- 产品与解决方案
- 行业解决方案
- 服务
- 支持
- 合作伙伴
- 新华三人才研学中心
- 关于我们
定义：本政策中所述的“保修期开始日期”指（1）产品从新华三集团（以下简称“H3C”）生产部门交付的日期；对于通过H3C认证代理商/经销商购买的产品，该日期不晚于H3C交付之日90天；或（2）H3C完成产品安装的日期，该日期不晚于H3C交付之日90天。
一、有限保修条款
H3C IT产品的保修期均指自保修期开始日期起，若干天以内。
1) 软件保修期为90天。
在符合产品说明的正常使用情况下，保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题，H3C为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件，H3C有权决定采用补丁软件进行维修、提供升级软件予以更换或以退款方式进行处理。
2) 硬件产品（服务器，存储类）的保修为3年现场服务。
- 含3年远程技术支持服务（包含故障处理，技术咨询等），在产品说明书所述正常使用条件下，保修期内硬件出现工艺或质量问题，H3C接到申请后提供部件维修或更换服务。H3C有权决定对故障件进行维修或更换处理，如果进行更换，则更换件可能是新件或者为具有同等类别、功能、质量的修复品，更换下来的故障件归H3C所有。H3C工程师或H3C授权服务商提供部件现场更换服务，但不包含现场的故障定位服务。
- 硬件产品保修期不会因维修而受到影响，若发生维修，经维修或更换的部件，从该部件被修复或更换之日起单独享受三个月有限保修，且服务级别与硬件产品相同。
- 若将现有IT设备内的部件拆卸并改装到我司其他设备上，拆机改配部件的服务将会跟随原设备。
3) 选件的保修为3年送修服务，注册认证的选件可跟随主机设备维保
- 在产品说明书所述正常使用条件下，保修期内选件出现工艺或质量问题，经H3C技术支持中心核实问题后客户需要自行将故障产品送到H3C指定的服务机构，该服务机构将免费提供更换的部件；如果客户要求该服务机构提供上门维修工作，还须支付相关人工、物流等额外产生的服务费用。
- 安装并认证注册使用在H3C主机设备中的标准选件，在主机设备的保修期内，可随该主机设备的服务级别享受保修；超出主机保修期部分的剩余保修期限，仍为送修服务；选件的保修期在任何情况下均不超过该选件保修开始日期起三 (3) 年；选件安装后90天内注册认证有效。
4) 到货即损的处理。
从H3C发货之日起30天或90天内（直销单期限30天，渠道单期限90天），在设备开箱时外观无损但发生性能故障的设备，定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作（表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内）。H3C有权决定到货即损设备是采用部件更换方式或是整机更换方式解决。
5) 硬件返回流程。
通常情况下H3C工程师或H3C授权服务商会携带部件上门进行维修，故障解决后坏件由H3C工程师或授权服务商回收，如果由于客户原因导致现场无法返还故障件，客户需按该部件的价格支付费用。
二、例外条款
1） 对于以下情况及其可能引发的故障，H3C不承担支持、保修及相关责任：
产品超出保修期，或H3C识别信息（如条码、型号等）遗失、撕毁、磨损、涂改。
存在窜货、骗保、和H3C服务恶劣竞争行为。
未经H3C允许安装、拆卸、改配、更换硬件/软件，或将H3C部件安装到其他厂家设备上使用。
非硬件类技术问题（如产品安装、系统安装、找回密码、设备清洁等）与非正常维护。
由于人为因素引发的问题：
○ 运输或保管不当：如跌落、挤压、侵蚀、浸液、暴露于不适当环境等
○ 使用不当：如误用、超负荷使用、滥用、安装非合法授权/非标准/非公开发行/自行研发的软件、感染病毒、遭受黑客袭击等
由于客户因素导致H3C服务不能有效交付或问题不能及时解决：
○ 拒绝提供必要信息：如故障现象、日志信息等
○ 拒绝配合自我测试：如安装/运行诊断工具/程序/脚本、硬件测试等
○ 拒绝H3C定义客户可自行完成的合理活动：如安装软件、驱动、固件等
附件、消耗品及已达到最大读写次数的存储介质：
○ 附件：如鼠标、键盘、显示器、随机手册、装箱清单等
○ 消耗品：如电源线、电缆、假面板等
○ 已达到最大读写次数的存储介质：如SSD（含NVMe）卡/盘、SD卡、SataDom、M.2、NVME、TPM卡和USB等
备注：关于最大读写次数说明及读写状态查询，可参考产品用户手册。
由于外部因素引发的问题：
○ 不可抗力因素：如火灾、水灾、地震、雷击等
○ 社会性因素：如动乱、战争、罢工、政府管制等
○ 环境因素：如运行环境潮湿/污染、基础设施造成的产品损坏、外部电磁干扰/消磁、内部互联设备的故障等
2） H3C不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
3） H3C不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。
4） H3C保修不包含产品的安装。
三、免责条款
1) 除非本条款明确说明，H3C不提供任何明确或隐含的保修或保证：对于特殊用途下得商业性和适用性，因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。
2) H3C不保证其软件是完全无缺陷的，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。
3) H3C根据适用的法律法规要求、硬件制造商的要求或遵守由政府要求涉及贸易制裁等不可抗力原因判断不能提供相应硬件服务的情况。
四、保修适用范围
1) 本条款仅适用于在中华人民共和国大陆地区（不包含香港、澳门特别行政区和台湾地区）销售与使用的H3C产品。
2) 保修只提供给设备的原始客户，保修不可以移转给另一个客户。
3) 保修必须符合国家法律、法规和有关政策的规定。
五、赔偿
H3C及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任：由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下，包括通过合同等形式进行明确约定的情况下，H3C对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。
H3C对本保修条款拥有最终解释权。在未通知客户的情况下，H3C有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。
支持
售前咨询
售后咨询
人工在线咨询
