- 产品与解决方案
- 行业解决方案
- 服务
- 支持
- 合作伙伴
- 关于我们
手册下载
故障处理手册
Copyright © 2025 新华三技术有限公司 版权所有，保留一切权利。
非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。
除新华三技术有限公司的商标外，本手册中出现的其它公司的商标、产品标识及商品名称，由各自权利人拥有。
本文档中的信息可能变动，恕不另行通知。
3.3 基础流量中配置完策略后，概率性出现页面空白并提示网页无法连接，包括端口配置、策略流量转发配置等多个页面均出现过，刷新后界面正常
3.4 设备登录超时后输入账号和密码，界面网页提示异常，刷新后界面正常
本文档介绍H3C SecPath TAP8000-XE50产品软、硬件常见故障的诊断及处理措施。
· 更换和维护设备部件时，请佩戴防静电手腕，以确保您和设备的安全。
· 设备正常运行时，建议您在完成重要功能的配置后，及时保存当前配置，以便设备出现故障后能迅速恢复配置。
· 设备出现故障时，请尽可能全面、详细地记录现场信息（包括但不限于以下内容），搜集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。
¡ 记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。
¡ 记录完整的网络拓扑，包括组网图、端口连接关系、故障位置。
¡ 记录现场采取的故障处理措施（比如配置操作、插拔线缆、手工重启设备）及实施后的现象效果。
¡ 记录故障处理过程中配置的所有命令行显示信息。
¡ 搜集设备日志信息。
¡ 记录抓取的设备异常重启的串口输出信息。
¡ 记录设备故障时单板、电源、风扇指示灯的状态，或给现场设备拍照记录。
· 故障处理过程中，请注意：
¡ 明确每项配置操作的影响，保证操作出问题时能够被恢复，故障影响不会扩大。
请在设备Web端系统日志管理模块查看日志信息
设备出现故障时，请先搜集设备运行的相关信息，判断大致的故障类型，然后参照对应类型的故障处理流程进行确认。
如遇到故障无法确认，请将故障描述连同搜集的信息发送给公司技术支持人员分析。
故障分析时常用的方法有：
· 端口报文计数
· 报文镜像
· 端口抓包
· 日志查看
表1-1 常见的故障恢复措施
|
故障原因 |
业务恢复动作 |
故障排除动作 |
|
硬件 |
隔离故障单板 调整业务流向来隔离故障设备（如可以跳过故障设备，避免流量经过故障设备，实现流量切换） |
更换备件（备件上线应用前应进行必要的测试） |
|
软件 |
调整业务流向来隔离故障设备 |
升级版本（含补丁版本） 调整组网或配置消除引发故障因素 |
|
链路 |
调整业务流向来隔离故障线路 |
检修线路 |
|
其他 |
修改错误配置 正确连接设备端口 调整业务流向来隔离故障线路 |
修改错误配置 正确连接设备端口 检修机房的电源、空调等支撑系统 |
在Web端流量监控模块查看的入、出方向流量统计信息，发现错包统计计数不为0。
· RX_ERR：各输入错误的总数。
· TX_ERR：各种输出错误的总数。
(1) 使用仪器测试链路，链路质量差或者线路光信号衰减过大会导致报文在传输过程中出错。如链路故障请更换网线或光纤。
(2) 如端口使用光模块，参照2.4 光模块故障确认是否光模块故障导致。
(3) 与别的正常的端口更换网线或光纤光模块，如端口更换后错包消失，端口更换回来错包又再次出现端口相关，应为单板端口故障，请更换端口并将故障信息发送技术支持人员分析；如更换到其他正常端口仍会出现错包，则对端设备、中间传输链路故障的可能性较大，请排查。
(4) 排查对端设备或者中间的传输设备。
(5) 如故障无法确认，请将故障信息发送技术支持人员分析。
(1) 检查端口是否配置为半双工模式，如为半双工，请更改为全双工模式。
(2) 使用仪器测试链路，链路质量差或者线路光信号衰减过大会导致报文在传输过程中出错。如链路故障请更换网线或光纤。
(3) 如端口使用光模块，参照2.4 光模块故障确认是否光模块故障导致。
(4) 与别的正常的端口更换网线或光纤光模块，如端口更换后错包消失，端口更换回来错包又再次出现端口相关，应为单板端口故障，请更换端口并将故障信息发送技术支持人员分析；如更换到其他正常端口仍会出现错包，则对端设备、中间传输链路故障的可能性较大，请排查。
(5) 如果仍然无法确认，请将故障信息发送技术支持人员分析。
端口无法正常up。
(1) 测试端口之间网线、光纤链路是否正常，光纤两端的发送/接收端是否错连；更换端口之间的网线、光纤或将网线、光纤放到别的正常端口，以确认是否中间传输链路故障
(2) 检查本端、对端端口配置是否正确，如端口是否shutdown，速率、双工、协商模式、MDI是否正确。
(3) 如端口使用光模块，请检查两端光模块类型是否一致，如速率、波长、单模多模状态等；与正常的光模块交叉更换，并参照2.4 光模块故障排除是否为光模块故障导致。
(4) 如果确认光模块有问题,需要更换光模块。
(5) 如仍无法确认，请搜集本端、对端设备信息，并将信息发送技术支持人员分析。
端口频繁UP/Down。
(1) 对于光口，请参照2.4 光模块故障确认光模块是否异常。
(2) 对于电口，一般在自协商情况下容易出现协商不稳定，这种情况请尝试设置强制速率双工。
(3) 如果故障依存在，请排查链路、对端设备、中间设备。
(4) 如仍无法确认，请将故障信息发送技术支持人员分析。
安装光模块的接口不能正常up。
|
命令 |
说明 |
|
display sfp dbm |
显示指定接口可插拔接口模块的主要特征参数。检查两端光模块类型是否一致，如速率、波长、光功率等 |
表2-1 光模块告警信息说明
|
字段 |
描述 |
|
SFP/SFP+ |
|
|
txpwr（dBm） |
接收光功率 |
|
rxpwr(dBm) |
发送光功率 |
|
temp(‘ C) |
模块温度 |
|
vcc(V) |
电压告警 |
|
txbias(mA) |
接口接收光衰 |
|
QSFP |
|
|
txpwr（dBm） |
接收光功率 |
|
rxpwr(dBm) |
发送光功率 |
|
temp(‘ C) |
模块温度 |
|
vcc(V) |
电压高告警 |
|
txbias(mA) |
接口接收光衰 |
(1) 对怀疑故障的光模块进行交叉验证，如更换端口、与正常的光模块互换，确认是光模块本身故障还是相邻设备或中间链路故障。
(2) 如果确认是光模块本身故障，请通过display sfp dbm命令收集光模块当前的数字诊断信息（非H3C定制光模块可能无法查询到数字诊断信息），并发送给技术支持人员分析。
H3C# display sfp ddm
===============================================DDM======================================
port DDM temp('C) vcc(V) txbias(mA) txpwr(dBm) rxpwr(dBm)
XGE0/8 valid 33 3 7 -2.233714 -40.000000
===============================================DDM======================================
忘记admin密码。
端口速率设置在自适应状态，直接接入万兆或40G模块，端口有时无法UP。
基础流量中配置完策略后，包括端口配置、策略流量转发配置等多个页面配置后，概率性出现页面空白并提示网页无法连接，但刷新界面后正常。
设备登录超时后重新输入正确的账号和密码，界面网页提示异常，刷新后界面正常，可以重新登录。
通过VPN登录设备web页面异常，无法查看或者新建策略。
支持
