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版本声明:不同的产品版本界面可能存在差异,但是这种差异不影响该案例的使用。
· iMC版本:iMC PLAT 7.3 (E0506L08)
· iMC ITSM版本:iMC ITSM 7.3 (E0501L11)
iMC服务管理组件(iMC ITSM)值班管理功能模块目前实现了四个方面的功能。
· 设置班次
对班次进行统一管理,管理员可以在设置班次模块中完成对班次的查看、增加、修改和删除等操作。
· 人员排班
对排班进行统一管理,管理员可以在人员排班模块中查看排班信息,根据班次安排每天的值班人和代值班人。排班时只能选择系统已添加的班次。
· 值班列表
查看已排班的值班信息,值班人和代值班人可以在值班列表中完成签到、交班和填写日志等值班操作。
· 工作日历
工作日历的作用是生成一个定时流程。生成定时流程有两种方式:
1) 点击对应的日期,填写定时流程的时间、类型、生成时刻,并添加相应的描述,保存后流程就可自动生成。
2) 使用默认事件生成定时流程,直接拖拽事件到对应的日期,生成未配置的一个或者多个流程,管理人员对该流程配置完成后,选定的时刻在ITSM中“我的工作区流程”即可查看到该流程。