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哈尔滨办事处服务工程师 蒋可为
“北京欢迎你，像音乐感动你，让我们都加油去超越自己，北京欢迎你，有梦想谁都了不起，有勇气就会有奇迹……” 北京欢迎你，奥运欢迎你，08年的中国，是奥运圣火激情燃烧的地方，也是中国人展示自我，超越自我的舞台，我虽然不能亲自到现场感受奥运精神，但是我也要把奥运期间工作中的点点滴滴记录下来，用我们的努力工作，展示科技奥运的真谛，在品味奥运精神的同时，品味工作的快乐。
奥运期间，我们重点关注的是机场和金融两个客户群体。很荣幸，长久以来的良好合作换来了用户的绝对信赖，哈尔滨机场作为奥运备降机场，客户坚决果断的购买了我们的驻场服务，在整个奥运会和残奥会期间，我们的工程师都将奋战在机场第一线，每天与机场工作人员开会讲解当天注意事项，并按照惯例确认设备平稳运行。工程师还利用闲暇时间，对用户进行适当的培训，充分的沟通机场网络运行现状，讨论优化网络的建议。金融行业涵盖了工农中建四大行，以及商业银行、邮政、保险等行业，为了确保奥运期间金融客户网络的安全运行，我们在8月8日之前，组织了有针对性的现场巡检和集中式的远程巡检，充分沟通了所有可能出现的情况，并针对问题做好了应急方案和割接方案。一切准备就绪，奥运圣火点燃的那刻起，保障奥运期间网络运行的圣战也开始了。
经过多天的观察，网络运行异常平静。虽然每天主动给客户打电话关注网络运行问题，提醒客户在有问题时及时联系我们，仍然担心错过用户的报修电话，不时的翻看手机，无论是吃饭时，还是睡觉前，即使在中国队得到每块金牌时，都不忘掏出手机来确认，但网络运行依然波澜不惊。让我们摩拳擦掌的工程师们苦无用武之地，无缘展示快速响应、快速解决问题的能力。某天，某金融网点备份设备出现单板故障，心里不禁一丝窃喜，终于等到了我们施展才华的时刻。从用户反馈问题，到工程师去库房取备件，到携带备件到现场更换仅用了40分钟，而这40分钟基本都是在路上。用户对我们的表现非常的满意，我们兑现了奥运前的承诺。
北京的奥运圣火虽然熄灭了，但是“更高、更快、更强”的口号仍然回荡在我的耳边，运动员们努力拼搏，追求极限的身影深深印在我的脑海里。思考整个奥运期间的服务经过，不禁暗暗哀叹，对照奥运精神，我一无所获，不能像运动员一样，在自己的舞台上一展身手，转念一想，这正是公司多年的网络生产经验和成熟的产品带来的网络运行稳如泰山的体现，不禁释然。公司良好的平台建设，和奥运前的充分准备，保证了紧急情况下备件的快速现场支持，办事处工程师在平时的工作中，积累了客户对公司产品和服务质量的双重肯定，我们将一切工作都做在了问题出现的前面。结果就应该如此——一切平稳运行。这都是公司流程建设、TL9000的标准和备件中心打下的坚实基础，涓涓细流，汇聚成河，点点滴滴都保障了网络设备的完美运行。
细细想来，我所期待的那种一展身手的时刻，真正追求的是什么？是用户的表扬？还是自身价值的体现？对比之下，公司追求的是恒久、稳定的产品和高效、有序的保障流程。我得到的仅仅是用户一时的褒扬，而公司换来的是用户长久的信赖。北京奥运让世界了解中国，我在北京奥运体会了服务的真谛。希望不久的将来，我们公司能够大声宣布：“我们全球的服务人员都闲的无聊。”
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