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栏目概述

运维咨询与外包概述

新华三运用业界公认的IT运维管理最佳实践（ITIL、ITSS、ISO20000），同时结合新华三在中国众多行业客户，尤其是金融、电信、政府的IT运维管理流程设计和实施的成功经验，协助企业设计面向客户的IT运维管理体系，对组织的IT运维交付及支持流程进行梳理、规划、设计和优化，帮助组织提高IT运维的质量和效率；并通过部署服务将IT运维管理流程的设计结果导入新华三运维工具，实现流程落地和执行，建设智能的IT运维管理体系，提升组织IT运维服务管理水平，增加业务价值，提升客户满意度。

新华三运维外包服务是新华三公司针对客户IT部门提供的一种外包管理服务，这种模式的服务关键是为客户承担对应的IT服务质量和管理绩效，带动客户全面提升IT的整体服务管理水平。

新华三运维外包服务立足于客户业务发展需求，为客户量身设计对应的服务运营模式和基于当前状态SLA的量化基线值，并在未来运维外包约定的合同期内持续提升服务管理水平。

新华三运维外包重点在于利用专业的外包专家资源、采用正确的服务模式、基于业界成熟的外包方法论（TTM）等为客户定制不同的服务方案，区别于其它的人力外包，新华三运维外包提供的是全面的管理服务，承担客户的管理质量和绩效，在合理的经济成本前提下不断提升服务质量。

目前新华三运维外包服务紧跟虚拟化、大数据、云平台等新技术的发展，例如：新一代基础架构外包服务支持混合云的基础架构环境，园区网络外包等等。对于大型项目还涵盖财务，法律，合规，流程，文档，合同等交付模块。

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服务方案

  • 服务内容
  • 价值与优势
  • 成功案例

运维外包服务的客户化定制方案可以由以下几个子解决方案组合而成

基于ITSM的企业服务管理

基于ITSM提供对于外包服务的对应企业服务管理，每个外包服务都包含企业服务管理，并且该服务在大型项目中将涵盖全面的企业服务管理，但对于小型的服务中，仅仅需要服务运营的一些服务而已。

基础设施管理服务

对于数据中心的基础设施提供外包服务，我们的基础设施服务目前只提供机房内部的服务管理。

服务帮助台服务

提供企业服务帮助台的规划、设计、实施和运维，例如：日常使用的问题跟踪、呼叫管理，知识库管理，系统管理和自助服务管理等。

备份和归档服务

对于数据中心的备份和归档服务提供完整的管理服务内容，并区分不同的备份归档要求提供如数据中心备份服务，部门级备份服务，个人备份服务等等。

桌面运维服务

提供IT终端用户的软件及硬件的规划、测试、部署、应用、故障解决、升级、淘汰等整个生命周期的运维管理。

业务持续性服务

提供业务持续性的外包服务，服务中前期需要相应的持续性的咨询，实施，也可涵盖服务内，但需要定义清晰的服务范围。

服务器管理服务

服务器管理服务包含了所有服务器（unix小型机、X86、ExData、ExLogic等等）管理服务，并包含对应的操作系统相关系统软件的管理服务。并可包含对应的数据库、中间件、Web Service、DHCP、DNS和目录服务等等相关基础架构软件服务。

管理私有云服务（虚拟私有云）

针对私有云计算，从外包和管理角度去管理对应的私有云，模式从管理私有云模式到虚拟私有云到双数据中心虚拟私有云都包含在内。但对于关键业务的实现需要正确的调研和实现。

存储管理服务

基于存储和备份的管理服务将提供对应的存储管理服务，对于高端、中端和低端存储有不同的服务类型和内容。同时也提供不同业务场景的服务。

公有云管理服务

能够帮助客户通过管理的方式帮助客户迁移到公有云，并提供公有云的管理服务，确保在统一的管理服务模式下提供相应的服务。

网络管理服务

对于基础数据中心和园区移动互联网络提供相应的管理服务，能够管理对应的LAN，WAN，INTERNET等等不同的服务，同时兼顾管理第三方的服务。

SAP Basis应用管理服务

对于SAP的系统提供对应的SAP Basis应该管理的外包服务，确保客户SAP系统的稳定运营。

数据中心转型服务

在新形态、新技术、新需求的驱动下，传统的或不能满足新业务要求的数据中心的成功转型服务，例如：云数据中心的运营转型；双态IT与业务同步转型等。

客户价值

  • 我们承担和客户统一的管理绩效和要求。大型外包还包含大量其它管理工作（如IT治理，采购，资产等等），能够在统一绩效下分解不同的指标确保总体实现，并有明确的质量提升指标；
  • 是客户的日常工作的助手，实现客户希望在日常IT中实现的工作；
  • 实现客户希望我们实现的所有运维，建设和扩容等IT相关工作，能够持续提升服务质量，降低风险，优化客户成本，提升灵活度，确保客户的总体可持续有成本优化；
  • 我们将采用先进的交接和变革的方法论（TTM）、ITSM、ISO20000、ISO9000等规范下实现对应的整体IT管理，确保符合客户IT管理要求，实现服务的质量管理；
  • 采用交接和变革的方法论（TTM）确保从客户和服务商之间正确的交接对应的工作。采用H3C的方法论设计和优化客户的IT建设和运维的工作设计，确保稳定的交接，实现服务质量的提升，确保能够达到客户业务需求；
  • 专业的做法和专业的建议涉及到治理、管理、运维、技术和人员各个方面，带动客户IT服务管理的全面提升。

服务优势

最早将ITSM
理念带入中国

广泛的地域支持和
远程800服务热线

超过20+年的IT运维
外包实践经验

采用业界成熟的IT交接和变革的方法论（TTM），参照最佳实践及I T I L V 3 、ISO20000、ISO9000服务管理体系，确保IT运维服务符合客户的高质量要求

拥有涉及IT治理、运维、组织、人员、流程、技术、工具全方位的综合数字化外包解决方案

行业经验丰富的
外包专家团队

郑州商品交易所易盛信息IT运维外包服务

新华三将帮助客户采用合理的服务成本（总体可持有成本TCO不增加）改善郑商所IT服务的质量和持续优化关键业务的高可用性。

业务需求与面临的挑战

  • 郑商所技术中心数据机房基础运维整体外包服务
  • 目标：保证IT设备的 “电力中断”次数为0，承诺提供给IT设备的安全持续运行环境达到99.99％可用性要求，最终目标是把郑商所技术中心的数据机房楼建设成业内领先的高端数据中心
  • 对在建数据机房的运行环境验证与测试
  • 定制一套全面的、完整的适用于实际需要的机房环境监控运维管理制度
  • 培训出一支能够胜任郑商所技术中心数据机房基础运维的专业团队
  • 制定机房基础运维管理系统的需求说明书，作为选择运维管理软件工具时的依据和标准
  • 设计、编制与验证各类机房应急处置预案

新华三的综合解决方案

  • 导入数据中心设施管理先进理念
  • 分享数据中心管理的全球趋势
  • 数据中心运维管理流程业界最佳实践和项目实施成果交流和探讨
  • 设计机房基础设施的验证测试流程与标准
  • 建立风险分析评估模型，评估和衡量风险并提出整改建议和改进计划
  • 完善运维管理体系
  • SOP、MOP、EOP以及运维流程设计优化
  • IT服务管理工具的部署
  • 服务水平和服务质量报告设计
  • 绩效考核制度的建立和运转

客户获益

  • 通过对数据中心全球趋势和先进理念的分享，管理层对数据中心的管理视角站到了新的高度
  • 通过对业界最佳实践的分享，从战略角度对数据中心的运维起到了指导作用
  • 验证测试标准的建立和完善，排除了运维中潜在的风险，保障了业务的可用性
  • 建立起了基于ISO9000和ISO20000的运维管理体系
  • 经验和技术含量较高的SOP、MOP和EOP，保障了运维的质量
  • 绩效考核保证了运维团队的综合生产力
  • 承诺的服务质量
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