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H3C SecPath CS8000-CN 服务器密码机
故障处理手册
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本文档介绍服务器密码机软、硬件常见故障的诊断及处理措施。
· 更换和维护设备部件时，请佩戴防静电手腕，以确保您和设备的安全。
· 设备正常运行时，建议您在完成重要功能的配置后，及时保存当前配置，以便设备出现故障后能迅速恢复配置。
· 设备出现故障时，请尽可能全面、详细地记录现场信息（包括但不限于以下内容），搜集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。
¡ 记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。
¡ 记录完整的网络拓扑，包括组网图、端口连接关系、故障位置。
¡ 记录现场采取的故障处理措施（比如配置操作、插拔线缆、手工重启设备）及实施后的现象效果。
· 故障处理过程中，请注意：
¡ 明确每项配置操作的影响，保证操作出问题时能够被恢复，故障影响不会扩大。
¡ 操作执行后请等待一定时间以确认执行效果。
¡ 请不要保存故障处理过程中的配置，引起配置丢失。
设备出现故障时，请先搜集设备运行的相关信息，判断大致的故障类型，然后参照对应类型的故障处理流程进行确认。
如遇到故障无法确认，请将故障描述连同搜集的信息发送给公司技术支持人员分析。
故障分析时常用的方法有：
· 检测加密卡是否正常
· 查看具体配置是否正确
· 查看设备所在网络是否故障
表1-1 常见的故障恢复措施
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故障原因 |
业务恢复动作 |
故障排除动作 |
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硬件 |
关闭设备，充分放电后开机 |
关闭设备，充分放电后开机 |
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软件 |
重启故障软件服务 |
升级版本（含补丁版本） |
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链路 |
调整业务流向来隔离故障线路 |
检修线路 |
连接电源后设备蜂鸣。
1) 查看两根电源线是否连接正确。
密码卡三个指示灯都不亮或者只亮一个灯，密码卡异常。服务器密码机IP可以ping通，密码服务端口能telnet通，API接口无法与服务器密码机正常建立socket连接，TCP抓包握手失败。
(2) 通过浏览器访问web管理页面，从“日志设置”菜单中下载日志提供给厂家技术支持人员，查看服务日志是否存在开卡失败日志记录；
(3) 确认是开卡失败引起的问题。将服务器密码机关机断电，放电干净后重启密码机，再次下载服务日志检查开卡状态，开卡正常则服务器密码机可以正常使用。
连接网线后，网口灯不亮，服务器密码机IP无法ping通。
(4) 确认网线确实插入并卡住网口；
(5) 网口灯一直不亮，联系厂商技术人员确认网口硬件问题，需要返厂更换网口零件。
服务器密码机USB口插入USB KEY后，USB KEY灯不亮， 服务器密码机的管理口没有临时恢复默认IP，清空白名单失效。
(6) 更换其他USB口，确认USB KEY灯正常亮起，确认是USB口无法识别USB KEY引起的问题，联系厂家返厂维修USB口；
(7) 更换其他USB KEY，若可以正常识别USB KEY，且服务器密码机管理口恢复默认IP，清空白名单，确认是刚刚不亮的USB KEY有问题，联系厂商更换有问题的USB KEY。
打开web首页登录页面后，无法识别USB KEY。
(8) 检查客户端是否安装JS组件工具。
(9) 运行USB KEY测试程序，获取USB KEY信息判断USB KEY是否正常。若无法获取USB KEY设备信息，请联系厂商技术支持协助分析并决断是否需要返厂更换有问题的USB KEY。
admin 用户密码忘记的情况下，无法登录web页面
(10) 后台登录h3cadmin用户
(11) 使用resetpwd命令重置密码为默认密码admin
(12) 重新回到web登录界面，使用账号admin和密码admin登录。
支持
