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引言
为了持续提升服务质量，增强客户满意度，践行“以客户为中心”价值观，针对智能终端产品(以下称“H3C”)的服务政策更新发布如下：
MegaBook二合一笔记本产品
一、适用产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的H3C MegaBook二合一笔记本及随机配件产品。H3C授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。
术语约定
词条名称 | 说明 |
配件/附件 | 任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如数据线、充电器等。 |
部件 | 功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。 |
主机 | 全套功能性器件组合体。 |
整机 | 全套随机配件/附件与主机的组合体。 |
二、维保说明
1、维保期限
MegaBook二合一笔记本产品及其附带的配件（如有）保修期限如下：
类别 | 子类别 | 保修期限 |
主机及部件 | 主机 | 2年 |
电池 | 1年 | |
主要部件： ● 主板 ● CPU ● 内存 ● 显示器 ● 硬盘 ● 电源适配器（含线） | 2年 | |
其他部件 | 2年 | |
预置软件系统 | ● 预置Windows系统含BIOS、驱动和预置的H3C应用软件 | 1年 |
随包装销售配件 | 手写笔(不含笔尖) | 1年 |
智能磁吸键盘 | 1年 |
2、维保凭证
维保凭证 | 说明 |
电子保卡 | 支持电子保卡的产品以产品首次联网的上线时间开始计算，且联网上线24小时后同步新华三官网---智能终端维保查询入口；出厂超过两年未上线的产品，统一以出厂日期为维保起始时间。 |
纸质及电子发票 | 如能提供H3C授权经销商开具的购机发票底联等有效证据，可申请以开票日期作为产品的维保起始时间，享受维保服务。消费者丢失发票，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以出厂日期向后顺延 90 日计算。 |
3、保修政策
保修政策 | 说明 |
7天免费退货、换货、保修 | 线下购买自售出之日起 7 日内（包含 7 日），线上购买自消费者签收次日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费维修。 |
15天免费换货、保修 | 线下购买自售出之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，线上购买自消费者签收次日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费维修。 |
保内维修 | 若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，能提供有效维保凭证且在保修期内，可以享受免费维修服务。 |
保外维修 | 若产品的主机出现人为损坏的性能故障，或不能提供有效维保凭证且在保修期外的，需收取维修服务费用及维修配件费用。 |
*用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，不影响二次销售，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。
*预装并已激活Windows系统或Office软件的设备，不适用7天无理由退货。Windows 11系统首次开机需联网才能进入桌面，联网后将自动激活系统，请您确认需求后再进行激活操作。
*特殊商品如定制机器，不适用7 天无理由退换货政策。
4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围
1. 超出三包有效期的。
2. 非承担三包的维修者改装、拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
4. 擅自涂改三包凭证的。
5. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。
6. 使用盗版软件造成损坏的。
7. 使用过程中感染病毒造成损坏的。
8. 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
9. 意外因素或人为行为导致产品损坏的。如：进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。
10. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
11. 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。
12. 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的。
三、维保年限说明
1. 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
2. 保修范围内维修：
￮ 主机部件更换：更换后主机及更换的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（从维修签收回执开始计算，以时间较长的方式为准）。
￮ 电池故障：进行电池更换，更换后延续原保修期，更换的电池延续原保修期或 90 天质保（从维修签收回执开始计算，以时间较长的方式为准）。
￮ 主要部件或配件更换：更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算。
3. 保外维修更换后的主机（除主要部件）、电池享有 90 天的有限保修期，主要部件及配件更换后重新计算保修期。
四、寄修指引
1. 寄修前，请您务必备份数据、程序并删除所有机密、专有或个人信息。维修过程中可能会造成您数据的丢失，H3C不承担维修过程中数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
2. 寄修时，产品须经过H3C专业的检测。确认故障后，H3C会确定相应的维修方案。在维保有效期内，消费者依照本规定享受维修的权利。维修产生的坏件归H3C所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
3. 在保期间内满足保修政策的设备，H3C向消费者提供免费检测维修服务，并提供检测维修报告。
4. 因产品不符合保修条件需收取费用的，H3C将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
五、特别声明
1. 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）官方渠道或官方授权的第三方平台销售的H3C产品。
2. 经销商向您做出的非H3C保证的其它承诺，H3C不承担任何责任。
3. 在法律允许的范围内，H3C可能调整相关服务政策，具体请咨询H3C官方。
4. 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。
网络产品
一、适用产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道或官方授权的第三方平台销售的新华三智能终端的家用网络产品。
产品品类 | 具体产品 |
网络产品 | 路由器 |
全屋网络 | |
交换机 | |
无线网卡 |
二、维保说明
新华三智能终端网络产品是以换代修的方式为消费者提供维保服务。如产品出现故障，您可以联系购买的经销商或当地授权渠道进行更换。换货过程中产生的邮费请与更换渠道确认。
维保的查询地址：https://es.h3c.com/entitlement/ ，点击“智能终端维保查询”。
1. 主机维保内容
在免费维保期内，发生非人为损坏且经新华三智能终端官方客服确认是故障的产品，可以免费更换同一型号的产品或同等性能的替代产品，更换下来的故障件归新华三智能终端所有。
在联系官方或官方授权经销商更换时，请您带好相应的发票，并确保产品序列号（SN）清晰可见；如您不能出示以上证明，该产品的免费维保期将以官网查询的维保日期为准。
无线网卡的序列号（SN）印刷于产品外包装彩盒的显著位置，请务必妥善保存原始包装。
带存储的产品在更换前请您务必提前备份和删除存储介质中的数据，避免隐私泄露或丢失。新华三智能终端会按照新华三集团隐私政策（https://www.h3c.com/cn/Home/Privacy_Clause/）保护您的个人隐私，但不承担备件更换过程中个人数据损坏、丢失的责任。
产品过保后出现故障，如有更换需求，我们可以提供折旧置换服务。折旧置换的产品将享受90天的免费维保期（以系统发货时间起计）。
2. 附配件维保内容
外置电源适配器维保期为1年，包装以及各类连接线等附件不在免费更换范围，如因用户使用不当或意外因素，造成电源适配器等配件有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象则无法更换，用户可另行购买。
三、产品主机上门安装服务
安装服务需联系购买的经销商提供，原厂暂不支持上门安装服务。
四、维保日期
维保凭证 | 说明 |
上线时间 | 支持电子保卡的产品以产品联网的上线时间开始计算，且联网上线24h后同步官网智能终端维保查询入口；出厂超过两年未上线的产品，统一以出厂日期为维保起始时间。 |
纸质及电子发票 | 如能提供购机发票底联等有效证据证明设备购入时间（发票需有对应产品序列号SN），可申请以开票日期作为产品的维保起始时间，享受维保服务。 |
出厂日期 | 不支持电子维保、不能提供发票底联等有效证据，则维保起始日期以产品出厂日期向后顺延 90 日计算。此日期可同步到官网智能终端维保查询处。 |
五、下列情况不在免费维保与退换货范围之内
1. 产品不是出自新华三智能终端或者无法证明出自新华三智能终端；
2. 产品铭牌、序列号（SN）、防拆标签被撕毁或破损，模糊不清无法识别的或伪造标签；
3. 人为或意外事故导致产品损坏的，如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形、产品破损；
4. 任何未经新华三智能终端授权许可的改装、刷机、拆卸、维修造成损坏的；
5. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏的；
6. 已经超出免费维保期限的；
7. 地震、洪水、海啸、火灾、台风、雷击等不可抗因素而造成故障或损坏的。
六、特别声明
1. 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）官方渠道或官方授权的第三方平台销售的新华三智能终端产品。
2. 经销商向您做出的非新华三智能终端保证的其它承诺，新华三智能终端不承担任何责任。
3. H3C保留随时修改或者取消该维保流程且不预先通告的权利。
运营商定制款
一、适用产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道或官方授权的第三方平台销售的新华三智能终端的运营商定制款产品。
产品品类 | 具体产品 |
运营商定制款产品 （电信/移动/联通/广电） | 路由器 |
摄像头 | |
全屋网络 |
二、维保说明
新华三智能终端运营商定制款型产品是以换代修的方式为消费者提供维保服务。如产品出现故障，您可以联系购买的当地运营商更换。非正常渠道销售的产品，退换货及其他服务请联系购买渠道处理。
1. 主机维保内容
在免费维保期内，发生非人为损坏且经新华三智能终端官方客服确认是故障的产品，可以免费更换同一型号的产品或同等性能的替代产品，更换下来的故障件归新华三智能终端所有。
在联系运营商或购买渠道更换时，请您带好相应的发票，并确保产品序列号（SN）清晰可见；如您不能出示以上证明，该产品的免费维保期将以官网查询的维保日期为准。
带存储的产品在更换前请您务必提前备份和删除存储介质中的数据，避免隐私泄露或丢失。新华三智能终端会按照新华三集团隐私政策（https://www.h3c.com/cn/Home/Privacy_Clause/）保护您的个人隐私，但不承担备件更换过程中个人数据损坏、丢失的责任。
产品过保后出现故障，如有更换需求，我们可以提供折旧置换服务。折旧置换的产品将享受90天的免费维保期（以系统发货时间起计）。
2. 附配件维保内容
包装以及各类连接线等附件不在免费更换范围，如因用户使用不当或意外因素，造成电源适配器等配件有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象则无法更换，用户可另行购买。
三、产品主机上门安装服务
安装服务需联系购买的运营商或经销商提供，原厂暂不支持上门安装服务。
四、维保日期
以新华三与运营商签订合约约定的维保时间计算，具体以官网查询为准。查询入口:维保的查询地址：https://es.h3c.com/entitlement/ ，点击“智能终端维保查询”。
五、下列情况不在免费维保与退换货范围之内
1. 产品不是出自新华三智能终端或者无法证明出自新华三智能终端；
2. 产品铭牌、序列号（SN）、防拆标签被撕毁或破损，模糊不清无法识别的或伪造标签；
3. 人为或意外事故导致产品损坏的，如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形、产品破损；
4. 任何未经新华三智能终端授权许可的改装、刷机、拆卸、维修造成损坏的；
5. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏的；
6. 已经超出免费维保期限的；
7. 地震、洪水、海啸、火灾、台风、雷击等不可抗因素而造成故障或损坏的。
六、特别声明
1. 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）官方渠道或官方授权的第三方平台销售的新华三智能终端产品。
2. 经销商向您做出的非新华三智能终端保证的其它承诺，新华三智能终端不承担任何责任。
3. H3C保留随时修改或者取消该维保流程且不预先通告的权利。
云屏产品
一、适用产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道或官方授权的第三方平台销售的新华三智能终端的云屏方案产品。
二、维保说明
新华三智能终端将为消费者提供维保维修服务。如产品出现故障，您可以联系新华三官方售后渠道进行维修更换。
1. 维保期限
云屏产品硬件及软件基础维保期为1年，包装以及各类连接线等附件不在维保范围。维保起计时间如下：
维保凭证 | 说明 |
制造商发货日期 | 维保起始日期默认以制造商发货日期向后顺延 90 日计算。 |
销售合同 | 如项目销售合同有另行定义维保期限，以项目销售合同为准。 |
纸质及电子发票 | 如能提供购机发票底联等有效证据证明设备购入时间（发票需有对应产品序列号SN），可申请以开票日期作为维保起始时间，享受维保服务。 |
维保的查询地址：https://es.h3c.com/entitlement/ ，点击“智能终端维保查询”
2. 维保内容
a. 产品故障以维修为解决原则，新华三智能终端会优先尝试通过电话、网络、或其他远程协助方式来诊断和解决产品故障。如上述方式无法解决问题，在维保期限内，发生非人为损坏且经新华三智能终端官方客服确认是故障的产品，可以免费维修；若工程师判断无法维修则更换同一型号的产品或同等性能的替代产品，更换下来的故障件归新华三智能终端所有；
b. 经新华三智能终端维修/更换的产品，可以享受维修/更换之日起90天的维保服务，或者继续享受原有的剩余保修服务，以两者中较长的为准；
c. 带存储的产品在更换前请您务必提前备份和删除存储介质中的数据，避免隐私泄露或丢失。新华三智能终端会按照新华三集团隐私政策（https://www.h3c.com/cn/Home/Privacy_Clause/）保护您的个人隐私，但不承担备件更换过程中个人数据损坏、丢失的责任；
d. 在联系官方或官方授权经销商更换时，请您带好相应的发票，并确保产品序列号（SN）清晰可见；如您不能出示以上证明，该产品的免费维保期将以官网查询的维保日期为准；
e. 若您在电商平台购买的产品需要7天无理由退换货，请您联系购买的电商平台客服进行确认；
f. 软件产品已激活的或定制软件产品，不可退换。
3. 延保服务
a. 延保服务可联系官方授权经销商进行购买，具体价格以下单界面为准；
b. 超出维保期的设备以及折旧置换后的设备均无法再购买延保服务。
三、保外说明
1. 非维保范围
a. 已经超出维保期限的；
b. 产品不是出自新华三智能终端或者无法证明出自新华三智能终端；
c. 产品铭牌、序列号（SN）、防拆标签被撕毁或破损，模糊不清无法识别的或伪造标签；
d. 人为或意外事故导致产品损坏的，如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形、产品破损等情况；
e. 地震、洪水、海啸、火灾、台风、雷击等不可抗因素而造成故障或损坏的；
f. 签收时，因个人原因未能与物流人员共同开箱验机，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良；
g. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管，或者产品未用于预定功能或环境；
h. 使用非新华三智能终端原装支架，或未经H3C许可自行安装造成损坏的；
i. 任何未经新华三智能终端授权许可的改装、刷机、拆卸、维修造成损坏的；
j. 使用未经新华三智能终端授权的软件或系统造成的损失，包括但不限于病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障及损失等；
k. 任何情况下，产品发生的与安卓系统、PC部件（如:硬件、内存等）相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，如客户资料、数据记录丢失损坏或其他任何与安卓系统、PC失效等问题相关的损失；
l. 产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗。
2. 保外服务
a. 产品过保后出现故障后如需官方售后，需购买折旧置换服务，折旧置换的产品将享受90天的免费维保期（以系统发货时间起计）；
b. 可在天猫商城下单或联系官方授权经销商进行购买，具体价格以下单界面为准。
四、安装
1. 安装内容
a. 新华三智能终端提供有偿安装服务，客户如需安装服务可联系购买的经销商提供，或购买原厂安装服务；
b. 原厂安装服务可在项目下单时与硬件产品同时购买或在新华三商城单独购买，具体价格以下单界面为准。购买链接：https://www.h3cmall.com/search?fcId=150037&fcName=%E6%99%BA%E8%83%BD%E7%BB%88%E7%AB%AF；
c. 安装服务实行预约安装，客户购买原厂安装服务后可在新华三智能终端微信公众号提交安装申请，官方工作人员核对确认后会在2个工作日内完成派单，具体上门时间由安装师傅与客户约定为准。
2. 安装说明
a. 所有的安装服务含免费的基础调试服务，包括信号连接、指导使用等；
b. 客户选用非新华三智能终端标配的支架，需签订安全责任协议。采用非新华三智能终端原装支架或自行安装造成的事故，新华三智能终端不承担任何法律责任。98英寸及以上的云屏产品尺寸较大，对墙体承重要求较高，不建议客户自备支架；
c. 壁挂安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，空心砖墙、板墙、 玻璃墙、装饰墙、石膏墙、木墙、大理石墙等墙体安装难度大、风险高，上门服务安装工程师会对安装墙体进行检测并提前告知安装风险，建议选择移动支架的方式进行安装；
d. 不提供厚度＜20CM等达不到承重要求墙体的安装服务，悬挂、内嵌式安装服务需客户先解决安装条件；
e. 不提供不适宜环境下的安装服务，不适宜环境包括但不限于：接近水源和湿度较高的环境、阳光直射或其他强光直射的环境，易震动和跌落的地方，圆形柱面墙体。
五、特别声明
1. 此服务政策中的维保政策为H3C通用维保政策，具体项目有单独说明维保内容时以项目维保条款为准。
2. 在特定国家和地区，维保服务和服务SLA可能随当地调整而有所不同，如本保修政策与当地法律法规有任何差异，以当地法律法规为准，详情请咨询当地销售代表。
3. 经销商向您做出的非新华三智能终端保证的其它承诺，新华三智能终端不承担任何责任。
4. 新华三智能终端保留随时修改或者取消该维保政策且不预先通告的权利。
服务
