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——深圳办事处金融行业服务工程师 刘晟
火红的八月，为了奥运；红火的八月，因为奥运。北京奥运会的圆满成功，不仅让世界看到一个崭新而又古老的中国，也让我在奥运会这个特殊时期因为自己的岗位而自豪满满。
农行是H3C公司的大客户，不光全国骨干网由我司设计和实施，大多数分行和二级行的生产核心网络也都采用我司设备。这样一个大客户，奥运会期间自然是我们重点服务的对象，我们为了大客户的奥运保障工作做了各项深入细致的准备，但真的准备好了吗？
60分钟的考验
时光还得倒回到2008年8月8日，那天上午我正在外面处理问题，突然办事处服务经理卢文军打来电话，说农行出现生产网络故障，让我赶紧去现场。当时我就觉得非常非常纳闷，甚至是匪夷所思。这么重大的网络故障，怎么会是服务经理先知道，而我却一点消息都不知道呢？而且刚才农行的技术人员还跟我通过电话，也没有提到生产网络故障的事情。于是，我立刻拨打农行主管的电话，询问网络是否故障，客户主管回答“是”，但当问及网络故障现象时，客户主管只说句“你赶紧过来”，这让我更是感到一头雾水。然而，此次我正在另一个客户现场，于是只能拨打其他同事电话，并且在电话里交待同事赶紧赶赴现场以及大概介绍了农行网络架构情况。此时的我真是“身在曹营心在汉”啊，当我约摸着同事基本到达现场做了初步沟通后，又赶紧拨通同事的电话，听着电话那头的声音：“网络没有出现故障，一切都是好好的，农行只不过是在进行网络故障演练，考验各个厂商的响应时间”。从客户告之网络故障开始计时，我司实际用了60分钟，虽然不是我司最快的速度，但也足以让客户感受到我司在服务上的响应速度，而我司对外承诺的响应速度也绝不是一句空谈。
区域备件库实地抽查
眼看奥运在即，农行客户对我司提供的奥运保障服务方案中提及的备件终不是很放心，从心里质疑，我司是否在忽悠他们。于是，耳听为虚，眼见为实，客户决定要按照奥运保障服务方案中提供的备件清单亲自去库房抽查。约好了时间地点，接上客户，便一同驱车前往我司在深圳区域备件库——中旅仓库，在路上间隙，我又向客户详细介绍了我司备件服务的一些制度及流程规范，对客户提出的每个问题我都一一做出解答。带着这些答案，客户将信将疑的来到中旅仓库，一到备件库，客户就被眼前这个大仓库的规范操作和备件数量所震撼。
首先客户惊讶于我司备件库的规范性，大通物流将好件和坏件分开摆放，避免将坏件发给客户做备件；其次客户对我司备件库中的备件种类和数量完全按照方案中承诺的做准备十分满意。本来客户来我司备件库的时候手里还拿着一张设备清单，但在客户看到备件库把好件、坏件、环保件等等都依类分架，再加上我司仓管员对备件管理做了讲解后，客户折了折手中的清单，挥挥手说，“不用一个个点了，这样的备件库，我们放心”。从客户的心底冒出一句这样的话足以让我们这帮奥运保障将士为之振奋。虽然是一句简单的话，但足以看出客户对我司为奥运保障做出努力工作的满意，而这样的努力也因此没有白费。
我们非常高兴，在奥运保障期间，农行客户没有出现网络故障，但这两则小故事中透出我司服务对每项细节的关注给客户留下深深的好感。有句话说的好，细节决定成败，我们真的准备好了，在一项细微之处都准备好了，这就是H3C的服务。
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