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有这样一群人，他们外表看上去普普通通，却人人都有着过硬的专业技术，能够将看似不起眼的服务细节做到极致，让客户感受到无微不至的关怀和专业的服务精神，帮助客户打赢一场又一场“运维保障仗”，他们就是——紫光股份旗下新华三集团服务团队。
专属化服务的力量
三大难题，一体解决
联网收费系统是高速公路网络运行的关键组成部分，其稳定性直接影响到道路的通行效率和安全。“我们深知这次IT服务对客户的重要性，所以在接到某省交通指挥中心联网收费系统关键设备维保项目的需求后，我们的服务团队就在第一时间迅速对客户的现状进行了全方位深入了解。”新华三集团服务团队负责人介绍。
通过一线调研，新华三服务团队发现该项目存在着服务范围广、业务需求多、承载网络复杂三大难点，可谓是维保服务中的“硬茬”。首先，该项目服务范围覆盖了全省61个县市、361个收费站站点，对运维团队的技术实力要求严苛；其次，项目涉及变更工单、业务申请单、巡检记录等多项需求，需要在保证系统稳定运行的前提下同步处理，加大了维保难度；最后，客户现场承载网络包含中心核心骨干区域、数据中心区域、全省收费网等不同类型，服务团队需要具备快速响应和解决问题的能力，以及时满足客户需求。
面对三大棘手难题，新华三服务团队凭借专业的技术实力和丰富的实战经验，为客户提供专属化服务，最终实现了一以贯之的高质量交付。“我们成立了专属服务团队，保证团队每个成员分工明确、职责清晰，同时，我们还制定了专项汇报机制，包括事前沟通、事中同步、事后汇报以及日报、月报等，以保证项目进度及时同步给客户，大大提高了运维的效率，让运维能够帮助客户创造更多价值。”新华三服务团队负责人表示。贴心的专属服务，正是H3Care服务战略中服务专属化理念的体现，凸显了新华三优秀的服务意识、专业的技术水准和完善的服务体系，也让看似平常的服务更具温度，更有力度。
定制化服务的魅力
坚持客户视角 满足个性化需求
在客户服务转型的大潮中，新华三集团始终坚持以客户为中心，积极探索服务创新。在服务该交通指挥中心客户的过程中，新华三服务团队针对客户的实际需求和业务痛点，特别打造了一套定制化服务方案，通过定期举办“运维大学堂”活动，以内部培训、成员案例经验分享、疑难技术问题现场复盘与解答等方式，最大化满足了客户的日常运维需求。针对节假日等高速公路费率切换的关键节点，团队更是提供了专属的值守方案，通过在关键运维场所进行现场值守、实时监控网络动态等措施，有效确保业务的连续性和稳定性。整个项目期间，新华三服务团队累计完成了44天次的现场保障任务。
经过新华三服务团队的不懈努力，该项目整体服务交付质量最终赢得了客户的高度认可。面对来自客户“令人倍感安心的新华三服务”这一赞誉，服务团队负责人表示，我们始终坚持从客户需求出发，希望通过个性化、可感知的定制化服务，让客户体验到高质量、真正属于自己的“我的服务”。
坚持客户视角，共情客户需求，是打造高品质服务的重要前提和基础。面对日益多元化的维保场景需求，新华三集团将秉持“精耕务实，为时代赋智慧”的理念，依托智能化、可视化、专属化的H3Care服务模式，以“我的服务，为更多可能”为服务宗旨，以极致的服务体验，助力百行百业客户在数字化转型征程中扬帆远航。
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