3Com IPM 9.5模块典型配置案例-6W100

15-自动话务员配置举例

关键词：AA，话机，语音邮箱，节点，按键映射，IPM

摘要：自动话务员（AA）是IPM系统中很重要的部分，可以完成话务员的部分功能，通过按键映射转接到不同的个人或部门，完成对客户呼叫的接续，另外自动话务员可以录制欢迎词和导航提示，给客户提供自动服务，本文主要介绍了AA的按键映射功能，提示因的录制

缩略语：

缩略语	英文全名	中文解释
VCX	Voice Convergency eXchange	语音融合交换系统
AA	Auto Attendant	自动话务员
IPM	IP Message	IP留言系统
IPT	IP telephony	IP 电话系统
MB	Mail Box	语音邮箱

1 特性简介

自动话务员是IPM系统中很重要的部分，可以完成话务员的部分功能，通过按键映射转接到不同的个人或部门，完成对客户呼叫的接续，另外自动话务员可以录制欢迎词和导航提示，给客户提供自动服务。

2 应用场合

AA主要是为了给客户提供导航功能，根据客户的需求不同，引导客户进入不同的菜单项，使用按键映射将呼叫接续到不同的接待人员，提供高效优质的服务。

3 AA各种功能的配置举例

3.1 组网需求

此特性配置举例在单机组网时配置。

3.2 配置思路

在IPM留言系统配置AA，用户拨打AA的接入号时，可以接续到AA，按照导航提示进行接续，通过与AA的交互完成不同的呼叫进行不同的处理。

3.3 使用版本

本举例是在VCX 9.0.10版本上进行配置和验证的。

3.4 配置步骤

以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证，配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置。如果您已经对设备进行了配置，为了保证配置效果，请确认现有配置和以下配置不冲突。

本文档不严格与具体软、硬件版本对应。

3.4.1 添加AA的配置

1. 配置步骤

步骤1、登陆到IPM留言系统，输入默认用户名sockroot，默认密码secret。

步骤2、点击左侧导航栏的自动话务员选项，进入自动话务员页面，如图所示

图1 AA页面配置

步骤3、点击添加自动话务员，有3个必填参数，节点名称为该AA的名称，邮箱号码配置了该AA所指定的邮箱号码，为AA提供了电话用户接口，起始范围和结束范围配置了该AA的接入号码，拨打该接入号码可以接入到AA，如果只填写气势范围不填写结束范围，系统默认结束范围与起始范围一致，如图所示，保存。

图2 添加AA

步骤4、点击名称123，进入自动话务员列表，里面包含该AA所有的节点，因目前只添加了主节点，没有添加从节点，所以列表中只有一个节点。如图所示

图3 AA节点查看

2. 配置文件

无

3.4.2 录制AA提示音的配置

1. 配置步骤

步骤1、进入自动话务员页面，点击录制和上载标签，可以录制提示音，如图所示

图4 录制和上载

步骤2、输入电话号码，输入所要录制语音文件的文件名test，点击记录，话机1000振铃，摘机后提示录音，录制完成后按#保存录音，另外还可以通过上载按键，上传已有的语音文件。

图5 录制语音文件

步骤3、录制完提示音以后可以提示在音频文件列表里看到test文件，如果需要删除录制的文件，可以点击该文件后面的删除操作，如图所示

图6 录制的语音文件

2. 配置文件

无

3.4.3 AA接入号码的配置

1. 配置步骤

步骤1、点击自动话务员标签，显示所有的AA列表，可以看到该页面共有三列，名称，邮箱号码，操作。如图所示

图7 AA列表

步骤2、点击AA：123 后的范围操作，显示该AA的接入号列表，如图所示

图8 AA接入号列表

步骤3、在此可以修改该AA的接入号范围，点击增加邮箱范围，增加接入号5501，保存。如图所示

图9 添加AA接入号

此时用户可以呼叫5500或5501来接入AA。

2. 配置文件

无

3.4.4 AA按键映射的配置

1. 配置步骤

步骤1、进入自动话务员标签，点击刚刚新建的AA：123，进入自动话务员列表，如图所示

图10 自动话务员列表

步骤2、进入按键映射操作，如图所示

图11 按键映射

步骤3、可以看到该页面分为按键映射和其他两个区域，按键映射功能区用来配置话机按键对应的操作，其他功能区域用来方便按键映射的配置。

按键映射中有以下几项功能，如图所示

图12 按键映射功能菜单

1) 讲电话后挂断：

该功能可以播放AA中的任意语音文件。当其他功能区域中的音频文件设置为music，使能讲电话后挂断时，后面的文本框会自动的添加music，自动添加的语音文件名不能手工输入，只能修改其他功能区域中的配置才能修改。使能该功能后，呼叫接入到AA中以后，按配置了该功能的按键，可以播放musci，播放完毕后，自动挂断。如图所示

图13 讲话后挂断

2) 转到子节点：

该功能可以配置转接到该AA的其他子节点，而且会自动的生成相应的子节点。当使能此项功能时，系统会自动分配一个子节点名添加在后面的文本框中，该参数不能修改，不同的按键对应不同的子节点名，点击保存后，会自动在自动话务员列表中添加该子节点，当呼叫接入到AA中，按配置了该功能的按键，可以转接到相应的子节点中，进行后续操作。如图所示

图14 转接到子节点的配置

图15 自动话务员列表

3) 错误处理：

该功能主要是为了提示主叫用户按了无效的键。

图16 错误处理

4) 按姓名拨号

该功能用于按用户的姓氏查找，根据节点的默认设置，系统将姓名查找结果用于转发功能或信箱问候功能。

图17 按姓名拨号

为实现该功能，在自动话务台配置界面的高级设置，必须配置下列数值：

将DigGet字段设为1。

将FunDig字段设为个人问候语。

图18 高级设置

5) 发送传真

允许主叫方选择发送至自动话务台的传真，并将传真发送至打印机。

图19 发送传真

6) 登陆：

该功能用于用户登陆某个邮箱使用。使能了该功能后，如果后面的文本框不填写号码，按对应功能的按键，系统会提示输入邮箱号码；如果输入了号码，会自动进入该邮箱。

图20 登陆

7) 转接到电话：

该功能用于将来话转接给其他电话时使用，该功能类似于呼叫前转，当呼叫转接到其他电话后，需要进行媒体流的重新协商，不再收IPM的控制，如果对方挂机，该通话会结束。使能此功能时必须在后面的文本框配置转接的号码。

图21 转接到电话

8) 桥接

该功能用于将来话转接个其他的电话时使用，功能与转接到电话类似，不过也有很大的区别，主要是在于使用此项时，不进行媒体流的重协商只是分配第二条通道用于把该呼叫桥接到其他号码，该呼叫还是受IPM的控制，如果对方挂机该呼叫依然保持在IPM里不会挂断。

图22 桥接

9) 转到任意节点：

该功能可以转接到本服务器内所有AA的任意节点。当其他功能区域中的全部节点设置为123_000000001节点，使能转到任意节点时，后面的文本框会自动添加该节点，自动添加的节点不能手工输入，只能修改其他功能区域中的配置才能修改。使能该功能后，呼叫接入到AA以后，按配置了该功能的按键，可以转接到相应的AA节点。如图所示

图23 转到任意节点

10) 个人问候语

该功能用于接入邮箱的个人问候语，允许主叫用户对该邮箱留言。

图24 个人问候语

2. 配置文件

无

3.4.5 AA子节点的配置

1. 配置步骤

步骤1、配置了转到子节点的按键映射以后，在自动话务员列表中会自动列出新创建的子节点。如图所示

图25 转接到子节点的配置

图26 自动话务员列表

步骤2、子节点与主节点的配置基本相同，此处不再复述。

2. 配置文件

无

3.4.6 AA主节点高级设置的配置

1. 配置步骤

步骤1、进入自动话务员列表，会看到每个节点都可以设置自己的高级设置。

图27 自动话务员高级设置

步骤2、进入AA的高级设置，可以看到如下参数，如图所示

图28 自动话务员高级设置

1) 语音文件：可以设置进入AA时播放的语音文件，该语音文件的列表可以通过录制提示音来添加新的语音文件。

2) 节点级别：可以配置为0-8之间的任意数字，用来设置子节点的级别数量，如果该参数为3时，可以添加3级子节点。

3) 发送用户组：用来配置AA的发送组，该组的功能与邮箱的SUG功能类似，可以参照SUG配置举例。

4) 位数：配置了接入到AA后可以输入的数字位长，此项一般与功能参数一起配合使用。例如，当功能选项配置了数字转接功能时，位数为4时，如果呼叫进入AA后，不做任何操作，当听完语音提示音后，会自动执行转接的功能，此时输入1001（输入的数字不能与设置的按键映射功能键相同，如果相同会匹配按键映射），可以转接到1001。

5) 功能：有六项功能，各项功能的作用与按键映射中的功能相同，此处不再复述。

图29 自动话务员的高级设置

6) 高级选项功能介绍

高级选项	描述
在日志文件中隐藏响应	如果选中该复选框，则将主叫方响应隐藏在一个与主叫方其他响应分开的日志文件中。典型的应用是隐藏主叫方的信用卡号。
无直通	如果选中该复选框，则强制主叫方直到听完整条消息才能继续下一步操作。
仅播放一次提示	如果选中该复选框，则播放一次该节点的提示信息而不是默认的三次。
演示后结束呼叫	如果选中该复选框，则提示播完后结束呼叫。
确认响应	如果选中该复选框，则在收到主叫方对该节点的响应后，播放确认消息。典型的应用是确认收到主叫方的信用卡号。
清除按键缓存	如果选中该复选框，则清除保存上级节点所有按键操作的按键缓冲区，这样，对本节点的响应便可保存在新缓冲区中。
数字转接功能类型	当AA的功能选项配置为数字转接功能时，检测被转接的号码的邮箱的发送用户组是否与AA的发送用户组匹配，并作出相应的操作：设置为1时：如果AA的发送用户组与转接号码的邮箱发送用户组匹配时，转接该呼叫。如果被转接号码的邮箱发送用户组不包含在AA的发送用户组中时，呼叫被转接到该号码的语音邮箱。如果被转接号码的不存在邮箱时，放弃该呼叫。设置为2时：不提示“请保留电话”，并且不检查邮箱与AA的发送组设置为3时：不提示“请保留电话”，检查邮箱与AA的发送组。
指定节点类型	本版本暂不支持。