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12-语音邮箱配置举例
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关键词：语音邮箱，分机号码，话机
摘 要：VCX系统中可以给每个分机号码自动分配一个语音邮箱，本文主要介绍语音邮箱在实际组网中的使用方式，以及相关的基本配置。
缩略语：
|
缩略语 |
英文全名 |
中文解释 |
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VCX |
Voice Convergency eXchange |
语音融合交换系统 |
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MB |
MailBox |
语音邮箱 |
|
IPM |
IP Message |
IP消息系统 |
|
IPT |
IP Telephony |
IP电话系统 |
目 录
语音邮箱是IPT系统的有力补充，属于另外一种常用的通讯方式，当对方话机占线，无人应答，或设置其他不能接受呼叫的功能时，该呼叫会自动转接到对方分机号码的语音邮箱，直接给对方留言，或是通过自己的语音邮箱给对方发送留言，可以是立即发送留言，也可以时指定时间发送。
语音邮箱做为对方话机不能接受呼叫的后续操作，对于呼叫双方信息的交流有着非常重要的作用，适用于很多场景，比如：
对方的话机没有登陆到VCX系统。
对方的话机处于线路全忙状态。
对方话机无人应答，呼叫超时。
对方话机设置免打扰功能时。
对方话机设置前转到语音邮箱时。
当对方话机不能接受呼叫时，系统会自动将来话接续道语音邮箱，完成双方的通讯。
另外用户也可以通过自己的语音邮箱给对方发送留言，可以立即发送留言也可以指定时间发送。
在配置过程中，请注意以下几点：
l 在IPM系统中存在被叫分机的语音邮箱，并且该邮箱处于激活状态。
l 被叫分机的呼叫覆盖功能使能，并且覆盖点为语音邮箱。
l IPT系统配置了到IPM系统的呼叫路由。
l 话机的profile中设置了保持音乐号码和语音邮件号码。
图1 呼叫转接到语音邮箱组网图
配置IPT到IPM的呼叫路由，如果被叫没有接受呼叫，IPT会将呼叫接续到语音邮箱，进行后续处理，被叫可以根据语音留言信息对未接的来话选择处理。
本举例是在VCX 9.0.10版本上进行配置和验证的。
以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证，配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置。如果您已经对设备进行了配置，为了保证配置效果，请确认现有配置和以下配置不冲突。
本文档不严格与具体软、硬件版本对应。
步骤1、进入VCX系统，添加语音邮箱，添加语音邮箱有两种方式：
1) 自动生成语音邮箱：分机号码的电话机配置文件使能启用语音邮件后，将话机指派给某一用户，如图所示
图2 设置启用语音邮件功能
图3 给话机指定用户
IPM系统会自动生成相同号码的邮箱，如图所示
图4 自动生成语音邮箱
2) 手动生成语音邮箱：进入IP留言系统，手动添加邮箱，如图所示
图5 手动配置语音邮箱
步骤2、在中央管理界面，进入目录->管理方案向导，配置IPT到IPM的呼叫路由，如图所示（路由具体配置请参见IPT呼叫路由配置）
图6 添加呼叫路由1
选中该转接方案，点击下一步，提示添加终点，如图所示
图7 添加呼叫路由2
点击添加，会在现有列表中生成相应的终点。
图8 添加呼叫路由3
将刚添加的终点添加到现有列表中，点击下一个，
图9 添加呼叫路由4
点击应用。
图10 添加呼叫路由5
步骤3、设置该话机呼叫覆盖的覆盖点为语音邮箱。
图11 呼叫覆盖到语音邮箱
步骤4、分机号码的电话机配置文件中的拨号方案包含转接方案的被转接的已拨号码5*，如图所示
图12 拨号方案
无
可通过以下方式验证上述配置：
(1) 话机1001 拨打话机1000，被叫无人接听20s自动转入该话机的语音邮箱，提示留言。
(2) 将话机1000的所有线路置忙，再用话机1001拨打话机1000，自动进入语音邮箱，提示留言。
(3) 将话机1000设置免打扰功能，话机1001拨打话机1000，自动进入语音信箱，提示留言。
(4) 将话机1000设置前转语音邮箱，话机1001拨打话机1000，话机振铃一下后，转入语音邮箱，提示留言。
图13 收听语音留言组网图
用户可以通过设置决定是否可以查询留言的发送者及发送时间，当用户听取留言后，可以选择给对方发送留言或者直接给对方发起呼叫。
本举例是在VCX 9.0.10版本上进行配置和验证的。
以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证，配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置。如果您已经对设备进行了配置，为了保证配置效果，请确认现有配置和以下配置不冲突。
本文档不严格与具体软、硬件版本对应。
步骤1、进入VCX系统的IP留言系统，输入邮箱号码1000，勾选邮箱首选参数->查看选项中的发件人与时间，如图所示
图14 发送者与接受时间设置
当该邮箱收到邮件后，听取留言时，会有发送者的号码，以及收到留言的时间。
无
可通过以下方式验证上述配置：
(1) 给语音邮箱1000留言，如果话机1000是3Com IP话机，该话机的MWI灯会自动点亮，LCD会有新留言的提示。
(2) 按话机1000的邮箱键或拨打语音邮箱的接入号码，输入密码后可、可以进入语音邮箱。
(3) 进入主菜单或子菜单，按0可以获得语音帮助，介绍在本级菜单中各个按钮的功能。
(4) 进入主菜单，按1，听取留言，再按1听取新留言，可以查询发送者的姓名和发送时间。
(5) 听取留言后，按4回复对方，按1给对方发送留言。
(6) 听取留言后，按4回复对方，按2直接呼叫对方。
图15 发送语音留言组网图
如果主叫用户有不太紧急的事情需要联系被叫用户，可以先进入主叫的的语音邮箱后，直接给被叫方留言，留言的方式有两种：立即发送留言和延迟发送留言。
本举例是在VCX 9.0.10版本上进行配置和验证的。
以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证，配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置。如果您已经对设备进行了配置，为了保证配置效果，请确认现有配置和以下配置不冲突。
本文档不严格与具体软、硬件版本对应。
步骤1、主叫用户1000按3Com IP电话的邮箱按键或拨打语音邮箱接入码进入自己的语音邮箱，输入默认密码12345登陆语音邮箱。
步骤2、如果是首次进入IPM留言系统，按照话机导航修改邮箱密码，录制问候语，然后进入主菜单；如果不是首次进入IPM留言系统，直接进入主菜单。
无
可通过以下方式验证上述配置：
立即发送留言：
(1) 进入主菜单，按2输入对方邮箱号码，提示留言。
(2) 留言完毕后按#号键结束留言，按#号键发送留言，再按#号键立即发送留言，观察留言发送成功。
延迟发送留言：
(3) 留言完毕后按#号键发送留言，按3键选择以后发送该留言。
(4) 如果要在24小时之内发送该留言，请按＃号键，按照提示进行操作，留言会在24小时发送。
(5) 另外可以指定留言的发送时间，输入要发送留言的数字月份日期和年份，例如要输入1998年1月2日按010298，留言会在指定时间发送。
图16 邮箱满告警及恢复删除留言组网图
语音邮箱可以设置邮箱满告警，当邮箱达到告警级别时，IPM系统会发送告警通知，请删除留言；如果用户删除了重要的留言，还可以通过话机恢复留言信息。
本举例是在VCX 9.0.10版本上进行配置和验证的。
以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证，配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置。如果您已经对设备进行了配置，为了保证配置效果，请确认现有配置和以下配置不冲突。
本文档不严格与具体软、硬件版本对应。
步骤1、进入VCX系统的IP留言系统，输入邮箱号码1000，进入路径 邮箱首选参数->高级邮箱首选参数->其他选项设置，配置MBX为以下级别时告警，选择告警级别后保存，如图所示
图17 邮箱告警设置
邮箱中的邮件在超过邮箱的95%时，会有系统留言提示该邮箱已满。
无
步骤1、给话机1000留言，MWI灯点亮。
步骤2、按话机的邮箱按键或输入语音邮箱接入号，输入密码进入语音邮箱，提示有新留言。
步骤3、按1听取留言，再按1听取新留言，听取留言完毕后，按3删除该留言。
无
可通过以下方式验证上述配置：
邮箱满告警提示验证：
(1) 当邮箱1000中的邮件超过邮箱的95%时，IPM系统会自动给邮箱1000发送一条系统留言，并且MWI灯点亮。
(2) 进入邮箱听取留言，提示该您邮箱容量已经达到95％，请及时删除不必要的留言。
恢复删除留言验证：
(1) 通过话机1000进入邮箱，进入菜单，按1听取留言，按3听取删除的留言。
(2) 删除的留言听取完毕后，按照提示按2保存该留言。
l IP-Messaging-System-Administration-Guide-V80AA手册
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