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11-附录-常见问题
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本章提供一些常见问题及解决方法。阅读它能帮助您解决一些遇到的难题，也可以通过下表的售后联系方式获取帮助。
表1-1 获取售后服务
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故障类型 |
描述 |
如何获取售后服务 |
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硬件类故障 |
比如：出现设备不能正常通电、插网线但指示灯不亮等问题 |
请联系当地授权服务中心予以确认后更换（各地区的H3C授权服务中心的联系方式可在H3C官方网站找到） |
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软件类问题 |
比如：出现设备功能不可用、异常等问题或配置咨询 |
请联系H3C技术支持服务人员获取帮助（您亦可关注“新华三智能终端”微信公众号，7×24小时专业微信客服） |
(1) 请确保您连接的无线名称和输入的无线密码是正确的。
(2) 使用其他无线终端，如手机/平板等连接Wi-Fi，确认是否可以正常使用。
(3) 请确认无线AP已与上级网关连接正常。如果无线终端一直显示正在连接或正在获取IP地址，但始终无法连接成功。可以尝试删除（忘记或忽略）此网络，然后重新连接无线信号，同时确保上级网关的DHCP功能是开启的。
(4) 本设备支持新一代Wi-Fi 6技术，可有效提升无线网络质量。部分老旧终端可能出现无法识别或无法连接Wi-Fi 6等兼容性问题。此时可尝试连接升级终端软件版本，或登录设备Web管理页面，在无线设置中，将无线网络模式修改为“b+g+n”和“a+n+ac”，老旧终端即可连接Wi-Fi 5信号。
(1) 请确保电脑为“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。
(2) 请确保您输入的登录域名或IP地址没有错误。
(3) 请确保浏览器未设置代理功能。
(4) 请关闭并重新打开浏览器，或者更换不同的浏览器进行尝试。
(5) 请更换网线或者更换别的电脑进行尝试。
(6) 将设备恢复出厂设置。
请根据您的实际线路环境选择正确的上网方式。如何判断上网方式可参照下表。
表1-2 联网方式
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上网参数和网络环境 |
上网方式 |
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无需输入账号密码即可直接上网 |
动态获取（DHCP） |
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使用宽带账号和密码上网 |
宽带拨号（PPPoE） |
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使用固定IP地址等参数上网 |
手动方式（静态IP） |
请将设备恢复出厂设置。
方法：按下设备的复位键，并保持5秒以上，直至系统状态指示灯快速闪烁，然后放开，等待设备重启，重启完成后设备恢复到出厂设置。
· 为无线AP选择一个最佳的放置地点。这个放置地点的要求如下：一是位置尽可能偏高一些，以便在较高的地方向下辐射，减少障碍物的阻拦，尽量减少信号盲区；二是位置地点选择时，应该使信号尽量少穿越隔墙。
· 减少电器（如微波炉、蓝牙设备、无绳电话、电冰箱等）的电磁干扰，保证信号畅通无阻。
· 请将AP的信道设置为“AUTO”，此时，AP会自动选择一个最优的无线信道，减少设备间的无线串扰。
设备后面板上的螺钉为接地螺钉，为提高设备安全性与使用寿命，建议使用接地线将设备的接地螺钉与建筑物的接地端相连使用。
· 地线的正确连接是防雷、防干扰的重要保障，所以用户必须正确连保护接地线缆。
· 接地线为非随机附件，请用户根据需要自行购买。
不同款型规格的资料略有差异, 详细信息请向具体销售和400咨询。H3C保留在没有任何通知或提示的情况下对资料内容进行修改的权利!
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