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32-话务台3105配置举例
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话务台3105配置举例
关键词： 话务台3105
摘 要：3105话务终端使话务员可以在企业内部接受和调度呼叫，还可以核查电话是否繁忙， 为终端用户更加高效、快捷的管理呼叫。本文介绍如何配置3105话务台使其与VCX服务器配合工作。
目 录
3105话务终端使话务员可以在企业内部接受和调度呼叫，还可以核查电话是否繁忙， 为终端用户更加高效、快捷的管理呼叫。
3105话务台终端面板上有三种按钮，如上图所示：
a、可编程功能按钮。
通过编辑4个可编程功能按钮，话务台终端可以支持以下功能：
1)呼叫保持
2)呼叫驻留
3)呼叫转接
4)会议
5)连续呼叫转接
b、可编程用户电话按钮
话务台终端通过50个可编程用户电话软按钮映射系统中最多100部用户电话。
c、切换按钮（SHIFT）
在1~50和51~100的用户电话软按键之间切换，按下SHIFT按钮后，提示灯点亮，此时用户电话软按钮映射的是51~100的用户电话。
企业内部话务员通过话务台快捷按钮实现电话的调度管理。
3105话务台可以通过串口线进行配置，但是，其串口线的线序与通常使用的串口线序是不一样的，使用之前请先确认。
下面是3105使用的串口线与普通串口线序的对比：
3105 使用的串口线线序：
RJ45 DB9 Function
1 9 RI
2 1 DCD
3 4 DTR
4 5 GND
5 2 RXD
6 3 TXD
7 8 CTS
而我们通常使用的串口线序是：
RJ45 DB9 Function
1 7 RTS
2 4 DTR
3 3 TXD
4 5 GND
5 5 GND
6 2 RXD
7 6 DSR
8 8 CTS
图1 3105应用组网图
首先，登录VCX服务器web页面，对话务台业务进行配置，然后，对3105话务台自身进行配置，使其可以正确配合VCX工作。
本举例是在VCX9.0.10版本上进行配置和验证的。
3105话务台只能配合3com IP话机工作。
a、 登录VCX中央管理控制台，进入菜单 用户菜单>设备>话务员控制台，如下所示：
图2 话务员控制台界面
b、 点击“添加话务员控制台”按钮，进入如下界面：
图3 编辑话务员控制台
|
MAC 地址 |
话务台的MAC地址，话务台标签上有MAC地址 |
|
位置 |
话务台的位置，描述信息，可以保持空白 |
|
关联用户电话地址 |
相关联电话的号码，例如：20093020。 注：话务台必须和一个IP电话相关联才能使用。 |
|
关联用户MAC地址 |
相关联电话的MAC地址（3com IP电话） |
|
订阅间隔（秒） |
3600，服务器向话务台下发配置的周期。建议不要修改 |
设置完成后，点击Save按钮保存配置。
c、 设置话务台功能按钮的功能：
话务台中共包含4个功能按钮，可以将这4个按钮设置为不同的功能，设置方法如下：
图4 话务台列表
点击“功能映射”，进入如下界面：
图5 话务台功能映射界面
其中：
按键：为对应的按钮的编号，从1到4（3105功能按钮对应从上到下）；
功能：按钮所对应的功能，通过下拉菜单选择，包括：电话转接、电话保留、电话会议、呼叫驻留、连续呼叫转接。
d、 可编程用户电话按钮所对应的电话号码：
图6 话务台列表
点击分机映射，进入如下界面：
图7 话务台分机映射
可以在不同ID（按钮）对应的空白处添上对应的电话号码，例如：20093021、20093022，点击保存。图7配置的是话务台的第1、2个按钮。
3105一共可以设置100个对应的电话号码，通过51-100按钮可以转换到下一页，如下：
图8 话务台51-100分机映射
对应web页面的切换，3105话务台通过按下SHIFT（点亮）按钮转换到51——100按钮。
Web页面的分机映射按钮的布局与3105话务台上的按钮布局是不同的。Web显示为5列，每列10个按钮；3105话务台面板上有6列按钮，每列9个按钮，第一列下面4个按钮为功能按钮，不会映射分机。
e、 配置完成后，点击“save”保存配置。
以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证，配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置。如果您已经对设备进行了配置，为了保证配置效果，请确认现有配置和以下配置不冲突。
以下有关DHCP 配置的内容重点侧重配合IP话机的120和184选项的配置，并非侧重DHCP服务自身的配置。故本文的DHCP配置在单局域网内的Linux服务器下，您可以根据实际情况配置DHCP服务。
3105的配置可以采用两种方式：利用串口线配置和利用DHCP自动下发。
a、利用串口登录到3105后，使用help命令查看相关命令：
DSSBLF> help
***** AVAILABLE COMMANDS *****
Logging Functions
nbxShowLogFilters
nbxSetLogLevelFilter
nbxSetMsgTypeFilter
IP Settings
nbxSetIpAddress
nbxSetNcpIpAddress
nbxSetSubnetMask
nbxSetGatewayAddress
nbxSetNcpMacAddress
Debug Commands
nbxShowConfig
nbxEepromDump
nbxEepromClear
nbxRestart
nbxReset
VCX Commands
vcxSetAltSrvrIpAddress
vcxSetVlanConfig
b、使用以下命令设置话务台地址：
nbxSetIpAddress 172.31.91.69 // 设置话务台地址；
nbxSetSubnetMask 255.255.255.0 //设置话务台子网掩码；
nbxSetGatewayAddress 172.31.91.254 // 设置话务台网关地址
nbxSetNcpIpAddress 172.31.91.4 // 设置服务器下载话务台版本的地址（VCX主服务器eth1的地址）
c、使用vcxhelp命令查看VCX设置相关命令：
DSSBLF> vcxhelp
vcxHelp - Prints this screen
vcxSetCallPIP - Set the IP address of the CallProcessor
vcxSetAltCallPIP - Set the IP Address of the Alternate CallProcessor
vcxSetDialDomain - Set the Dialing Domain Value
vcxSetExtIP - Set the External IP Addr
vcxShowConfig - Display Configuration Information
vcxDumpAll - Display Extra Information
d、利用以下命令配置IP PBX：
vcxSetCallPIP 172.31.91.4 //设置主IP PBX的地址（主服务器eth1的地址）
vcxSetAltCallPIP 172.31.91.6 //设置备IP PBX的地址 （备用服务器eth1地址）
vcxSetDialingDomain 172.31.91.4 设置拨号域（同电话的配置，默认是主服务器eth1地址）
设置完成后，话务台会自动下载版本并注册。
这里以linux下启用的DHCP server 为例：
在DHCP的配置文件中，正确配置120选项和184选项，如下：
#184选项
#1,4,主用服务器的IP地址, 1代表字段序号，4代表该字段长度，实际函数没有逗号
#2,4,备用服务器的IP地址，
#3，4，VLAN ID，VLAN使能
option new_vcx7000 code 184 = {integer 8,integer 8,ip-address,
integer 8,integer 8,ip-address,
integer 8,integer 8,integer 16,integer 16,
};
#120选项 配置拨号域 {1,主用服务器IP,备用服务器IP,域}
option vcx7000_domain code 120 = {integer 8,ip-address,ip-address,ip-address};
184选项的配置举例：
option new_vcx7000 1 4 172.31.91.4 2 4 172.31.91.6 3 4 1 0 ;
//1 4 标志主用服务器的IP172.31.91.4； 2 4 标志备用服务器的地址172.31.91.6 ；3 4 标志VLAN，本例中没有划分VLAN ，默认在VLAN 1 ，0代表不是能VLAN。
120选项的配置举例：
option vcx7000_domain 1 172.31.91.4 172.31.91.6 172.31.91.4;
//172.31.91.4主服务器地址，172.31.91.6备服务器地址，最后的172.31.91.4是拨号域。
对于利用DHCP下发配置的情况下，请确保3105所在局域网只有此一个DHCP server，以保证3105从该server获取IP及配置；
若DHCP配置下发不生效，可能是3105之前通过串口已经配置了IP地址以及其他配置，不再向DHCP server发送请求。此时，可以通过专用串口线连接3105，执行命令nbxEepromClear，恢复初始设置，然后再利用DHCP自动下发配置。
3105话务台配置完成后，拨打到20093020的电话接通后，可以通过按3105话务台的第一个功能按钮（最上面蓝色按钮，配置了电话转接，如图 5），再按第一个分机映射按钮（映射20093021，如图7），再次按下第一个功能按钮，此通话就可以无通知转接到20093021。
其他功能（呼叫保持、会议、呼叫驻留、连续呼叫转接）均可以正常使用。
拿起电话20093022的话筒，使其处于忙的状态，此时3105第二个分机映射按钮（如图 7）旁的LED被点亮，BLF功能正常。
a、 某公司采用我司VCX语音系统，公司的对外接入号为20093020，专有接线员负责接待呼入电话；
b、 公司各个部门共有IP话机50部；
c、 接线员可以将呼入电话快速转接至正确部门电话。
a、 登录VCX管理系统，将话务台3105绑定话机20093020，具体步骤见配置举例；
b、 将各个部门的50部话机分别映射至3105话务台的用户按钮；
c、 对4个功能进行配置，从上至下依次为电话转接、电话保留、电话会议、呼叫驻留；
a、 客户拨打公司电话20093020，话务员接线；
b、 客户要进行产品故障解答；
c、 话务员按3105话务台电话转接按钮后，按技术支持电话对应的3105用户按钮，再次按下3105电话转接功能按钮；
d、 客户电话将被无通知转移至技术支持电话。
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