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- 2024年 IT产品星级服务现场认证沟通表.docx(104.05 KB)
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H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系的重要组成部分，本标准详细规定了H3C公司对渠道合作伙伴IT产品售后服务能力的具体要求。
一、认证要求
售后认证工程师要求 | ||
认证名称 | 二星级 | 三星级 |
H3C认证服务器工程师（H3CNE-Server） 或H3CNE-X86server或H3CSE-X86server | 1 | 1 |
H3C认证服务器高级工程师（H3CSE-Server） 或H3CNE-Blade或H3CSE-Blade | 1 | 1 |
H3C认证存储工程师（H3CNE-Storage） 或H3CNE-MSA | 1 | |
H3C认证企业级存储专家（H3CS-ES） | 1 | |
H3C认证分布式存储专家（H3CS-DS） | 1 | |
最低人员数量 | 2 | 3 |
服务支持平台要求 | ||
检查项 | 二星级 | 三星级 |
售后服务热线 | 7×24 | 7×24 |
客户问题跟踪系统及处理流程 | √ | √ |
技术经理 | √ | √ |
基本工程项目管理经验（100万以上）及实施案例 | √ | √ |
补充说明 | ||
1. 用于星级认证的工程师证书，自提交申请之日起，有效期必须大于三个月； 2. 2024年SE不由NE进阶，三星级只要过5门课程即可； 3. X86server和Blade认证已下架，在有效期内的认证证书依然适用于相应的渠道政策。 | ||
二、 星级合作伙伴可获得权益及对客户的服务责任
星级合作伙伴权益
星级服务认证是H3C合作伙伴服务能力评估的唯一标准，通过此认证的合作伙伴可根据不同星级获得相应权益，详情如下：
星级 | 享受权益 |
二星级 | 1、可在星级系统为工程师生成星级工程师账号，该账号可用于： 2、可申请市场商业金牌、行业银牌合作伙伴 |
三星级 | 除享受二三星级所有权益外，享有如下权益： 可申请市场行业金牌合作伙伴和H3C总代理、一级代理 |
注：工程师账号须由工程师本人规范使用，一经发现违规使用，将记入关键事件，影响季度考核分数。
三、人员职责
1、技术经理
Ø 合作伙伴服务接口人。须了解H3C售后服务政策及流程并传达至所在公司相关人员；
Ø 协调H3C认证工程师资源，如有认证工程师人员变动，须在员工离职后的三个工作日内主动将此情况上报H3C代表处，并在1个月内协调由其他同级别工程师填补人员空缺。
2、服务资质申请人
Ø 合作伙伴服务星级认证接口人。须了解H3C服务资质认证政策及流程，负责认证材料的准备及提交、认证状态查询及跟踪、星级证书接收、星级系统中工程师账号及其他相关信息维护等工作。
四、认证流程
1、提交申请
申请路径：H3C官网（需用商务账号登陆）-->合作伙伴-->已成为合作伙伴-->合作伙伴业务管理-->认证与能力-->售后能力资质-->星级认证申请-->新增申请。
2、总部初审
H3C总部审核合作伙伴提交的认证材料（工程师的社保至少交满3个月），3个工作日内邮件答复审核结果，请服务资质申请人注意查收邮件。
3、代表处现场认证
H3C代表处服务部长会在5个工作日内与合作伙伴沟通现场认证事宜。现场认证沟通后，请合作伙伴如实填写《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》并签字盖章，交由H3C公司报备。
4、总部终审
H3C总部评估后，于2个工作日内给出最终认证意见，请服务资质申请人注意查收邮件。
五、认证须知
1、合作伙伴须保证所提供信息的真实性及准确性，如在认证流程中或星级有效期内发现任何虚假信息，H3C有权终止其星级申请或取消其星级资质；
2、服务资质证书有效期为一年。证书过期前四个月，H3C公司会向合作伙伴发送过期提醒邮件。请合作伙伴及时参照最新认证标准进行重新认证工作，重新认证流程与新认证流程相同；合作伙伴在前一个认证年度内如出现重大服务关键事件，或季度/年度指标较差，则H3C有权延迟或禁止其服务认证流程；
3、如对星级认证有何疑问，请联系H3C公司热线进行咨询：400-810-0504转4-2号键。
六、本规定自2024年4月1日起生效，最终解释权归新华三技术有限公司所有。
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