新华三网络产品技术保障服务

服务彩页

新华三技术有限公司（以下简称“新华三或H3C”）网络产品技术保障服务由一系列的主动式技术维护服务组成，主要包括服务互动、服务管理、服务保障和服务协助四个服务内容模块，可帮助客户显著提高客户在网设备的可用性、稳定性，保障客户业务稳定运行。新华三技术工程师将主动联系您，与您的技术运维团队共同合作，对您的业务环境进行检查和维护，帮助您尽早发现并解决新华三网络支持产品（以下简称“新华三网络产品”）潜在问题，支持您业务的相关变更，保障业务持续稳定运行。

新华三网络产品技术保障服务，其包括的具体服务内容为专属L2专家RAM服务、大客户经理ASM服务、高端客户专属资料分享服务、客户网上问题管理服务、客户产品版本管理服务、客户产品版本评估服务、巡检服务、网络加固方案服务、变更保障服务、日常维护指导服务、400大客户专线、前沿技术方案研讨、现场技术支持服务等一系列主动式技术维护服务。

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服务内容

服务内容

新华三网络产品技术保障服务包主要为：网络产品技术保障服务轻量版、网络产品技术保障服务基础版和网络产品技术保障服务标准版，具体如下列表格所示。

服务项目	网络产品技术保障服务轻量版	网络产品技术保障服务基础版	网络产品技术保障服务标准版
专属L2专家RAM服务	5x9	5x9	5x9
远程客户服务计划与回顾总结	5x9	5x9	No
高端客户专属资料分享服务	5x9	5x9	5x9
客户网上问题管理服务	5x9	5x9	5x9
巡检服务	5x9	5x9	5x9
客户网络加固方案服务	5x9	5x9	5x9
客户产品版本管理服务	No	5x9	5x9
客户产品版本评估服务	No	5x9	5x9
变更保障服务	No	7x24	5x9
日常维护指导服务	No	5x9	5x9
现场技术支持服务	No	7x24	7x24
大客户经理ASM服务	No	No	5x9
客户服务计划与回顾总结	No	No	5x9
专属服务关怀与回访	No	No	5x9
400大客户专线	No	No	7x24
技术方案协助评估服务	No	No	5x9
前沿技术方案研讨	No	No	5x9
关键时刻保障服务	No	No	7x24