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特殊时期特别行动 新华三技术支持中心升级保障确保服务畅通

【发布时间:2020-03-13】

2020年初,一场疫情打乱了人们的工作和生活。特殊时期,紫光旗下新华三集团技术支持中心快速行动,在做好自身防控措施的前提下,果断决策启动业务连续性方案(Business Continuity Plan,BCP),支持保障客户IT业务稳定运行。在为医疗行业客户开通400业务绿色通道的同时,新华三技术支持中心还以持续在线的专家团服务为客户和合作伙伴提供支持。

多项举措确保400业务连续性

疫情发生后,新华三集团技术支持中心时刻关注疫情的影响。为了给客户及合作伙伴提供持续信息化保障,技术支持中心确立通过远程办公提供不间断400业务的目标,并立即落实了相关的工作部署:

1月25日

为全体员工的健康考虑,迅速启动400业务连续性方案(BCP计划),在保证业务不中断的前提下400坐席值班人员全部撤离办公区;

1月28日

400热线及大客户热线迅速开通 “疫情防控专线”,保障客户绿色通道一键拨入,方便疫情相关客户快速接入;

1月30日

开通7x24全时段微信自助提单功能,方便客户通过手机端快速求助,保证客户业务运转;

2月1至2日

连续进行两次400业务系统大规模压力测试,确保任何时刻客户都能得到有力技术支持;

2月3日

正式开启疫情期间远程办公。新华三北京、杭州、大连三地400坐席工程师全部远程办公,有力保障了百行百业客户和合作伙伴在疫情期间的业务正常运行。

新华三集团通过400业务连续性方案(BCP计划)确保了技术支持业务平稳开展,为快速响应疫情期间客户的各项业务提供了充足的保障。

绿色通道快速响应关键客户求助

新华三集团技术支持中心400业务自1月28日开始为全行业客户提升服务级别,并为医疗行业客户开通绿色通道,不论是否在保随时均可一键拨入。

1月28日至3月8日期间,400业务累计受理客户来电数万个,客户均在服务时效范围内得到有力技术保障,累计受理问题单数万个。其中医疗行业客户问题千余起,共有近40%的医疗客户问题通过400绿色通道一键呼入求助。新华三技术支持中心以科技手段为疫情防控工作贡献出一份力量。

强力后盾 专家团提供专业技术服务支撑

更加值得一提的是,除了启动BCP计划和升级400业务保障,为了在疫情期间做好对前线技术支持人员的大力支援,新华三集团技术专家团队也在“后方”发挥了关键作用。

据悉,技术支持中心专家团在武汉火神山、雷神山医院项目的建设过程中,远程协助两院紧急援助项目团队在快速部署业务的同时,指导其对整体方案完成了业务优化和安全加固,共排除10个系统风险点,帮助火神山、雷神山医院搭建高速、安全和可靠的IT网络,为抗击疫情提供信息化保障。同时,他们还为运营商、金融等行业客户几十个重大项目进行了重点支持,确保客户重大项目在疫情期间业务工作正常开展。

突发的疫情之下,IT运维面临新的挑战。新华三集团技术支持中心凭借丰富的经验和全体员工的不懈努力科学应对,持续为客户提供高效且优质的技术支持服务。作为数字化解决方案领导者,新华三以“融绘数字未来,共享美好生活”为愿景,为客户持续提供7*24小时随时在线的专业护航服务,与广大客户和合作伙伴共闯“疫情寒冬”,共同创造人人悦享的美好生活。

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