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让商业无线发展(零售世界)

【发布时间:2012-07-17】

北京庄胜崇光百货是北京市著名的高端商场之一,北京庄胜崇光百货对于顾客巨大吸引力的背后,同样离不开信息化技术的支撑。

零售业的信息化建设并不是只追求技术的应用,关键在于如何支撑业务的发展亚是在这种思路的框架下,无线网络成为了很多零售企业最近以来一项新的应用。

无线收银改善体验

在当前智能手机、iPAD等终端的普及,WLAN无线网络成为了包括零售企业在内的消费服务行业的建设热点。商家向顾客提供免费的无线网络接入,成为了吸引顾客的一个重要“法宝”、也受到了顾客的普谝欢迎。然而从北京庄胜崇光百货看来,建设无线网络的韧衷却并不是简单地增加商场的吸引力,而是与实际业务开展有着非常重要的关系。

许多人都有这样的经历,在商场里购物时精挑细选了半天,终于找到觉得还不错的商品,拿着售货员开出的小票,然后好不容易寻找到收银台,结果发现交款队伍排得很长,只好有些气馁地放弃了购买。尤其是在商场举行活动,客流量很大的情况下,造成“逃单”的可能性会更大。而增加收银柜台对商场来说有时候很麻烦,受卖场装修条件所限,往往难以实现收银柜台的系统接入。

而通过无线网络实现的无线收银就能很好地避免这一点,它可以在省却网络布线环节的情况下,轻松在商场增加收银柜台,从而加快收银速度,改善顾客的购物体验。北京庄胜崇光百货诵过采用H3C提供的WXS004多业务无线控制器与WA2620无线AP组成的解决方案,在商场内部署了200多台移动POS终端,轻松实现了增加收银点的目标,在各种店庆、促销等活动期间,这些灵活增加的收银台对商场销售额屡创新高起到了非常重要的作用。

技术保障自营率

无线网络的应用,对北京庄胜崇光百货业务的推动作用.并不仅仅体现在增加收银台部署上,而更多地是在于推动整个北京庄胜崇光百货业务发展转型方面。“我们应用的绝大多数IT解决方案都是由业务驱动的,由业务驱动的IT才是真正有生命力的IT。” 北京庄胜崇光百货信息部部长王进说。

当前中国百货业的竞争加剧有目共睹。从顾客的角度看来。百货商场提供的商品与服务看上去区别并不大,这是因为国内的百货商场同日本相似,普遍采用了“联营”的模式。在近三十年来百货业飞速发展的过程中,联营模式对行业发展意义的确重大。因为百货企业的库存、现金流在联营模式中压力很小,也避免很多经营风险,因此很容易实现商场的快速发展。而它的副作用就是“同质化”,顾客很难对某一个商场的商品形成特别的喜好,也间接造成了百货商场之间的残酷“打折战”。

对此,北京庄胜崇光百货提出了自己的发展战略——提高自营化率。通过加大自营商品的数量来获取更大的利润空间。但上进也指出,这就要求商场必须具备对自营商品足够的管理能力,包括库存、销售等多个方面。她举了一个化妆品的例子,这也是当前北京庄胜崇光百货自营商品中最重要的部分之一。化妆品不仅库存大,而且管理起来特别复杂,甚至一支同型号的口红就有许多不同的色号。在实际销售过程中,会出现导购开票时只写型号编码的问题。而且化妆品还经常存在多店之间的调换货问题,这些都会带来销售与管理上的麻烦,在盘点时也会出现库存和账面不一致、亏损等问题。

解决这些问题的方法就是直接在商品柜台由导购来进行电子开票,规范导购销售过程,加强商品销售管理,实现真正的单品管理。这也同样是无线网络体现优势的地方,它能轻松实现将销售系统部署到商品柜台。从这一角度来说,这是保证自营业务开展的重要技术手段。

为业务发展提供更多基础

无线收银、单品管理,这些依托无线网络实现的应用,充分满足了北京庄胜崇光百货现有业务需求,但仍不只限于此。在业务的驱动下,无线网络还能发捆出更大的价值。

目前北京庄胜崇光百货正在部署实施商场无线网络的全面覆盖,通过无线网络的部署,北京庄胜崇光百货可以为前来购物的顾客提供无线上网服务,提升商场的吸引力。在这之后,商场完全还可以基于此获取更直接的收益。“因为商场的商铺都需要无线接入的服务.我们能给他们提供一个高品质的接入服务.通过收取费用的方式,来得到更多投资回报”,王进介绍说。

而对未来来说,这种发展的空间还会更大。SoLoMo即“社交+本地化+移动”是当前热门技术,对于零售企业而言,SoLoMo能够帮助商场进一步推动营销。通过在商场部署无线网络,让用户方便接入移动互联网,获取各种商场的促销信,享受SoLoMo所带来的更多便利。这无疑进一步丰富了营销方式,让零售企业从中挖掘出更多潜在价值。

当然,要实现这些,性能、安全性、可管理型都是需要考虑的重要问题。在这一方面,H3C提供的解决方案做好了充分准备。北京庄胜崇光百货用H3C的高性能AP接入,在为顾客提供更高带宽的同时,为WLAN上实现更多终端接入和更多应用提供了保障。此外,POE交换机,以及双AC互为备份的部署方式,为北京庄胜崇光百货提供了网络稳定性并降低施工和维护成本。同时,H3C还提供了智能管理中心iMC+WSM无线运营管理,并支持短信认证功能,让北京庄胜崇光百货实现顾客通过短信认证上网,从而更安全地管理网络。

尽管零售电子商务的兴起,对传统零售业带来了很大的冲击,但对北京庄胜崇光百货这样的百货企业而言,通过无线网络等信息化手段来加强企业管理,提升竞争优势,为消赞者提供更加美好的购物体验,发掘更多新的增值点,仍将是北京庄胜崇光百货推动未来业务发展的有力方式,也能帮助北京庄胜崇光百货在未来竞争中,抢占到更有力的位置。

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