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06-故障定位与处理
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本章将为您介绍S7500E交换机发生故障时的处理步骤，包含以下内容：
当S7500E交换机发生故障时，您可以采用如下方式来辅助定位故障：
· 交换机支持丰富的命令行，您可以通过查看设备显示命令获取相关硬件信息，从而判断硬件故障原因。
· 交换机主控板上分布有风扇以及各单板状态指示灯，您可以通过对主控板状态指示灯的观察来查找故障发生的位置。主控板状态指示灯的详细介绍，请参见“附录C.1主控板指示灯”。
· 交换机主控板或业务板上的各类端口状态指示灯，可以帮助您查看连接到网络的端口是否发生故障。各类端口状态指示灯的详细介绍，请参见“附录C.2业务板指示灯”。
交换机工作环境没达到要求也有可能会引起交换机故障，请您定期对交换机进行清洁；同时请您检查安装环境是否满足本产品的安装要求，具体要求可参见“1 安装前的准备”，保证交换机工作在一个适宜的环境中。另外，您需要对存放的备用交换机定期进行通电测试。
设备正常运行时，建议您在完成重要功能的配置后，及时保存并备份当前配置，以免设备出现故障后配置丢失。建议您定期将配置文件备份至远程服务器上，以便故障发生后能够迅速恢复配置。
在进行故障诊断和处理时，请注意以下事项：
· 设备出现故障时，请尽可能全面、详细地记录现场信息（包括但不限于以下内容），收集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。
¡ 记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。
¡ 记录完整的网络拓扑，包括组网图、端口连接关系、故障位置。
¡ 收集设备的日志信息和诊断信息。
¡ 记录设备故障时单板、电源、风扇指示灯的状态，或给现场设备拍照记录。
¡ 记录现场采取的故障处理措施（比如配置操作、插拔线缆、手工重启设备）及实施后的现象效果。
¡ 记录故障处理过程中配置的所有命令行显示信息。
· 更换和维护设备部件时，请佩戴防静电手腕，以确保您和设备的安全。
交换机上电启动时，如果系统正常，将在配置终端上显示启动信息。如果配置终端无显示或者显示乱码，请参考下面步骤进行故障处理。
如果上电后配置终端无显示信息，首先要做以下检查：
· 电源工作是否正常。
· 主控板工作是否正常。
· 是否已将配置电缆接到主控板的Console口。
如果以上检查未发现问题，可能存在以下问题：
· 配置电缆连接的串口错误（实际选择的串口与终端设置的串口不符）。如果连接的串口错误，请重新选择正确的串口连接。
· 配置电缆本身有问题。如果确定配置的电缆有问题，请更换配置电缆。
如果配置终端上显示乱码，请检查配置终端参数设置，配置终端的参数设置必须和交换机Console口的配置保持一致。
S7500E交换机Console口的缺省参数：波特率为9600，数据位为8，奇偶校验为无，停止位为1，流量控制为无。
如果您通过配置对交换机Console口的参数进行了调整，请相应地调整配置终端参数。
您可以通过命令行查看设备信息来查找故障发生的位置，如果确定是配置问题，请进行重新配置或者恢复交换机的出厂默认配置。
交换机正常工作时，电源模块上的各状态指示灯为绿色。（更多内容请参见“附录C.3 电源模块指示灯”。）
当指示灯灭或者不为绿色时，说明电源模块没有正常工作。
电源模块断电后，电源指示灯会延迟一段时间后才熄灭，此为正常现象。
请参考下列步骤进行故障处理。
查看电源模块状态指示灯状态：
· 对于支持一个指示灯的电源模块：
¡ 如果电源状态指示灯为红色，表示电源模块可能存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压等问题，并进入自我保护状态，请排除上面可能的故障。
¡ 如果电源状态指示灯指示灯灭，表示电源模块无输入或电源模块损坏。
· 对于支持多个指示灯的电源模块：
¡ 如果系统输入指示灯为红色，表示电源模块输入电压不在额定电压范围之内，电源模块输入欠压或过压。
¡ 如果系统输出指示灯为红色，表示电源模块可能存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压或者远程关闭等问题，并进入自我保护状态，请排除上面可能的故障。如果本电源模块的输入断开，机箱中其他电源正常工作时，系统输出指示灯也为红色，此时您可以根据实际需求连通输入或者保持断开状态。
¡ 如果系统输入指示灯或系统输出指示灯灭，表示电源模块无输入或电源模块损坏。
查看主控板上的电源指示灯：
· OK指示灯和FAIL指示灯互相独立时：
¡ 如果OK指示灯灭、FAIL指示灯常亮，表示机箱中存在一个电源模块无输出，可能原因有：电源模块故障、开关没有打开、电源线连接故障或者外部供电系统断电。
¡ 如果OK指示灯灭、FAIL指示灯灭，表示交换机未上电启动。
· OK指示灯和FAIL指示灯合一时：
¡ 如果OK/FAIL指示灯红灯亮，表示机箱中存在一个电源模块无输出，可能原因有：电源模块故障、开关没有打开、电源线连接故障或者外部供电系统断电。
¡ 如果OK/FAIL指示灯灭，表示交换机未上电启动。
检查电源模块型号，请确认该电源模块是否与该主机适配。
检查电源模块状态，使用display power命令显示电源模块状态，查看是否存在Fault或Absent状态的电源模块。如果电源模块状态为Absent，表示对应槽位没有在位的电源模块或者电源模块没有安装牢固。如果存在Fault状态电源模块，表示该电源模块异常，无法供电。
检查电源线的连接。如果电源线松动，请重新插好电源线；如果电源线损坏，请更换电源线。
检查连接的供电系统。确认供电系统正常供电，电压正常。
如果交换机上有空闲的电源插槽，可拔出该电源模块并重新安装至空闲插槽，查看能否正常工作。这个过程中请注意等待电源指示灯都已经熄灭后，再重新安装电源模块至空闲插槽。
使用一块相同型号的电源模块，插在同一电源插槽上，连接相同的电源输入端，如果此时工作正常，则原电源模块故障，请联系代理商进行更换。
如果上述检查完成后故障仍无法排除，请收集设备运行信息，并联系H3C的技术支持工程师。
主控板提供有风扇框状态指示灯。正常工作状态下：
· 当风扇框状态指示灯分为OK指示灯和FAIL指示灯时，OK指示灯亮、FAIL指示灯灭。
· 当风扇框状态指示灯为红绿双色的OK/FAIL指示灯时，绿灯亮。
风扇框提供有风扇框状态指示灯。正常工作状态下，RUN/ALM指示灯绿灯亮。
如果不为以上情况，表示风扇框出现故障。
请参考下列步骤进行故障处理。
查看主控板上风扇框状态指示灯：
· 如果OK指示灯灭、FAIL指示常亮或者OK/FAIL指示灯为红色，表示风扇框出现故障，请更换风扇框。
· 如果OK指示灯灭、FAIL指示常灭或者OK/FAIL指示灯灭，表示风扇框未上电，请检查电源模块是否正常工作，具体请参见“6.4 电源故障定位与处理”。
查看风扇框上风扇框状态指示灯：
· 如果RUN/ALM指示灯为红色，表示风扇框出现故障，请更换风扇框。
· 如果RUN/ALM指示灯灭，表示风扇框未上电，请检查电源模块是否正常工作，具体请参见“6.4 电源故障定位与处理”。
检查风扇框是否安装到位。可以重新拉出风扇框，将其重新插入，并拧紧固定螺钉。
使用display fan命令查看风扇框状态，查看是否存在Fault或Absent状态的风扇框。
· 如果风扇框工作状态显示为Absent状态，表示风扇框不在位或者没有安装牢固，请重新安装风扇框。
· 如果风扇框工作状态显示为Fault状态，表示该风扇框异常，无法提供抽风散热功能。请查看系统温度是否过高，风扇框转速是否正常
检查机箱出风口、入风口是否被异物堵塞。如果有异物，请将其清理；如果装有防尘网，请取下防
尘网进行清洁，保证风道畅通。
检查空出的单板插槽位置或者电源安装位置上是否安装了假面板。如果没有，请安装假面板，保证通风效果。
如果上述检查完成后故障仍无法排除，请收集设备运行信息，并联系H3C的技术支持工程师。
主控板上的单板状态指示灯指示了对应槽位单板的工作状态，您可以根据主控板所在槽位号，查看对应指示灯了解主控板的工作状态。
主控板正常工作时的指示灯状态如下：
· LSQM3MPUA0主控板上主控板状态指示灯RUN处于闪烁状态。
· LSQM2MPUC0、LSQM2MPUD0、LSQM2MPUDS0、LSQM1SRP8X2QE0主控板上单板状态指示灯RUN/ALM处于绿灯闪烁状态。
· 其他主控板上单板状态指示灯RUN处于闪烁状态，指示灯ALM处于灯灭状态。
如果不为以上情况，表示主控板出现故障。
请参考下列步骤进行故障处理。
确认对应槽位的主控板指示灯状态是否正常，异常状态含义具体请参见“附录C.1.4 单板状态指示灯”。
确认电源模块是否正常工作，具体请参见“6.4 电源故障定位与处理”。
通过Console口登录故障主控板，重新启动主控板。如果BootWare提示CRC错误或者找不到启动文件，请重新加载启动文件。
检查主控板型号，请确认主控板是否与该主机适配。
检查主控板是否安装到位。可以重新拉出主控板，并将其重新插入，保证主控板安装到位。
通过主控板的系统复位键（RESET，位于主控板最右侧）进行主控板复位，待主控板启动完成后，再次查看指示灯RUN是否亮起。
如果设备上有空闲的主控板槽位，可以尝试将主控板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。
如果上述检查完成后故障仍无法排除，请收集设备运行信息，并联系H3C的技术支持工程师。
主控板上的单板状态指示灯指示了对应槽位单板的工作状态，可以根据业务板所在槽位号，查看对应指示灯了解业务板的工作状态。
业务板正常工作时的指示灯状态如下：
· LSQM2MPUC0、LSQM2MPUD0、LSQM2MPUDS0、LSQM1SRP8X2QE0主控板上单板状态指示灯RUN/ALM处于绿灯闪烁状态。
· 其他主控板上单板状态指示灯RUN处于闪烁状态，指示灯ALM处于灯灭状态。
如果不为以上情况，表示业务板出现故障。
请参考下列步骤进行故障处理。
确认主控板上对应槽位的业务板指示灯状态是否正常，异常状态含义具体请参见“附录C.1.4 单板状态指示灯”。
首先确保主控板处于正常工作状态，具体请参见“6.6 主控板故障定位与处理”。
检查业务板型号，请确认业务板是否与该主机适配。
检查业务板是否安装到位。可以重新拉出业务板，并将其重新插入，保证业务板安装到位。
查看配置终端是否有版本不兼容该槽位单板的提示信息出现，如果现有软件版本不支持对应单板，请升级设备到正确版本。
确认电源模块是否正常工作，具体请参见“6.4 电源故障定位与处理”。
计算整机功耗情况，确保配备了足够数量的电源模块，具体请参见《H3C S7500E系列交换机 硬件描述》。
如果设备上有空闲的单板槽位，可以尝试将单板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。
如果上述检查完成后故障仍无法排除，请收集设备运行信息，并联系H3C的技术支持工程师。
主控板和业务板上的接口都有对应的指示灯，正常状态下，接入网络的接口指示灯为亮。
如果接入网络的接口指示灯灭，表示接口或者连接线缆可能有故障。
管理用以太网口和XFP口每端口均有LINK、ACT两个指示灯，此处指LINK指示灯。其他类型端口，每端口有一个指示灯。
请参考下列步骤进行故障处理。
首先请确保接口所在主控板或者业务板工作正常，具体请参见“6.6 主控板故障定位与处理”或“6.7 业务板故障定位与处理”。
检查接口线缆的连接。若接口为RJ-45以太网端口，线缆正确连接方法请参见“4.3.1 通过以太网电缆连接”；若接口为光接口，线缆正确连接方法请参见“4.3.2 通过光纤连接”。
检查线缆是否损坏。使用线缆连接相同类型的一对正常工作的接口，若接口指示灯亮，说明线缆没问题；若接口指示灯仍不亮，说明线缆有问题，请更换线缆。请使用符合要求的线缆进行连接，更多内容请参见《H3C S7500E系列交换机 硬件描述》。
请检查两端接口的速率、双工等设置是否一致，确保两端接口设置可以配合工作。
如果接口使用可插拔接口模块，请检查接口类型与可插拔模块型号适配，可插拔模块型号与外接线缆规格匹配。
对于使用可插拔接口模块的接口，尝试更换可插拔接口模块，排除可插拔模块的故障。
如果所连接接口为Combo口，请确保连接使用的端口已经激活。在相应端口视图下执行combo enable { copper | fiber }命令激活相应类型的端口，再观察指示灯。
· 每个Combo接口包含一个光口（千兆/百兆SFP接口）和一个电口（10/100/1000Base-T千兆以太网端口），两者共用同一个接口视图。形成Combo接口的两个接口在同一时刻只能使用一个，当在接口视图下用combo enable { copper | fiber }命令激活其中的一个接口时，另一个接口就自动处于禁用状态。
· 若是由于使用shutdown命令造成的端口Down，请使用undo shutdown命令激活相应的以太网端口。
· 确认接口出现故障后，若交换机还有空闲的同类型接口，可考虑将线缆接入空闲的接口，代替故障接口的工作。
如果上述检查完成后故障仍无法排除，请收集设备运行信息，并联系H3C的技术支持工程师。
如果通过本章上述内容仍无法排除故障，请您及时联系代理商或当地用服工程师。在您联系客服前，请准备好以下有关信息，方便客户服务人员尽快帮助您解决问题。
· 交换机到货时间
· 机箱序列号（机箱序列号在机箱的后面板右侧标签上）
· 软件版本号（版本号可在命令行任意视图下用display version命令查看）
· 维护协议或保修卡
· 故障问题的简单描述
· 已采取的故障排除步骤的简单介绍
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E-mail：service@h3c.com
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