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10-故障处理
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本章将为您介绍软件升级过程中可能会遇到的故障以及处理步骤。
无法通过管理口或Console口登录设备。
· 终端仿真程序相关参数设置不正确，如波特率、数据位。
· 物理端口连接异常。
· 设备未开启Telnet服务。
本类故障的诊断流程如图10-1所示：
(1) 检查终端仿真程序中相关参数设置是否正确，如波特率、数据位。若不正确，请正确设置参数，具体操作请参见“软件升级前准备”。
(2) 检查管理用以太网接口或Console口与设备之间的物理连线是否异常，若物理连线出现异常，请更换正常的物理连线。
(3) 通过display current-configuration命令查看设备是否配置telnet server enable命令以及开启Telnet服务需要的相关命令。若没有相关命令，请配置相关命令，具体操作请参见“软件升级前准备”。
(4) 如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，并联系技术支持人员。
¡ 上述步骤的执行结果。
¡ 设备的配置文件、日志信息、告警信息。
下载软件过程中，传输异常中断。
设备上显示下载软件失败。
· 设备存储介质的剩余空间不足。
· 设备与PC之间的传输链路故障或者网络不稳定。
· FTP Server或TFTP Server软件出错。
· 存储介质故障。
本类故障的诊断流程如图10-2所示：
(1) 检查设备存储介质的剩余空间是否不足。若设备存储介质的剩余空间不足，请删除存储介质中多余的文件，具体操作请参见“软件升级前准备”。
(2) 通过ping命令，查看设备与PC之间的传输链路是否存在故障或网络不稳定。若存在问题，请更换传输链路介质。
(3) 检查FTP/TFTP服务器等软件是否正常运行，相关设置是否正确，比如输入的IP地址、文件名称、指定的FTP/TFTP服务器的工作路径、FTP用户名或FTP密码。若存在问题，请正确设置FTP/TFTP服务器或更换其他FTP/TFTP服务器软件。
(4) 检测存储介质是否存在问题，通过删、写、复制文件等方式检测存储介质是否问题，若存在问题，可以尝试格式化存储介质。
(5) 如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，并联系技术支持人员。
¡ 上述步骤的执行结果。
¡ 设备的配置文件、日志信息、告警信息。
启动文件无法启动设备。
设备启动后，无法进入用户视图或系统视图。
· 电源模块、风扇框等硬件故障。
· 启动软件包异常损坏，比如下载软件包时，FTP协议传输模式不是二进制模式，可能会导致软件包损坏。
· 下载软件的存储介质不是设备启动软件的存储介质。
· 设备升级前后版本跨度过大，导致BootWare程序的版本无法自动升级。
本类故障的诊断流程如图10-3所示：
(1) 检查电源模块是否正常。检查电源模块的指示灯是否正常亮绿灯。若电源模块存在问题，请更换电源模块。
(2) 检查风扇框是否正常。检查风扇框指示灯是否正常亮绿灯，设备入风口/出风口有无遮挡。若存在问题，请更换风扇框或清理设备入风口/出风口。
(3) 通过Bootware菜单命令查看下载软件的存储介质是否为设备启动软件的存储介质，具体操作请参见“软件升级前准备”。若下载软件的存储介质不是设备启动软件的存储介质，请设置下载软件的存储介质为设备启动软件的存储介质。具体操作请参见“附录A-下载升级软件”。
(4) 重新获取正确的版本软件，通过Bootware菜单重新升级软件。
(5) 如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，并联系技术支持人员。
¡ 上述步骤的执行结果。
¡ 设备的配置文件、日志信息、告警信息。
通过display device命令查看单板或接口子卡状态，发现单板或接口子卡的状态为Fault。
· 单板上的启动软件包版本与主用主控板的启动软件包版本不一致。
· 启动软件包版本不支持该单板或接口子卡。
· 单板或接口子卡存在故障。
本类故障的诊断流程如图10-4所示：
(1) 查看版本配套的版本说明书，确认当前版本是否支持该单板或接口子卡。若不支持，请更换支持该单板或接口子卡的软件版本，重新进行软件升级。
(2) 使用display devive命令检查单板上的启动软件包版本与主用主控板的启动软件包版本是否一致，如果不一致则重新指定单板上的启动软件包版本。
(3) 如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，并联系技术支持人员。
¡ 上述步骤的执行结果。
¡ 设备的配置文件、日志信息、告警信息。
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