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失败提示音配置举例
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关键词：失败提示音
摘 要：失败提示音业务是指，当用户发起的呼叫失败时，VCX能够给主叫用户播放定制化的提示音。
缩略语：
|
缩略语 |
英文全名 |
中文解释 |
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VCX |
Voice Convergency eXchange |
语音融合交换系统 |
|
IPM |
IP Messaging |
IP消息服务(媒体服务) |
|
AA |
Auto Attendant |
自动话务员 |
目 录
失败提示音业务是指：当用户发起的呼叫失败时，VCX能够给主叫用户播放定制化的提示音（例如：“您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。”），且根据不同的失败原因进行放音。
启用本业务后，用户在呼叫失败时，可以了解呼叫失败的原因。
图1 组网图
(2) 配置到IPM的路由；
(3) 配置失败提示音的语言；
本举例是在VCX9.9.8版本上进行配置和验证的。
以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证，配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置。如果您已经对设备进行了配置，为了保证配置效果，请确认现有配置和以下配置不冲突。
本文档不严格与具体软、硬件版本对应。
参照图1组网图，若话机1000（1000必须是VCX上的用户）呼叫1001，希望呼叫失败时听到失败提示音，配置方法如下：
(1) 1001需将呼叫覆盖配置为无覆盖，以管理员用户进入“VCX 中央管理器”，然后进入“用户菜单 > 电话机 > 电话机档案”页签，点击编辑1001所使用的话机档案，将电话退回功能去使能，如下：
图2 话机档案页面
然后选择“用户-->电话机”，找到电话1001，点击后面的“电话覆盖”，然后点击“default”，
编辑默认的呼叫覆盖为无覆盖如下：
图3 呼叫覆盖页面
(2) 以管理员用户进入“VCX 中央管理器”的“用户菜单 > 配置 > 呼叫提示音”页面，将呼叫失败提示音使能，并配置媒体服务器接入号码，如下：
图4 呼叫提示音配置页面
a. 媒体服务器接入号码：用于配置呼叫失败提示业务接入到IPM的号码。
b. 呼叫失败提示音：用于配置是否启用呼叫失败提示业务。
如果想开启呼叫失败提示音，需要将“呼叫失败提示音”选项框使能，并且配置媒体服务器接入号码。
(3) 添加到媒体服务器的路由，由于在步骤1中配置的媒体服务器接入号码为5005，因此此处配置路由5*到IPM，如下：
图5 路由配置页面
(4) 目前失败提示音的语言支持中文和英文，英文语言包是服务器自带的，要想使用中文语言包，需以管理员身份进入“VCX 消息管理”的“管理员选项 > 配置 > 语音邮件语言包”页面，先安装中文的语言包，如下：
图6 语言包安装页面
安装好语言包后，再以管理员用户进入“VCX 中央管理器”的“用户菜单 > 用户”页面，将主叫电话1000所属的用户语言选择为中文，如下：
图7 失败提示音语言修改页面
· 失败提示音是全局配置；
· 主叫必须VCX上的用户；
· 被叫没有配置前转业务；
可通过以下方式验证上述配置：
(1) 将1001置于忙状态；
(2) 1000呼叫1001，1000听到“您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。”。
下表为错误响应和失败提示音的对应表格：
表1 错误响应和失败提示音的对应表
|
被叫回复的响应码 |
VCX给主叫播放的提示音(中文) |
VCX给主叫播放的提示音(英文） |
|
486 |
“您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。” |
“The number you have dialed is busy, please redial later.” |
|
404 |
“您好！您拨打的号码不存在。请查正后再拨。” |
“The number you have dialed does not exist, please check it and dial later.” |
|
403 |
“您好！您没有权限拨打此号码。” |
“You don’t have permission to call this number. ” |
|
480被叫无应答 |
“您好！您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨。” |
“The number you have dialed is no answer at this time, please redial later.” |
|
480被叫下线 |
“您好！您拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨。” |
“The number you have dialed cannot be reached at this time, please redial later.” |
|
480被叫不可达 |
“您好！您拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨。。” |
“The number you have dialed cannot be reached at this time, please redial later.” |
|
其他VCX支持的4xx，5xx，6xx的错误响应。 |
您好！您拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨。” |
“The number you have dialed cannot be reached at this time, please redial later.” |
图8 组网图
(1) 配置AA；
(2) 配置提示音的语言；
本举例是在VCX9.9.8版本上进行配置和验证的。
以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证，配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置。如果您已经对设备进行了配置，为了保证配置效果，请确认现有配置和以下配置不冲突。
本文档不严格与具体软、硬件版本对应。
(1) 以管理员身份进入“VCX 消息管理”的“管理员选项 > 自动话务员”页面，添加AA，然后配置按键映射1为转接到电话1001，如下：
图9 AA的按键映射配置页面
使用AA的转接到电话业务，默认就启动了AA的失败提示音。
(2) 目前AA的失败提示音的语言支持中文和英文，首先需在服务器上安装中文语言包，请参照3.4.1节步骤（4）的配置。
安装好语言包后，进入到刚刚添加的AA的“管理员选项 > 自动话务员 > 编辑自动话务员 > 高级设置”页面，选择语言为中文。
图10 AA的失败提示音语言配置页面
可通过以下方式验证上述配置：
(1) 将1001置于忙状态；
(2) 1000呼叫AA，然后按1键呼叫1001，1000听到“您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。”。
下表为错误响应和AA的失败提示音的对应表
表2 错误响应和AA的失败提示音的对应表
|
被叫回复的响应码 |
AA播放的提示音(中文) |
AA播放的提示音(英文） |
|
486 |
“您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。” |
“The number you have dialed is busy, please redial later.” |
|
480被叫无应答 |
“您好！您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨。” |
“The number you have dialed is no answer at this time, please redial later.” |
|
其他 |
“您好！您拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨。” |
“The number you have dialed cannot be reached at this time, please redial later.” |
无
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