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新华三技术有限公司（以下简称“新华三或H3C”）云智软件一年7X24远程技术支持服务是新华三为云智软件提供全面的软件服务产品。基于云智软件一年7X24远程技术支持服务，客户可以全天候获取专业、有效的云智软件技术支持，并可以获取业界领先的虚拟化专业知识。H3C云数软件技术支持团队成员均为虚拟化领域专家，拥有丰富的虚拟化规划、设计、实施和维护的经验，可以最大程度帮助客户降低虚拟化环境风险，加快客户投资回报率。
新华三云智软件一年7X24远程技术支持服务，其包括的产品服务包括：远程技术支持服务、在线支持服务和软件支持服务。
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服务内容
服务时间
远程技术支持服务
7x24
在线支持服务
软件支持服务
表格内容说明：
1、7×24：1年365天，周一至周日，每天24小时；
新华三技术有限公司设有7×24客户服务热线，提供产品技术咨询、故障申报受理、license授权获取等服务内容。客户有相关问题时，可以拨打新华三技术支持中心400电话、微信关注新华三服务公众号或下载新华三服务App进行问题提单解决。
新华三客户服务热线：
1、服务电话：400-810-0504
2、微信服务公众号：新华三服务
3、服务App：新华三服务
注：（1）在客户云计算软件问题处理的过程中，若新华三工程师发现客户当前问题已涉及云计算软件过保license/SN，新华三按照服务合约有权拒绝客户相应问题处理。为了避免相应风险，需要客户对整套业务环境中的License/SN进行服务购买；（2）当客户设备已经到达新华三官方的停止软件维护日期，相应设备的软件版本、补丁会停止更新、发布。在客户此类软件出现问题时，新华三承诺尽力提供相应技术支持，但无法保证各类软件问题（含bug、安全漏洞等）得到彻底解决。
在服务有效期内，客户可以获得授权，以H3C公司用户的身份访问H3C公司网站和知了社区。网站和社区提供了大量的产品和技术资料，如产品版本、产品安装指南、版本说明书、经典维护案例、经验汇总等；同时汇集了大量新华三专家和技术爱好者，形成了H3C产品技术的开放性平台。客户还可以在知了社区里面提问，新华三工程师及时进行问题解答。
1、新华三公司网站：http://www.h3c.com
2、新华三知了社区：http://zhiliao.h3c.com
新华三技术有限公司在服务的有效期内，向客户提供相应的软件支持服务。软件支持服务包括客户所购软件产品的软件版本，如软件版本更新（Soft Version Updates），软件补丁（Bug Fixes）等，以及这些软件的配套文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。
注：（1）本项服务不包含现场软件升级；（2）当客户软件已经到达新华三官方网站发布的停止软件维护日期，相应的软件版本、补丁停止更新、发布。在客户此类软件出现问题时，新华三提供仅限业务恢复的技术支持，不承诺定位问题根因、不出具问题分析报告、不发布版本补丁。
通过云智软件一年7X24远程技术支持服务，客户可以：
7×24小时，全天候获取支持
在软件问题发生后，快速获取解决方案
及时获取最新版本信息，避免因已知问题而导致软件运行异常
及时获得软件文档更新
产品条码防伪查询
升级防伪公告
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