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H3C S65M2C[S86M2C]新华三云屏 用户FAQ
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目录
1.3 传屏器插到电脑上后，传屏器一直闪烁，也没有显示“正在连接中”，查看“关于”，“固件版本”和“MAC地址”都是未知
1.4 手机可以正常连接云屏热点，但是无法投屏，电脑使用传屏器也无法投屏
1.5 传屏器插到电脑上后传屏器指示灯一直闪烁，无法正常运行传屏器程序
1.6 传屏器虚拟声卡安装失败，提示“无法在此设备上加载驱动程序，安全设置将阻止加载此驱动程序，你需要调整设置以加载驱动程序”
2.1 热点可以正常打开，但是手机和传屏器投屏都失败，关闭云屏的防火墙后，手机和传屏器均可正常投屏
2.4 云屏主动断开最近的AP无线网络连接，去连接其他的AP信号
2.7 笔记本电脑无法通过miracast搜索到云屏，并且无法投屏
3.1 8K分辨率下，office2016打开excel表后，拖动后部分区域显示不完整
3.2 8K分辨率下，腾讯会议共享桌面，office2016或者office2019用演讲者视图偶尔会出现提示资源占用过高并停止共享
3.3 腾讯会议多方加入会议并且打开摄像头后，出现提示“视频绘制失败”
4.1 独显笔记本电脑使用8米长的HDMI线接到EXTEND口黑屏
4.2 Mac电脑使用Type-C转换器接HDMI线到EXTEND口出现粉屏的情况
2．Mac电脑使用Type-C转换器接HDMI线到EXTEND口出现粉屏的情况
3．连接无线网时，使用预装的via浏览器下载时出现无法下载的情况
4．传屏器插到大屏上配对时，提示“配对失败，请打开云屏热点重试”
H3C S65M2C[S86M2C]新华三云屏 用户FAQ
本文档介绍H3C S65M2C[S86M2C]新华三云屏的用户常见问题及解答
处理步骤参考以下：
重置网络
【Windows系统设置】→【网络和Internet】→【高级网络设置】→【网络重置】→【立即重置】→【重置完成后】→【重启云屏】
卸载虚拟网卡
【Windows系统设备管理器】→【查看】→【显示隐藏的设备】→【选取虚拟网卡】→【卸载设备】
所有以“Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter”开头的设备都需要卸载。
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打开Windows桌面【设置】→【无线热点】→【先关闭再打开】→【手机连接热点进行投屏】
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①将传屏器插入云屏，得到【失败】提示，再将传屏器拔出；
②按住传屏器物理按键并插入云屏，开始重新刷写传屏器固件，刷写完成后；
③再将传屏器插入云屏进行配对，配对完成后，即可使用。
【Windows系统设置】→【防火墙】→【高级设置】→【入站规则】，确保所有“H3CSHare”命名入站规则均处于启用状态。
传屏器驱动异常，需要重装驱动。
①将传屏器插到电脑上，在电脑【设备管理器】→【通用串行总线控制器】中找到硬件ID为0310结尾的USB设备并点击右键进行卸载；
②然后重启电脑再插上传屏器让其重装驱动即可，如下图；
③如果按照上述方法不行，联系云屏服务处理。
1.【Windows系统设置】→【隐私和安全性】→【设备安全性】→【内核隔离详细信息】→【内存完整性】→【关闭】
2.再将传屏器重新插到电脑上勾选“虚拟声卡”。
在传屏助手的界面将“虚拟声卡”勾选，再重新插拔投屏器，会弹出安装提示，将虚拟声卡安装。
【Windows系统设置】→【防火墙】→【高级设置】→【入站规则】，确保以“H3CSHare”开头的选项处于启用状态。
按“win+R”，在弹出的窗口中输入“regedit”，在注册表编辑器的窗口中按以下路径“HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop\WindowMetrics”找到“IconSpacing”和“IconVerticalSpacing”，并将这两个参数值修改为“-1125”，修改完成后重启云屏。
打开Windows桌面【云屏管家】→【扬声器】→【检测】→【修复】
【设备管理器】→【网络适配器】→选取【Inter(R) WiFi 6 AX200160MHz 属性】→【高级】→【漫游主动性】，将其设置为“最低值”。
寻求新华三服务人员获取麦克风固件升级工具，运行麦克风固件升级工具，点击“Reboot”按钮，并重启云屏。
1.Windows系统问题，需要对云屏做Windows系统恢复，恢复前请将重要资料备份到其他存储设备中；
2.将有线键盘连接到云屏，重启云屏出现“H3C”logo时，不断点击【CTRL+F3】组合键，自动会进入系统恢复界面。
需要先将云屏的热点关闭，在云屏上将miracast接收打开，笔记本使用miracast搜索投放设备并投放。
【Windows系统设置】→【投影设置】→【选择在安全网络中可用/所有位置可用】→点击【连接】
云屏miracast接收端成功开启后，出现以下界面，此时笔记本电脑使用miracast搜索投放到云屏设备即可。
云屏有备用的节点可以进行恢复云屏本身Windows系统的出厂版本，现场人员使用外接有线键盘接入云屏USB接口，然后将云屏进行开关机重启，在开机的过程中，H3Clogo出现的时候，连续点按Ctrl+F3组合键，会读条恢复到云屏的出厂状态。如果键盘按了以后没有反应就直接进入Windows系统，可以考虑更换键盘进行尝试。由于出厂状态还是旧版本，因此还需要升级到最新版本。
建议在云屏上使用office365，旧版本的office软件对8K分辨率未做适配。
建议在云屏上使用office365，旧版本office软件对8K分辨率未做适配。
建议使用腾讯会议ROOMS，如需在云屏上使用普通腾讯会议，可以联系云屏热线提供3.16版本腾讯会议进行安装，安装前需将原先安装的腾讯会议卸载。
通过HDMI线将笔记本和云屏（EXTEND）连接，在笔记本电脑上打开“高级显示设置→H3C显示器→显示器2的显示适配属性→列出所有模式→选择1920x1080（真彩色） 60Hz”，点击确定，并保留更改。
推荐使用绿联 7100方案的拓展坞。
联系该APP开发人员添加软件签名。
推荐使用绿联 7100方案的拓展坞。
在【应用管理中心】中下载“Chrome浏览器”。
打开【设置】→【无线热点】→点击开启按钮
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