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iMC ITSM 7.3有声视频配置案例-5PW101

手册下载

iMC ITSM 7.3有声视频配置案例-5PW101-整本手册.pdf  (82.48 KB)

  • 发布时间：2018/12/17 14:46:32
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iMC ITSM 7.3有声视频配置案例-5PW101

查看方法

所有案例包含了必要的文字说明，并配有声音讲解。

可以直接在线观看视频案例，或者点击页面左侧的分类链接下载并观看相应的案例。

视频的详细信息请查看下文的视频案例一览表，根据需要选择观看。

 

视频背景介绍

iMC ITSM（IT Service Management，IT服务管理）在网络运维、流程化管理以及与iMC已有功能紧密结合等各方面具有显著优势，融合了最新需求，增加了服务请求工单、事件工单、问题工单、变更工单等常用IT运维流程，面向客户的自助服务台，以及报表分析、值班管理、项目管理、流程管理等功能。提高了IT服务的质量和效率，并且把IT服务与客户需求紧密整合。

 

视频案例一览表

ITSM案例名称

关键点说明

01 项目管理

·     设置成员级别，添加对应的成员到项目管理成员列表

·     项目管理定义了5类用户，每类用户可执行的操作不同

 

02 值班管理

·     设置值班班次

·     选择对应班次，指定值班人员

·     对应值班人员登录IT服务管理台签到开始值班

·     值班过程中填写工作日志，记录值班情况

·     值班完成后交班

 

03 自定义服务请求工单

·     通过ITSM自有的Web流程设计器创建流程模板

·     在ITSM流程设计页面上传流程模板文件

·     定制流程(同时规划帐号的流程权限)

·     为服务工单新建服务目录，添加服务水平协议

·     添加工单到新建目录

·     创建流程实例

 

04 告警分发

·     手动、自动分发告警

·     配置自定义告警分发流程

·     配置自定义流程处理人

 

05 iCC流程审核

·     配置自定义流程审核人

·     配置流程审核内容配置

·     审核结果查看及处理

 

 

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