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03 自定义服务请求工单
版本声明:不同的产品版本界面可能存在差异,但是这种差异不影响该案例的使用。
· iMC版本:iMC PLAT 7.3 (E0506P03)
· iMC ITSM版本:iMC ITSM 7.3 (E0506)
ITSM流程设计器(ITSM Process Designer)为iMC服务管理组件(iMC ITSM)提供了流程模板设计功能,旨在为用户定制符合运维需求的ITIL流程模板,该模板可以上传到iMC服务管理台,从而扩展iMC ITSM服务流程管理功能。
现有可选的工单类型包括服务请求工单、事件工单、问题工单、变更工单、其他类型工单,其中的自定义服务请求工单是一种自上而下的工单类型,具体指的是IT服务管理台的管理帐户设计所需的流程模板,设计完成后通过流程设计页面的<上传>按钮将流程上传至IT服务管理台。服务请求类工单必须新建服务目录,添加服务水平协议。上述配置完成后,可进行流程执行。服务工单的执行用户帐号类型是普通帐号。
通过自定义的服务请求工单不仅实现了服务请求处理的流程化,还提高了需求执行的质量和效率。