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12月15日，由中国电子质量管理协会主办的“2025年第二届重点工业产品满意度暨第二十四届IT用户满意度交流活动”在北京举行。活动以“以满意为基 共话质造未来”为主题，旨在为高质量发展、高品质生活、高效能治理、高水平开放实践落地注入动能。紫光股份旗下新华三集团应邀参会，与来自电子信息、软件、人工智能等领域专家和企业代表，围绕工业产品标准引领、质量提升、品牌建设、技术赋能等热点展开交流，以客户满意度为导向促进供需双方的精准对接，为加快推进新型工业化提供支撑。
会上，新华三集团技术服务部客户响应中心总监李大维作了主题发言，系统介绍了新华三“以质筑基，以心致远——以智能化驱动，助力客户满意度全面提升”的实践与思考。他表示，新华三始终将客户满意度作为衡量工作的根本标准，围绕“AI in ALL”与“AI for ALL”战略，构建了以智能化为核心、三大体系为支撑的全流程满意度保障机制。
新华三集团技术服务部客户响应中心总监李大维
发表主题演讲
一是智能化交付体系，保障服务标准化。该体系通过流程数字化、知识库构建、自动校验与闭环反馈等手段，实现交付全程的智能化管理，确保服务内容与标准统一。智能交付工具覆盖NSD智能云管平台、智能客服系统、软硬件故障智能诊断系统及多种专用智能体，贯穿ICT业务全流程，精准响应客户在各阶段的需求。
二是闭环式质量管理体系，推动服务持续优化。依托数字化与人工智能技术，新华三集团建立了可量化、智能化、前置化的质量管理机制，实现从事后处理到事前预警的闭环管理。通过智能语音质检全面覆盖、情绪波动自动识别与预警、客户画像精准匹配等方式，不断优化服务体验，提升服务效能。
三是数字化人才梯队体系，实现全员能力提升。针对泛新华三交付体系中的超万名服务人员，集团构建了覆盖“交付前、交付中、交付后”的数字化人才管理模式。借助技能评估认证系统、技术学习培训平台与质量管理平台，确保服务人员能力达标、执行规范、质量可控。
李大维表示，三大体系的协同运作为新华三集团形成了稳固的客户满意度保障基础。截至目前，新华三客户满意度已连续三年保持在99%以上，客户不满意事件数量显著下降，交付质量与服务价值持续获得客户认可。
面向未来，新华三集团将继续深化智能化创新，持续推进服务标准化、管理闭环化与人才专业化，携手生态合作伙伴，共同探索服务质量提升路径，构建开放协同、持续进步的高质量服务生态，共创数字化时代的新服务体验。
