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09-第9章 故障定位与处理
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本章将为您介绍CR16000-M路由器发生故障时的处理步骤，包含以下内容：
当CR16000-M路由器发生故障时，您可以采用如下方式来辅助定位故障：
· 路由器支持丰富的命令行，您可以通过查看设备显示命令获取相关硬件信息，从而判断硬件故障原因。
· 路由器主控板上分布有风扇以及主控板状态指示灯，您可以通过对主控板状态指示灯的观察来查找故障。主控板状态指示灯的详细介绍，请参见《H3C CR16000-M路由器 硬件描述》。
· 路由器接口板上的各类端口状态指示灯，可以帮助您查看连接到网络的端口是否发生故障。各类端口状态指示灯的详细介绍，请参见《H3C CR16000-M路由器 硬件描述》。
· 如果您在本章内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理，联系方式请参见“9.9 获取技术支持”。
· 路由器工作环境没达到要求也有可能会引起路由器故障，请您定期对路由器进行清洁；同时请您检查安装环境是否满足本产品的安装要求，具体要求可参见“2 安装前的准备”，保证路由器工作在一个适宜的环境中。另外，您需要对存放的备用路由器定期进行通电测试。
路由器上电启动时，如果系统正常，将在配置终端上显示启动信息。如果配置终端无显示或者显示乱码，请参考下面步骤进行故障处理。
如果上电后配置终端无显示信息，首先要做以下检查：
· 电源工作是否正常。
· 主控板工作是否正常。
· 是否已将配置电缆接到主控板的Console口。
如果以上检查未发现问题，可能存在以下问题：
· 配置电缆连接的串口错误（实际选择的串口与终端设置的串口不符）。如果连接的串口错误，请重新选择正确的串口连接。
· 配置电缆本身有问题。如果确定配置的电缆有问题，请更换配置电缆。
如果配置终端上显示乱码，请检查配置终端参数设置，配置终端的参数设置必须和路由器Console口的配置保持一致。
CR16000-M路由器Console口的缺省参数：波特率为9600，数据位为8，奇偶校验为无，停止位为1，流量控制为无，选择终端仿真为VT100。
如果您通过配置对路由器Console口的参数进行了调整，请相应地调整配置终端参数。
您可以通过命令行查看设备信息来查找故障发生的位置，如果确定是配置问题，请进行重新配置或者恢复路由器的出厂默认配置。
路由器正常工作时，电源模块上的状态指示灯为绿色。关于电源模块状态指示灯的详细介绍，请参见《H3C CR16000-M路由器 硬件描述》。
电源模块断电后，电源指示灯会延迟一段时间后才熄灭，此为正常现象。
当指示灯灭或者不为绿色时，说明电源模块没有正常工作。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 如果有电源指示灯为橙色，表示电源模块温度过高，电源模块进入自保护状态，请保证设备的良好通风，保证电源工作在适宜环境中。
(2) 如果有电源指示灯为红色，表示电源模块可能存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压或者远程关闭等问题，并进入自我保护状态，请排除上面可能的故障。
(3) 检查电源线的连接。如果电源线松动，请重新插好电源线；如果电源线损坏，请更换电源线。
(4) 检查电源模块的安装。如果没有安装到位，请重新安装电源模块来确保电源模块和设备背板可靠连接。
(5) 检查连接的供电系统。确认供电系统正常供电，电压正常。
(6) 如果路由器上有空闲的电源插槽，可拔出该电源模块并重新安装至空闲插槽，查看能否正常工作。这个过程中请注意等待电源指示灯都已经熄灭后，再重新安装电源模块至空闲插槽。
(7) 使用一块相同型号的电源模块，插在同一电源插槽上，连接相同的电源输入端，如果此时工作正常，则原电源模块故障，请联系代理商进行更换。
主控板及风扇框本身都提供有风扇框状态指示灯：RUN。正常工作状态下：RUN指示灯绿灯常亮。
如果RUN指示灯灭或红灯常亮时，表示风扇有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 如果所有指示灯都为灭，请确认电源模块是否正常工作，具体请参见“9.3 电源故障定位与处理”。
(2) 检查机箱出风口、入风口是否被异物堵塞。如果有异物，请将其清理。
(3) 检查风扇框是否安装到位。可以重新拉出风扇框，将其重新插入，并拧紧固定螺钉。
(4) 检查空出的单板插槽位置或者电源安装位置上是否安装了假面板。如果没有，请安装假面板，保证通风效果。
(5) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
主控板上的状态指示灯指示了主控板的工作状态，您可以查看对应指示灯了解主控板的工作状态。
正常工作状态下：主控板对应指示灯RUN处于闪烁状态（0.5Hz），ALM处于灯灭状态。如果指示灯RUN处于灯灭或常亮状态，表示主控板有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 确认电源模块是否正常工作，具体请参见“9.3 电源故障定位与处理”。
(2) 检查主控板是否安装到位。可以重新拉出主控板，并将其重新插入，保证主控板安装到位。
(3) 通过主控板的系统复位键（RESET）进行主控板复位，待主控板启动完成后，再次查看指示灯RUN是否亮起。
(4) 如果设备上有空闲的主控板槽位，可以尝试将主控板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。
(5) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
接口板上的状态指示灯指示了接口板的工作状态，可以查看对应指示灯了解接口板的工作状态。
正常工作状态下：对应指示灯RUN处于闪烁状态（0.5Hz）。如果指示灯RUN处于灯灭或常亮状态，表示接口板有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 首先确保主控板处于正常工作状态，具体请参见“9.5 主控板故障定位与处理”。
(2) 查看配置终端是否有版本不兼容该槽位接口板的提示信息出现，如果现有软件版本不支持对应接口板，请升级设备到正确版本。
(3) 计算整机功耗情况，确保配备了足够数量的电源模块，具体请参见《H3C CR16000-M路由器 硬件描述》。
(4) 检查接口板是否安装到位，可以重新拉出接口板，并将其重新插入，将两个扳手向内合拢，直到扳手贴紧接口板前面板。
(5) 如果设备上有空闲的接口板槽位，可以尝试将接口板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。
(6) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
主控板和接口板上的接口都有对应的指示灯，正常状态下，接入网络的接口指示灯为亮。
管理用以太网口有LINK和ACT两个指示灯，此处指LINK指示灯。其他类型端口，每端口有一个指示灯。
如果接入网络的接口指示灯灭，表示接口或者连接线缆可能有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 首先请确保接口所在主控板或者接口板工作正常，具体请参见“9.5 主控板故障定位与处理”或“9.6 接口板故障定位与处理”。
(2) 检查接口线缆的连接。若接口为RJ-45以太网端口，线缆正确连接方法请参见“5.1以太网电口线缆连接”；若接口为光接口，线缆正确连接方法请参见“5.2安装光模块及光口线缆连接”。
(3) 检查线缆是否损坏。使用线缆连接相同类型的一对正常工作的接口，若接口指示灯亮，说明线缆没问题；若接口指示灯仍不亮，说明线缆有问题，请更换线缆。请使用符合要求的线缆进行连接，更多内容请参见《H3C CR16000-M路由器 硬件描述》。
(4) 对于使用可插拔接口模块的接口，尝试更换可插拔接口模块，排除可插拔模块的故障。
· 若是由于使用shutdown命令造成的端口Down，请使用undo shutdown命令激活相应的以太网端口。
· 确认接口出现故障后，若路由器还有空闲的同类型接口，可考虑将线缆接入空闲的接口，代替故障接口的工作。
(5) 请检查两端接口的速率、双工等设置是否一致，确保两端接口设置可以配合工作。
(6) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
交换网板上的状态指示灯指示了交换网板的工作状态，可以查看对应指示灯了解交换网板的工作状态。
正常工作状态下：对应指示灯RUN处于闪烁状态（0.5Hz），ALM处于灯灭状态。如果指示灯RUN处于灯灭或常亮状态，表示交换网板有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 首先确保主控板处于正常工作状态，具体请参见“9.5 主控板故障定位与处理”。
(2) 查看配置终端是否有版本不兼容该槽位交换网板的提示信息出现，如果现有软件版本不支持对应交换网板，请升级设备到正确版本。
(3) 计算整机功耗情况，确保配备了足够数量的电源模块，具体请参见《H3C CR16000-M路由器 硬件描述》。
(4) 检查交换网板是否安装到位。可以重新拉出交换网板，并将其重新插入，将两个扳手向内合拢，直到扳手贴紧交换网板前面板。
(5) 如果设备上有空闲的交换网板槽位，可以尝试将交换网板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。
(6) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
如果通过本章上述内容仍无法排除故障，请您及时联系代理商或当地用服工程师。在您联系客服前，请准备好以下有关信息，方便客户服务人员尽快帮助您解决问题。
· 路由器到货时间
· 机箱序列号
· 软件版本号（版本号可在命令行任意视图下用display version命令查看）
· 维护协议或保修卡
· 故障问题的简单描述
· 已采取的故障排除步骤的简单介绍
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