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10-故障处理
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本章将为您介绍软件升级过程中可能会遇到的故障以及处理步骤。
无法通过管理口或Console口登录设备。
· 终端仿真程序相关参数设置不正确，如波特率、数据位。
· 物理端口连接异常。
· 设备未开启Telnet服务。
本类故障的诊断流程如图1-1所示：
(1) 检查终端仿真程序中相关参数设置是否正确，如波特率、数据位。若不正确，请正确设置参数，具体操作请参见“软件升级前准备”。
(2) 检查管理用以太网接口或Console口与设备之间的物理连线是否异常，若物理连线出现异常，请更换正常的物理连线。
(3) 通过display current-configuration命令查看设备是否配置telnet server enable命令以及开启Telnet服务需要的相关命令。若没有相关命令，请配置相关命令，具体操作请参见“软件升级前准备”。
(4) 如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，并联系技术支持人员。
¡ 上述步骤的执行结果。
¡ 设备的配置文件、日志信息、告警信息。
下载软件过程中，传输异常中断。
设备上显示下载软件失败。
· 设备存储介质的剩余空间不足。
· 设备与PC之间的传输链路故障或者网络不稳定。
· FTP Server或TFTP Server软件出错。
· 存储介质故障。
本类故障的诊断流程如图1-2所示：
(1) 检查设备存储介质的剩余空间是否不足。若设备存储介质的剩余空间不足，请删除存储介质中多余的文件，具体操作请参见“软件升级前准备”。
(2) 通过ping命令，查看设备与PC之间的传输链路是否存在故障或网络不稳定。若存在问题，请更换传输链路介质。
(3) 检查FTP/TFTP服务器等软件是否正常运行，相关设置是否正确，比如输入的IP地址、文件名称、指定的FTP/TFTP服务器的工作路径、FTP用户名或FTP密码。若存在问题，请正确设置FTP/TFTP服务器或更换其他FTP/TFTP服务器软件。
(4) 检测存储介质是否存在问题，通过删、写、复制文件等方式检测存储介质是否问题，若存在问题，可以尝试格式化存储介质。
(5) 如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，并联系技术支持人员。
¡ 上述步骤的执行结果。
¡ 设备的配置文件、日志信息、告警信息。
启动文件无法启动设备。
设备启动后，无法进入用户视图或系统视图。
· 电源模块、风扇等硬件故障。
· 启动软件包异常损坏，比如下载软件包时，FTP协议传输模式不是二进制模式，可能会导致软件包损坏。
· 下载软件的存储介质不是设备启动软件的存储介质。
· 设备升级前后版本跨度过大，导致BootWare程序的版本无法自动升级。
本类故障的诊断流程如图1-4所示：
(1) 检查电源模块是否正常。检查电源模块的指示灯是否正常亮绿灯。若电源模块存在问题，请更换电源模块。
(2) 检查风扇是否正常。检查风扇设备入风口/出风口有无遮挡。若存在问题，请清理设备入风口/出风口。
(3) 通过Bootware菜单命令查看下载软件的存储介质是否为设备启动软件的存储介质，具体操作请参见“软件升级前准备”。若下载软件的存储介质不是设备启动软件的存储介质，请设置下载软件的存储介质为设备启动软件的存储介质。具体操作请参见“附录A-下载升级软件”。
(4) 重新获取正确的版本软件，通过Bootware菜单重新升级软件。
(5) 如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，并联系技术支持人员。
¡ 上述步骤的执行结果。
¡ 设备的配置文件、日志信息、告警信息。
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