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在数字化浪潮席卷全球的今天，大型科技企业的IT基础设施如同庞大的神经网络，其稳定运行是业务生命线。特别是对于业务覆盖全国乃至全球、拥有海量分布式数据中心节点的行业领导者而言，保障每一台服务器，尤其是不同品牌、不同定制需求的设备高效运转，是一项艰巨挑战。
新华三成功交付并稳定运营国内某头部云服务商公有云服务器维护项目，其创新性的MVS多厂商服务模式，为破解老旧定制服务器全国维保难题提供了卓越范本。
头部云服务商全国设备维保的
“五重山”
该客户是全球云计算与人工智能领域的顶尖企业，业务遍及全球200多个国家和地区，为数百万企业、政府机构及开发者提供强大的云服务支撑。在国内，该客户拥有极其庞大的公有云基础设施，机房节点遍布全国各个省份，从东部沿海地区到中西部省份，乃至地理位置相对偏远的区域，构建了一张覆盖广泛、深入腹地的计算网络。
服务于如此庞大且关键的业务，维保工作面临着前所未有的挑战：
1 自维资源枯竭，人力成本高
早期采用的自维修模式迎来严峻考验，设备老化导致内部可用拆机件资源几近枯竭，而自建技术团队应对高难度定制设备维修，人力与技术投入成本大。
2 地域分布极广，资源覆盖难
客户机房节点星罗棋布，覆盖内蒙古、河北、山东、江苏、上海、浙江等众多省份，并深入至乌兰察布、河源、张北等资源相对匮乏城市。确保每个偏远节点都能获得及时的本地化备件和工程师支持是难题之一。
3 深度定制非标，维修门槛高
服务器硬件（CPU、主板等）及关键部件（如硬盘微码）均为客户深度定制，与市面标准商用机完全不同。专用备件稀缺，采购渠道受限，维修流程异常繁琐，对服务商技术能力要求极高。
4 业务连续性高压，时效要求苛刻
作为承载核心公有云业务的设备，对故障恢复的时效性要求近乎苛刻——定制化备件需在下一个工作日（NBD）内送达（且需预先刷好专用微码并通过严格测试）并完成维修，以最大程度减少业务中断风险。
5 特殊物料流程，供应链协同难
定制物料稀缺性导致常规外采渠道时常失效，在特殊情况下，服务商甚至需要直接向客户采购专用备件，这对供应链的协同效率和响应机制提出了极高要求。
新华三MVS多厂商维保服务的
“四维破壁”之道
面对“五重山”的挑战叠加，传统、标准化的维保模式几乎失效，新华三凭借深厚的行业积累和对客户需求的深刻理解，采用创新的MVS多厂商维保服务，以四大核心策略帮助客户破解维保难题：
1 前置化专属管理，穿透需求迷雾
专职项目经理深度前置对接客户运维体系。在故障发生前，即系统梳理定制备件清单、锁定专用微码版本、完成技术与资源可行性深度评估，变“救火”为“防火”，扫除信息盲区。
2 智能备件池+敏捷定制，击穿非标壁垒
充分发挥新华三全国五大备件中心的枢纽作用和强大的供应链整合能力，实现海量非标定制备件的高性价比、快速寻源与采购。同时确保每一块硬盘、每一块主板在送达客户机房前，均已按客户标准完成微码刷写并通过严苛测试，精准满足NBD时效要求。
3 网格化服务力量，抹平地域鸿沟
整合新华三遍布全国的1500+认证交付工程师资源与高效的属地化服务网络，叠加原厂专家级技术支撑。通过智能化调度系统，实现工程师资源的高效复用与灵活调配，无论机房身处繁华都市还是偏远县域，都能确保服务力量快速抵达现场。
4 定制件专供链路，构建稀缺资源通道
针对行业普遍存在的“定制件采购无门”痛点，新华三创新性地深度对接客户B/S（Buy/Sale，客供料）物料标准与供应链体系，建立了高弹性、高保障的专属备件供应通道，成为破解“无米之炊”困境的关键钥匙。
SLA坚实如磐, 运维降本增效
新华三MVS多厂商维保服务的价值远不止于解决眼前的维修难题，更助力该头部云服务商客户实现了运维体系的优化升级与长远收益的跃升：
卓越运营，SLA坚实如磐
项目已累计成功完成近千次维修服务，SLA达成率近100%，成为客户老旧定制服务器稳定运行的“压舱石”，有力保障了核心业务的连续性。
降本增效，运维模式革新
创新的B/S客供料交付模式，解决了客户专用备件采购与管理的核心痛点，成功推动其运维体系从高成本、重负荷的“自建自维”模式，向轻量化、专业化的“外包服务”模式转型，实现了显著的运维成本优化与效率提升。
老旧定制服务器全国维保的困局，是技术、资源、协同与模式创新的综合考验。新华三MVS多厂商维保服务，以其系统性和创新性，成功破解了这一行业难题，不仅守护了客户关键业务的稳定运行，更成为其数字化转型道路上的可靠伙伴。
