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iMC ITSM 7.3有声视频配置案例-5PW101

  • 发布时间:2018/12/17 14:45:24
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03 iMC ITSM自定义服务请求工单配置

03 iMC ITSM自定义服务请求工单配置

视频资料下载  (43.21 MB)

 

docurl=/cn/Service/Document_Software/Document_Center/IP_Management/H3C_intelligentize/H3C_intelligentize/Videos/Web_Video_Configure_Case/iMC_ITSM_7.3_Video-5PW101/201812/1135572_30005_0.htm

03 iMC ITSM自定义服务请求工单配置

03 自定义服务请求工单

版本声明:不同的产品版本界面可能存在差异,但是这种差异不影响该案例的使用。

版本配套说明

·     iMC版本:iMC PLAT 7.3 (E0506P03)

·     iMC ITSM版本:iMC ITSM 7.3 (E0506)

功能说明

ITSM流程设计器(ITSM Process Designer)为iMC服务管理组件(iMC ITSM)提供了流程模板设计功能,旨在为用户定制符合运维需求的ITIL流程模板,该模板可以上传到iMC服务管理台,从而扩展iMC ITSM服务流程管理功能。

现有可选的工单类型包括服务请求工单、事件工单、问题工单、变更工单、其他类型工单,其中的自定义服务请求工单是一种自上而下的工单类型,具体指的是IT服务管理台的管理帐户设计所需的流程模板,设计完成后通过流程设计页面的<上传>按钮将流程上传至IT服务管理台。服务请求类工单必须新建服务目录,添加服务水平协议。上述配置完成后,可进行流程执行。服务工单的执行用户帐号类型是普通帐号。

通过自定义的服务请求工单不仅实现了服务请求处理的流程化,还提高了需求执行的质量和效率。

 

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