运维外包服务的客户化定制方案可以由以下几个子解决方案组合而成

基于ITSM的企业服务管理

基于ITSM提供对于外包服务的对应企业服务管理，每个外包服务都包含企业服务管理，并且该服务在大型项目中将涵盖全面的企业服务管理，但对于小型的服务中，仅仅需要服务运营的一些服务而已。

基础设施管理服务

对于数据中心的基础设施提供外包服务，我们的基础设施服务目前只提供机房内部的服务管理。

服务帮助台服务

提供企业服务帮助台的规划、设计、实施和运维，例如：日常使用的问题跟踪、呼叫管理，知识库管理，系统管理和自助服务管理等。

备份和归档服务

对于数据中心的备份和归档服务提供完整的管理服务内容，并区分不同的备份归档要求提供如数据中心备份服务，部门级备份服务，个人备份服务等等。

桌面运维服务

提供IT终端用户的软件及硬件的规划、测试、部署、应用、故障解决、升级、淘汰等整个生命周期的运维管理。

业务持续性服务

提供业务持续性的外包服务，服务中前期需要相应的持续性的咨询，实施，也可涵盖服务内，但需要定义清晰的服务范围。

服务器管理服务

服务器管理服务包含了所有服务器（unix小型机、X86、ExData、ExLogic等等）管理服务，并包含对应的操作系统相关系统软件的管理服务。并可包含对应的数据库、中间件、Web Service、DHCP、DNS和目录服务等等相关基础架构软件服务。

管理私有云服务（虚拟私有云）

针对私有云计算，从外包和管理角度去管理对应的私有云，模式从管理私有云模式到虚拟私有云到双数据中心虚拟私有云都包含在内。但对于关键业务的实现需要正确的调研和实现。

存储管理服务

基于存储和备份的管理服务将提供对应的存储管理服务，对于高端、中端和低端存储有不同的服务类型和内容。同时也提供不同业务场景的服务。

公有云管理服务

能够帮助客户通过管理的方式帮助客户迁移到公有云，并提供公有云的管理服务，确保在统一的管理服务模式下提供相应的服务。

网络管理服务

对于基础数据中心和园区移动互联网络提供相应的管理服务，能够管理对应的LAN，WAN，INTERNET等等不同的服务，同时兼顾管理第三方的服务。

SAP Basis应用管理服务

对于SAP的系统提供对应的SAP Basis应该管理的外包服务，确保客户SAP系统的稳定运营。

数据中心转型服务

在新形态、新技术、新需求的驱动下，传统的或不能满足新业务要求的数据中心的成功转型服务，例如：云数据中心的运营转型；双态IT与业务同步转型等。

客户价值

• 我们承担和客户统一的管理绩效和要求。大型外包还包含大量其它管理工作（如IT治理，采购，资产等等），能够在统一绩效下分解不同的指标确保总体实现，并有明确的质量提升指标；
• 是客户的日常工作的助手，实现客户希望在日常IT中实现的工作；
• 实现客户希望我们实现的所有运维，建设和扩容等IT相关工作，能够持续提升服务质量，降低风险，优化客户成本，提升灵活度，确保客户的总体可持续有成本优化；
• 我们将采用先进的交接和变革的方法论（TTM）、ITSM、ISO20000、ISO9000等规范下实现对应的整体IT管理，确保符合客户IT管理要求，实现服务的质量管理；
• 采用交接和变革的方法论（TTM）确保从客户和服务商之间正确的交接对应的工作。采用H3C的方法论设计和优化客户的IT建设和运维的工作设计，确保稳定的交接，实现服务质量的提升，确保能够达到客户业务需求；
• 专业的做法和专业的建议涉及到治理、管理、运维、技术和人员各个方面，带动客户IT服务管理的全面提升。

服务优势

最早将ITSM
理念带入中国

广泛的地域支持和
远程800服务热线

超过20+年的IT运维
外包实践经验

采用业界成熟的IT交接和变革的方法论（TTM），参照最佳实践及I T I L V 3 、ISO20000、ISO9000服务管理体系，确保IT运维服务符合客户的高质量要求

拥有涉及IT治理、运维、组织、人员、流程、技术、工具全方位的综合数字化外包解决方案

行业经验丰富的
外包专家团队

郑州商品交易所易盛信息IT运维外包服务