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H3C备件RMA系统与售后技术支持系统整合上线公告

【发布时间:2016-09-14】

为了更好地服务于客户,H3C将对售后技术支持系统与备件RMA系统进行IT平台整合,形成一体化的服务体验。系统将在9月17日晚间上线,上线后的主要变更点如下,敬请关注:

1)原备件系统(http://rma.h3c.com)不再新增申请,历史申请仍在原系统中查询,所有新增备件服务申请及服务查询均在《客户自助服务平台》(http://cs.h3c.com)中进行;

2)已在原备件系统中注册过帐号的用户,可直接使用原帐号密码登录《客户自助服务平台》进行技术问题的查看以及申报备件。如果登录异常或者无账号客户需处理备件申请的,请联系客服热线处理;

3)保内设备请先联系技术热线建立工单,经我司工程师确认为硬件故障后,登录自助平台在工单基础上补充收件人等信息生成RMA;(注意:一个公司原则上只有一个账号具有RMA提交权限,所有涉及硬件故障的工单最后均需用此帐号来生成RMA。)

4)保外设备如已经确认好为硬件故障,可直接登录自助平台提交付费RMA申请。付费申请涉及到的合同确认、打款信息录入、发票申请等,均已转移至自助平台操作;

5)自助服务平台的使用手册,请在系统上线后打开网址点击首页右上方的[帮助]按钮获取;

在使用的过程中如有任何问题,请联系客服热线400-810-0504咨询,我们将竭诚为您服务。

附系统整合上线后的业务流程图示:

杭州华三通信技术有限公司

2016年9月14日

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