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05-第5章 故障定位与处理
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当设备发生故障时，您可以采用如下方式来辅助定位故障：
· 主控板上提供有风扇、电源以及各单板状态指示灯，您可以通过查看主控板上各模块状态指示灯来定位故障发生的位置。有关主控板上各模块状态指示灯的详细介绍，请参见“附录C 产品指示灯介绍”。
· 主控板或接口子卡上提供有各类端口状态指示灯，可以帮助您查看连接到网络的端口是否发生故障。有关端口状态指示灯的详细介绍，请参见“附录C 产品指示灯介绍”。
· 设备支持丰富的命令行，您可以通过查看设备显示命令获取相关硬件信息，从而判断硬件故障原因。
如果您在本章内容的帮助下无法定位问题，请联系代理商或当地售后工程师进行处理，联系方式请参见手册前言中的“技术支持”。
工作环境没达到要求也有可能会引起设备故障，请您定期对设备进行清洁；同时请您检查安装环境是否满足本产品的安装要求，具体要求可参见“2 安装前的准备”，保证设备工作在一个适宜的环境中。另外，您需要对存放的备用设备定期进行通电测试。
设备上电启动时，如果系统正常，将在配置终端上显示启动信息。如果配置终端无显示或者显示乱码，请参考下面步骤进行故障处理。
如果上电后配置终端无显示信息，首先要做以下检查：
· 电源工作是否正常。
· 主控板工作是否正常。
· 是否已将配置电缆连接到主控板的CONSOLE口。
如果以上检查未发现问题，可能存在以下问题：
· 配置电缆连接在错误的终端设备的串口上。如果连接的串口错误，请重新选择正确的串口连接。
· 配置电缆本身有问题。如果确定配置的电缆有问题，请更换配置电缆。
如果配置终端上显示乱码，请检查配置终端参数设置，配置终端的参数设置必须和设备CONSOLE口的配置保持一致。
设备 CONSOLE口的缺省参数：波特率为9600bps，数据位为8，奇偶校验为无，停止位为1，流量控制为无，选择终端仿真为VT100。
如果您通过配置对设备CONSOLE口的参数进行了调整，请相应地调整配置终端参数。
您可以通过命令行查看设备信息来查找故障发生的位置，如果确定是配置问题，请进行重新配置或者恢复设备的出厂默认配置。
M9000-AI-E8设备正常工作状态下，主控板上标识电源状态的OK指示灯常亮，FAIL指示灯灭。当任一电源模块发生故障时，主控板上标识电源状态的OK指示灯灭，FAIL指示灯亮。
M9000-AI-E16设备正常工作状态下，主控板上标识电源状态的指示灯为绿色常亮。当任一电源模块发生故障时，主控板上标识电源状态的指示灯为红色常亮。
电源模块本身具有输入状态指示灯和输出状态指示灯，正常工作状态下，输入与输出状态指示灯均为绿色常亮。如果电源模块上的状态指示灯灭或者不为绿色常亮时，说明电源模块有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 如果输入状态指示灯灭，表示电源模块可能存在无输入、输入电压过低等问题，并进入自我保护状态，请排除上面可能的故障。
(2) 如果输出状态指示灯为橙色，表示电源模块温度过高，电源模块进入自我保护状态，请保证设备的良好通风，保证电源工作在适宜环境中。
(3) 如果输出状态指示灯为红色，表示电源模块可能存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压或者远程关闭等问题，并进入自我保护状态，请排除上面可能的故障。
(4) 检查电源线的连接。如果电源线松动，请重新插好电源线；如果电源线损坏，请更换电源线。
(5) 检查电源模块的安装。如果没有安装到位，请重新安装电源模块来确保电源模块和设备背板可靠连接。
(6) 检查连接的供电系统。确认供电系统正常供电，电压正常。检查电源模块配置数量是否满足系统最大功耗要求。
(7) 将电源模块安装至另一个电源槽位，查看其能否正常工作。如果能，说明原电源槽位可能损坏；如果不能，再进行下一步。
(8) 使用一块相同型号的电源模块，插在同一电源插槽上，连接相同的电源输入端，如果此时工作正常，则原电源模块故障，请联系代理商进行更换。
电源模块断电后，电源模块上的输入指示灯与输出指示灯会延迟一段时间后才熄灭，此为正常现象。
M9000-AI-E8设备正常工作状态下，主控板上的标识风扇状态的OK指示灯常亮、FAIL指示灯灭；当风扇框存在故障或设备中无风扇框在位时，主控板上标识风扇状态的OK指示灯灭、FAIL指示灯亮。
M9000-AI-E16设备正常工作状态下，主控板上标识风扇状态的指示灯为绿色常亮；当风扇框存在故障或设备中无风扇框在位时，主控板上标识风扇状态的指示灯为红色常亮。
· 为保证设备散热，请确保所有风扇框均处于在位状态。如果其中一个风扇框故障，在准备好待更换的新风扇框前，请勿拆除该故障风扇框。
· 风扇框模块支持热插拔，在设备运行状态下更换模块时，请注意用电安全。
· 设备在未满配风扇框模块时禁止上电。
风扇框本身提供风扇框状态指示灯：
M9000-AI-E8设备风扇框状态指示灯：OK指示灯和FAIL指示灯。OK指示灯亮、FAIL指示灯灭表示风扇框工作正常；OK指示灯灭、FAIL指示灯亮表示风扇框故障。
M9000-AI-E16设备风扇框状态指示灯：OK/FAIL指示灯。OK/FAIL指示灯绿色常亮表示风扇框工作正常，OK/FAIL指示灯红色常亮表示风扇框故障。
当风扇框发生故障时，请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 如果所有指示灯都为灭，请确认电源模块是否正常工作，具体请参见“5.3 电源故障定位与处理”。
(2) 检查设备出风口、入风口是否被异物堵塞。如果有异物，请将其清理。
(3) 检查风扇框是否安装到位。可以重新拉出风扇框，将其重新插入，并拧紧固定螺钉。
(4) 检查空出的单板插槽位置或者电源安装位置上是否安装了假面板。如果没有，请安装假面板，保证通风效果。
(5) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
通过查看设备主控板上的单板状态指示灯，可以判断主控板的工作状态。
M9000-AI-E8设备正常工作状态下，主控板对应单板状态指示灯RUN处于闪烁状态，ALM处于灯灭状态；当主控板存在故障时，RUN和ALM指示灯都处于常亮状态。需要注意的是，主控板正在启用过程中，RUN和ALM指示灯也都处于常亮状态。
M9000-AI-E16设备正常工作状态下，主控板对应单板状态指示灯处于绿色慢闪状态；当主控板存在温度异常时，对应单板状态指示灯处于红色常亮状态。
请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 如果所有指示灯都为灭，确认电源模块是否正常工作，具体请参见“5.3 电源故障定位与处理”。
(2) 检查主控板是否安装到位。可以重新拉出主控板，并将其重新插入，保证主控板安装到位。
(3) 通过主控板的系统复位键（RESET，位于主控板最右侧）进行主控板复位，待主控板启动完成后，再次查看指示灯ACTIVE是否亮起。
(4) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
通过查看设备交换网板上的单板状态指示灯，可以判断交换网板的工作状态。
正常工作状态下，交换网板对应指示灯RUN/ALM为绿色常亮。当交换网板发生故障时，RUN/ALM指示灯红色常亮，请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 首先确保主控板处于正常工作状态，具体请参见“5.5 主控板故障定位与处理”。
(2) 查看配置终端是否有主机软件版本不兼容该槽位单板的提示信息出现，如果现有软件版本不支持对应单板，请升级设备到正确版本。
(3) 计算整机功耗情况，确保电源模块输出功率充足，具体请参见“附录B 设备硬件规格”。
(4) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
通过查看设备主控板上对应槽位的单板状态指示灯，可以判断接口交换板的工作状态。
正常工作状态下，接口交换板对应单板状态指示灯，RUN处于闪烁状态，ALM处于灯灭状态；当主控板存在故障时，RUN和ALM指示灯都处于常亮状态。需要注意的是，单板正在启用过程中，RUN和ALM指示灯也都处于常亮状态。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 首先确保主控板处于正常工作状态，具体请参见“5.5 主控板故障定位与处理”。
(2) 查看配置终端是否有主机软件版本不兼容该槽位单板的提示信息出现，如果现有软件版本不支持对应单板，请升级设备到正确版本。
(3) 计算整机功耗情况，确保电源模块输出功率充足，具体请参见“附录B 设备硬件规格”。
(4) 检查该单板是否安装到位，可以拉出单板，并将其重新插入，保证单板安装到位。单板的安装过程，请参见“第3章 安装设备”。
(5) 如果设备上有空闲的槽位，可尝试将接口交换板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。如正常，说明原接口交换板槽位可能损坏。
(6) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
主控板、接口子卡和业务板上的接口都有对应的指示灯，正常状态下，接入网络的接口指示灯亮。
如果接入网络的接口指示灯灭，表示接口或者连接线缆可能有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 首先请确保接口所在主控板、接口子卡或者业务板工作正常，具体请参见“5.5 主控板故障定位与处理”或“5.7 交换网板故障定位与处理”。
(2) 检查线缆是否损坏。使用线缆连接相同类型的一对正常工作的接口，若接口指示灯亮，说明线缆没问题；若接口指示灯仍不亮，说明线缆有问题，请更换线缆。请使用符合要求的线缆进行连接，更多内容请参见“附录D 连接线缆介绍”。
(3) 如果接口使用可插拔接口模块，请检查接口类型与可插拔模块型号适配。更多内容请参见“附录A 可插拔部件及适配关系”。
(4) 对于使用可插拔接口模块的接口，尝试更换可插拔接口模块，排除可插拔模块的故障。
(5) 请检查两端接口的速率、双工等设置是否一致，确保两端接口设置可以配合工作。
(6) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商进行处理。
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