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H3C 400服务热线新语音系统上线公告

【发布时间:2014-09-12】

尊敬的客户,您好!为了更好地保障合约客户的服务交付水平,H3C 400服务热线新语音系统即将全面上线,上线时间为2014年9月12日下午2点,届时语音流程会有变化,给您带来不便,敬请谅解。后续更多自助服务也将精彩呈现,敬请关注。

系统升级后,语音流程主要有如下变化:

1、 咨询技术问题需提供产品序列号。

    H3C产品序列号,贴在机箱背面、设备底部或者单板模板上,以21开头共20位,有“橙色”标签或“银灰色”标签2种。(个别设备也有03/02开头16位的序列号,读取优先关系为21>03>02)

    注:产品序列号中没有字母“O”和“I”,均是数字0和1

2、 星级服务商需要提供代理商编码。

    代理商编码(即商务帐号)统一由公司商务保管,如您需要可以联系贵公司商务或渠道认证接口人确认。

如果您无法提供设备条码或设备过保,您可以通过以下3种自助方式,寻求帮助:

    方法一:通过下载《根叔的云图》手机客户端,随时随地定位设备问题,排查网络故障;

    方式二:登陆H3C官网“服务支持”专区查看相关的设备配置文档;

    方式三:通过H3C技术论坛获得自助帮助,论坛网址:http://forum.h3c.com

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