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全心为你 服务相随

全心为你 服务相随——H3C奥运保障工作纪实

8月8日在北京举行的第29届奥运会，是一场寄托了国人百年梦想的盛会。当世界的目光随着天安门广场前倒计时牌不断跃动的数字而愈加炙热时，H3C奥运保障团队的各项工作也紧锣密鼓地展开。

在H3C奥运保障团队的总指挥部里，也有这么一块倒计时牌，但这块倒计时牌显示的不是“距奥运开幕还有XX天”，而是“距奥运会结束还有XX天”。因为奥运会的开幕并不是H3C奥运保障工作的终点，而是进入实战阶段的起点。只有当奥运会闭幕时，才是H3C全体保障团队举杯相庆、尽情欢乐的时刻。为了奥运盛会能够顺利完成，有太多的感人故事发生……

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奥保服务案例

专业服务挑战业务永续——H3Care助力首都机场喜迎全球奥运客人

H3C承建的首都机场T3航站楼万兆信息网络工程承载了包括地面应急指挥、机场候机楼广播、航班信息显示、旅客离港、2000个摄像头、办公等绝大部分实时关键生产业务和管理业务，其网络规模超过T1/T2航站楼的两倍，其建设标准在国内乃至国际同行业均达到卓越水平。

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H3C奥运保障服务成果

    H3C成功为分布在全国33个城市，213家重点客户提供奥运保障服务。

    2008年3月，H3C成立了由高层领导挂帅，市场、研发、供应链、技术服务各部门业务骨干组成的奥运保障联合工作组。

       · 研发部的47名维护经理和骨干

       · 技术支持中心的28名产品专家

       · 备件中心的5名专员

       · 供应链生产计划和统筹的22名业务骨干

       · 全国各区域办事处的115名技术服务工程师

    奥运期间，H3C全球技术服务部总体投入2856.9小时服务于奥保客户。

    故障响应时间：立即响应

    业务平均恢复时间：0.5小时

    故障及时解决率：100％

    奥运期间，2500件重点客户专用预留备件分布在全国各个区域备件库备件，投资规模高达1.5亿人民币。

    备件需求响应及处理时间：7×24小时值班

    奥保客户备件需求交付合格率：100%


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奥保服务日志

奥保服务绿色通道


    网上问题处理

    专人服务接口支持，接口服务工程师的联系方式已在提前递交的奥运保障服务方案中明确

    备件支持

    如果客户无法网上提交需求，电话联系800/400-2号键，备件接线员代为提交处理

    对于工程师的万分紧急需求，如果没有时间提单处理，将直接安排发货，后续补单
    详细信息