- 产品与解决方案
- 行业解决方案
- 服务
- 支持
- 合作伙伴
- 关于我们
项目简介
• 简述：新华三使用基于UC平台的ITSM系统，接入Workspace，企业微信等多个系统入口，实现多场景用户便捷提单。
• 成效：累计处理工单15w+，维护知识条目1200+，服务用户数量超过1.4w。
• 价值：提高 IT 服务质量，加速 IT 服务交付时间，减少 IT 服务故障数量和故障持续时间，提高 IT 服务的用户满意度，增加 IT 服务的业务价值，帮助公司更好地实现其业务目标。
业务挑战
运维场景复杂多样：随着IT相关技术的不断发展更新，运维场景也越来越复杂，对于相对应的运维流程也有更加灵活的要求。
运维工作难以量化：运维工作内容繁杂，服务质量，工作效率等难以量化。
接单人员变动频繁：接单人员流动性高，人员培训成本大。
已有系统平台多样：需要对接已有的系统应用，多个平台系统流程需求及对接方式不同。
解决方案
预制流程，简易配置：预制事件，问题，变更管理流程，开箱即用。拖拽式流程编排，快速落地非标流程。表单设计器所见即所得，满足业务需求。
沉淀知识，共享经验：完善的知识库管理功能，汇总运维知识。强大的搜索查询功能，方便知识共享。集成流程处理，已有经验直接维护入库。
丰富接口，灵活集成：集成监控和CMDB组件，支持告警转工单及工单修改资源项。丰富的API接口，便于第三方系统接入处理。
应用价值
新华三根据实际业务场景，快速构建自定义流程，并将运维经验及时沉淀入知识库，便于后续类似问题的快速解决处理，目前已处理工单15w+，维护知识条目1200+，服务用户数量超过1.4w。同时接入多个第三方系统，实现多平台，多途径的便利提单，极大提升用户体验及问题处理速度，将以往繁杂无序的运维服务工作变得标准有序，为管理人员和技术人员提供了灵活且易于量化的管理平台，有效提升新华三IT服务水平。
行业借鉴
IT服务管理以业务为中心，流程为手段，通过对接多个已有应用系统，通过流程化管理能力，使所有的IT运维工作做到可控，可度量，可审计，将繁杂无序的运维服务管理工作变得标准有序，不断降低运维服务管理工作的风险，极大提升了公司IT运维效率。
变革实践
