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随着奥运会脚步的临近，北京市各项重点工程建设日渐受到关注，而首都机场作为迎接全球来宾的“国门”，其T3航站楼扩建工程已被国家列为重点工作项目之一。H3C承建的首都机场T3航站楼万兆信息网络工程承载了包括地面应急指挥、机场候机楼广播、航班信息显示、旅客离港、2000个摄像头、办公等绝大部分实时关键生产业务和管理业务，其网络规模超过T1/T2航站楼的两倍，其建设标准在国内乃至国际同行业均达到卓越水平。
T3航站楼骨干网络全部采用全万兆以太网平台构建，关键节点采用双设备双链路确保业务可靠性。工程建成后将实现首都机场T3航站楼生产和管理的全面信息化。整个航站楼网络包括T3航站楼骨干网、地面运行网络、商业网络、无线网络、离港网络以及综合业务网络，各自都承担着极其重要的业务应用，是整个应用系统的基础。目前，T3航站楼已正式开航，恰逢2008年在北京举办的29届奥运会，届时将会有来自全世界的游客将来参观奥运会，首都机场的客运量将达到历史的高峰，如何保障网络系统的稳定，让业务永续，成为首都机场客户与H3C服务部门共同关注的焦点。
网络系统的故障恢复时间决定着整个应用系统的宕机时间，容不得一丝一毫的马虎，首都机场对网络稳定性的要求简单又关键：不允许网络停顿，哪怕是一分钟！通过与首都机场客户多次深入沟通讨论，H3C根据工程进展及网络运行周期的阶段性分布，为首都机场客户定制了以驻场工程师服务为核心内容的整体服务解决方案。
驻场工程师在驻首都机场期间，为其提供如下服务
驻场工程师整个团队由20名具有丰富的网络设备调试经验的H3CTE网络认证级别的高级工程师组成，并由参加过整个T3航站楼项目建设的专家带队，从工程起始进入首都机场现场，与客户工程师组成现场运维工作小组，负责首都国际机场T3A、T3B、T3C航站楼、T3停车楼、ITC各网络系统的运行维护服务，同时通过驻场团队与客户工程师的日常协助，定期的培训和运维经验共享，把H3C的网络维护经验充分的传递到客户工程师身上，为培养客户自己的高端维护力量打下坚实基础；另外，通过H3C公司长期服务于金融行业、大企业行业的大客户服务经验，协助客户制定一整套完整的机场网络系统维护流程，也是驻场工程师团队的重要任务之一
制定服务计划，定期与客户沟通以监控服务质量，并在服务实施中负责相关协调工作。专门成立了由全球技术服务部、市场部、研发部、供应链的工程师共同组成的二线支持团队，这个团队会定期与驻场服务团队、客户工程师团队进行沟通，定期分析整个网络的运行情况，及时发现并消除运行隐患，在重要的网络问题上，二线支持团队也会出现在现场参与问题的分析、解决，这样除了一线的驻场服务团队外，还汇集了包括研发、二线支持团队在内的整个公司层面的支持力量，保障问题及时有效的解决。
按照整个网络系统的设备数量，通过H3C备件中心给出的故障设备比例数据，在机场现场储备备件，保障网络设备一旦出现不可预测的故障后，能够在较快时间得到快速更换。
服务期间，H3C将结合客户网络组网情况及实际运维情况，为首都机场IT维护团队提供新技术、网络维护、网络调试、网络调优等定制化培训，还包括H3C认证网络排错专家（H3CTE）培训及考试。
服务期间，H3C将为首都机场提供网络健康检查服务。网络健康服务涵盖网络设备运行健康状况检查和网络安全状况检查两部分内容，帮助客户对现有网络系统的运行状况进行全面的检查和评估，使客户对自身网络的健康状况有细致深入的了解，并根据不断变化的业务目标，为网络的改进或升级提出参考意见，以提高网络的可用性，实现网络较好性能。
此项定制服务解决方案能够有效协助客户建立科学的网络故障处理流程、制定网络预警方案、提高客户技术团队的服务水平，从而大程度降低网络故障发生机率、缩短网络故障的处理时间、提升网络系统的运维效率及质量，赢得了客户的一致认可。
后记：T3航站楼开航后，笔者已多次来到T3航站楼搭乘飞机，目睹着崭新庞大的航站楼井然有序的展开各项服务，强烈的自豪感涌上心头。凝望着滚动的航班信息屏幕，我的视线似乎也触摸到H3C驻场工程师亲切的身影，而他们正与客户团队7×24小时的并肩奋战，为T3航站楼网络健康稳定运行辛勤工作着，为T3航站楼的顺利开航辛勤工作着，为首都机场安全高效喜迎全球奥运客人努力工作着，为奥运梦想的放飞努力工作着！
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