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新华三IT产品标准有限保修条款(v1.6)

【发布时间:2021-09-08】

定义:本政策中所述的“保修期开始日期”指(1)产品从新华三集团(以下简称“H3C”)生产部门交付的日期;对于通过H3C认证代理商/经销商购买的产品,该日期不晚于H3C交付之日90天;或(2)H3C完成产品安装的日期,该日期不晚于H3C交付之日90天。

一、 有限保修条款

H3C IT产品的保修期均指自保修期开始日期起,若干天以内。

1) 软件保修期为90天。

在符合产品说明的正常使用情况下,保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题,H3C为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件,H3C有权决定采用补丁软件进行维修、提供升级软件予以更换或以退款方式进行处理。

2) 硬件产品(服务器,存储类)的保修为3年现场服务。

- 含3年远程技术支持服务(包含故障处理,技术咨询等),在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,H3C接到申请后提供部件维修或更换服务。H3C有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新件或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障件归H3C所有。H3C或H3C授权服务商提供部件现场更换服务,但不包含现场的故障定位服务。

- 硬件产品保修期不会因维修而受到影响,若发生维修,经维修或更换的部件,从该部件被修复或更换之日起单独享受三个月有限保修,且服务级别与硬件产品相同。

3) 选件的保修为3年送修服务。

- 客户需要自行将故障产品送到H3C指定的服务机构,该服务机构将免费提供更换的部件;如果客户要求该服务机构提供上门维修工作,还须支付相关人工、物流等额外产生的服务费用。

- 安装并使用在H3C硬件主机中的标准选件,在主机的保修期内,可随该主机的服务级别享受保修;超出主机保修期部分的剩余保修期限,仍为送修服务;选件的保修期在任何情况下均不超过该选件保修开始日期起三 (3) 年。

4) 到货即损的处理。

从H3C发货之日起30天或90天内(直销单期限30天,渠道单期限90天),在设备开箱时外观无损但发生性能故障的设备,定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作(表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内)。H3C有权决定到货即损设备是采用部件更换方式或是整机更换方式解决。

5) 硬件返回流程。

通常情况下H3C工程师或H3C授权服务商会携带部件上门进行维修,故障解决后坏件由H3C工程师或授权服务商带回,如果由于客户原因导致现场无法带走故障件,客户需按该部件的价格支付费用。

二、 例外条款:

1) 对于以下情况H3C不承担保修责任:

A. 未经H3C允许,撕毁、涂改H3C标签或标签磨损,修改配置,更换过硬件或软件;

B. 产品没有按照H3C发布的手册中描述的方法安装、使用;

C. 由于客户基础设施原因造成的系统损坏;

D. 由于现场设备运行环境(比如潮湿)或外部因素(比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障,消磁、污染或其它外部原因等)不能满足设备已书面提示的正常运行的环境要求,所造成的直接损坏;

E. 由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾害引起的损坏。

2) H3C不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

3) H3C不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。

4) H3C保修不包含产品的安装。

5) 附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、电缆、假面板、确定已达到或超过其最大使用限制的SSD卡/盘、SD卡、SataDom、M.2、TPM卡和USB(关于最大读写次数说明及读写状态查询,可参考产品用户手册)。

三、 免责条款:

1) 除非本条款明确说明,H3C不提供任何明确或隐含的保修或保证:对于特殊用途下得商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。

2) H3C不保证其软件是完全无缺陷的,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

3) H3C根据适用的法律法规要求和硬件制造商的要求判断不能提供相应硬件服务的情况。

四、 赔偿:

H3C及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下,包括通过合同等形式进行明确约定的情况下,H3C对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

新华三集团对本保修条款拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,H3C有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。

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