡ 如果不满足要求：
- 按照附录A指示的电源模块型号进行更换，告警恢复，则处理完毕。
- 按照附录A指示的电源模块型号进行更换，告警仍然存在，请转至步骤5。
¡ 如果满足要求，请转至步骤5。
(5) 查看电源线是否插牢。
¡ 如果电源线未插牢：
- 重新连接并插牢电源线，告警恢复，则处理完毕。
- 重新连接并插牢电源线，告警仍然存在，请转至步骤6。
¡ 如果电源线已插牢，请转至步骤6。
(6) 查看电源线是否损坏。
¡ 如果电源线损坏：
- 更换新的电源线，告警恢复，则处理完毕。
- 更换新的电源线，告警仍然存在，请转至步骤7。
¡ 如果电源线未损坏，请转至步骤7。
(7) 请联系H3C技术支持工程师。
设备无法上电，前面板的电源指示灯为红色长亮。
(1) 关闭设备电源开关，检查电源模块是否插牢。
¡ 如果电源模块未插牢：
- 重新插牢电源模块，再开启设备电源，告警恢复，则处理完毕。
- 重新插牢电源模块，再开启设备电源，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果电源模块已插牢，请转至步骤2。
(2) 根据附录A，检查设备的电源模块型号是否满足要求。
¡ 如果不满足要求：
- 按照附录A指示的电源模块型号进行更换，告警恢复，则处理完毕。
- 按照附录A指示的电源模块型号进行更换，告警仍然存在，请转至步骤3。
¡ 如果满足要求，请转至步骤3。
(3) 检查设备的供电电源是否满足设备的要求。
¡ 如果不满足要求：
- 重新将设备连接到满足供电要求的电源，告警恢复，则处理完毕。
- 重新将设备连接到满足供电要求的电源，告警仍然存在，请转至步骤4。
¡ 如果满足要求，请转至步骤4。
(4) 请联系H3C技术支持工程师。
设备启动后，配置终端显示类似如下的提示信息：
#APR 14 11:57:27:778 2014 H3C DEVM/1/FAN STATE CHANGES TO FAILURE:
Trap 1.3.6.1.4.1.25506.8.35.12.1.6<hh3cfanfailure>: fan ID is 1
%APR 14 11:57:27:779 2014 H3C DEVM/3/FAN_ABSENT: Fan 1 is absent.
此信息表示风扇框不在位。
请联系H3C技术支持工程师。
设备在运行过程中，风扇框面板上的ALM红色指示灯亮，同时在配置终端显示如下类似信息：
%APR 14 11:26:56:869 2014 H3C DRVMSG/3/FanErr: Fan 1 Error.
#APR 14 11:26:57:579 2014 H3C DEVM/1/FAN STATE CHANGES TO FAILURE:
Trap 1.3.6.1.4.1.25506.8.35.12.1.6<hh3cfanfailure>: fan ID is 1
%APR 14 11:26:57:579 2014 H3C DEVM/2/FAN_FAILED: Fan 1 failed.
此信息表示风扇出现故障。
请联系H3C技术支持工程师。
系统运行中，当插入接口模块时，同时配置终端显示如下类似信息：
%APR 14 11:12:36:037 2014 H3C DRVICOUT/1/DrvIcOutStr: -Slot=2;
Card in Slot 2 Sublot 1 can not be recognized !
表示热插入的接口模块故障或设备不能识别该接口模块。
(1) 检查接口模块是否插牢。
¡ 如果接口模块未插牢：
- 重新插牢接口模块，告警恢复，则处理完毕。
- 重新插牢接口模块，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果接口模块已插牢，请转至步骤2。
(2) 请联系H3C技术支持工程师。
设备上电后，如果系统正常，将在配置终端上显示启动信息；如果配置系统出现故障，配置终端可能无显示或者显示乱码。
设备上电后，配置终端无显示信息。
(1) 检查配置口（CONSOLE）电缆是否正确连接。
¡ 如果未正确连接：
- 重新连接配置口（CONSOLE）电缆，告警恢复，则处理完毕。
- 重新连接配置口（CONSOLE）电缆，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果已正确连接，请转至步骤2。
(2) 按照以下说明，检查配置终端参数设置是否正确。
· 设置波特率为9600；
· 数据位为8；
· 奇偶校验为无；
· 停止位为1；
· 流量控制为无；
· 选择终端仿真为VT100。
¡ 如果配置终端参数设置不正确，请重新按照以上说明配置参数：
- 告警恢复，则处理完毕。
- 告警仍然存在，请转至步骤3。
¡ 如果配置终端参数设置正确，请转至步骤3。
(3) 检查配置电缆是否损坏。
¡ 如果配置电缆损坏：
- 更换电缆并重新连接，告警恢复，则处理完毕。
- 更换电缆并重新连接，告警仍然存在，请转至步骤4。
¡ 如果配置电缆未损坏，请转至步骤4。
(4) 请联系H3C技术支持工程师。
设备上电启动后，配置终端上显示乱码。
(1) 按照以下说明，检查配置终端参数设置是否正确。
· 设置波特率为9600；
· 数据位为8；
· 奇偶校验为无；
· 停止位为1；
· 流量控制为无；
· 选择终端仿真为VT100。
¡ 如果配置终端参数设置不正确，请重新按照以上说明配置参数：
- 告警恢复，则处理完毕。
- 告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果配置终端参数设置正确，请转至步骤2。
(2) 请联系H3C技术支持工程师。
设备串口无响应。
(1) 检查配置口（CONSOLE）电缆是否正确连接。
¡ 如果未正确连接：
- 重新连接配置口（CONSOLE）电缆，告警恢复，则处理完毕。
- 重新连接配置口（CONSOLE）电缆，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果已正确连接，请转至步骤2。
(2) 按照以下说明，检查配置终端参数设置是否正确。
· 设置波特率为9600；
· 数据位为8；
· 奇偶校验为无；
· 停止位为1；
· 流量控制为无；
· 选择终端仿真为VT100。
¡ 如果配置终端参数设置不正确，请重新按照以上说明配置参数：
- 告警恢复，则处理完毕。
- 告警仍然存在，请转至步骤3。
¡ 如果配置终端参数设置正确，请转至步骤3。
(3) 检查配置电缆是否损坏。
¡ 如果配置电缆损坏：
- 更换电缆并重新连接，告警恢复，则处理完毕。
- 更换电缆并重新连接，告警仍然存在，请转至步骤4。
¡ 如果配置电缆未损坏，请转至步骤4。
(4) 请联系H3C技术支持工程师。
当设备内部的温度超过高温门限时，同时配置终端会显示如下提示信息：
#APR 14 11:54:38:178 2014 H3C DEVM/1/BOARD TEMPERATURE UPPER:
Trap 1.3.6.1.4.1.25506.8.35.12.1.16<hh3cBoardTemperatureHigher>: chassisIndex i
s 0, slotIndex 0.1
%APR 14 11:54:38:179 2014 H3C DEVM/4/BOARD_TEMP_TOOHIGH: Board temperature is to
o high on Chassis 0 Slot 1, type is CRSE-X3.
表示设备内部温度超过设定的高温门限，此时风扇将会全速运转。
正常情况下，运行一段时间后，设备内部温度会降到高温门限以下，配置终端显示如下类似信息：
#APR 14 11:56:48:279 2014 H3C DEVM/1/BOARD TEMPERATURE UPPER:
Trap 1.3.6.1.4.1.25506.8.35.12.1.17< hh3cBoardTemperatureFormHigherToNormal >: chassisIndex i
s 0, slotIndex 0.1
%APR 14 11:56:48:279 2014 H3C DEVM/4/BOARD_TEMP_TOOHIGH: Board temperature changes to normal on Chassis 0 Slot 1, type is CRSE-X3.
若设备内部的温度超过致命门限时，配置终端会连续显示如下告警信息：
%APR 14 12:06:58:436 2014 H3C DRVMSG/3/TempCritical:
CPU temperature is greater than alarm upper limit in slot 1, index is 1
同时主控板上的ALM红色指示灯常亮，表示设备内部温度异常。.
各种单板的高温门限和致命门限可以使用命令display environment来查询。
(1) 检查设备所在环境温度是否过高。
¡ 环境温度过高：
- 降低设备环境温度后，告警恢复，则处理完毕。
- 降低设备环境温度后，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 环境温度正常，请转至步骤2。
(2) 请联系H3C技术支持工程师。
在使用非屏蔽双绞线连接以太网，且连接双方中至少有一方支持100Base-TX的情况下，还需要考虑速率匹配问题。如果双方的工作速率设置不匹配，即一方工作于100Mbps模式，而另一方工作于10Mbps模式，则会出现如下故障：配置为100Mbps的一方显示连接没有建立；配置为10Mbps的一方显示连接已经建立，但物理层活动指示灯（如Active）持续快速闪烁，并且不能正常收发。
FE电接口和GE电接口的缺省速率及双工模式均为自动协商模式，用户也可强制更改速率及双工模式，但应确保速率及双工模式与连接对端相同。
接口模块安装完毕并给设备上电后，接口模块面板上相应的指示灯显示为工作异常状态。
(1) 查看接口模块选配电缆是否正确。
¡ 不正确：
- 选用并连接正确型号电缆，告警恢复，则处理完毕。
- 选用并连接正确型号电缆，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 正确，请转至步骤2。
(2) 查看接口模块电缆是否插牢。
¡ 未插牢：
- 重新连接并插牢电缆，告警恢复，则处理完毕。
- 重新连接并插牢电缆，告警仍然存在，请转至步骤3。
¡ 已插牢，请转至步骤3。
(3) 使用display命令查看接口模块的接口配置是否正确。
¡ 不正确：
- 重新按正确的方式配置接口，告警恢复，则处理完毕。
- 重新按正确的方式配置接口，告警仍然存在，请转至步骤4。
¡ 正确，请转至步骤4。
(4) 请联系H3C技术支持工程师。
主控板串口无响应。
(1) 检查串口电缆是否损坏。
¡ 如果串口电缆损坏：
- 更换电缆并重新连接，告警恢复，则处理完毕。
- 更换电缆并重新连接，告警仍然存在，请转至步骤2。
¡ 如果串口电缆未损坏，请转至步骤2。
(2) 按照以下说明，检查配置终端参数设置是否正确。
· 设置波特率为9600；
· 数据位为8；
· 奇偶校验为无；
· 停止位为1；
· 流量控制为无；
· 选择终端仿真为VT100。
¡ 如果配置终端参数设置不正确，请重新按照以上说明配置参数：
- 告警恢复，则处理完毕。
- 告警仍然存在，请转至步骤3。
¡ 如果配置终端参数设置正确，请转至步骤3。
(3) 请联系H3C技术支持工程师。
启动设备，用FTP/TFTP方式升级应用程序，结果显示如下：
· 故障1：CF卡容量不足。
· 故障2：下载文件名错误。
· 故障3：下载网口没有正确配置。
如果提示CF卡容量不足，则按照如下方法处理：
(1) 删除CF卡中的部分文件或更换CF卡，保证剩余容量足够容纳应用程序。
¡ 如果告警恢复，则处理完毕。
¡ 如果告警仍然存在，请转至步骤2。
(2) 请联系H3C技术支持工程师。
如果提示下载文件名错误，则按照如下方法处理：
(1) 输入正确的文件名。
¡ 如果告警恢复，则处理完毕。
¡ 如果告警仍然存在，请转至步骤2。
(2) 请联系H3C技术支持工程师。
如果提示下载网口没有正确配置，则按照如下方法处理：
(1) 通过Ping命令检查FTP/TFTP服务器和设备之间是否路由可达。Ping命令中源端IP地址为FTP/TFTP服务器IP地址，目的端IP地址为设备地址。
一般维护终端作为FTP/TFTP服务器。
¡ 如果不可达，请转至步骤2。
¡ 如果可达，请转至步骤4。
(2) 检查FTP/TFTP服务器和设备之间的物理链路是否正常。
¡ 如果物理链路正常，请转步骤3。
¡ 如果物理链路不正常。
- 修复故障物理链路后，告警恢复，则处理完毕。
- 修复故障物理链路后，告警仍然存在，请转至步骤3。
(3) 检查FTP/TFTP服务器和设备IP地址配置是否正确。
¡ 不正确：
- 修改FTP/TFTP服务器或设备IP地址，告警恢复，则处理完毕。
- 修改FTP/TFTP服务器或设备IP地址，告警仍然存在，请转至步骤4。
¡ 正确，请转至步骤4。
(4) 如果问题无法解决，请联系H3C技术支持工程师。
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