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长春办事处金融行业服务工程师 谭卫
2008年8月24日晚，北京奥运闭幕式正在进行中。主持人激动的说：“准确的说，我们应该是获得了52枚金牌，还有一枚应该颁发给所有为奥运的相关工作在热情支持、默默付出、辛勤工作的幕后志愿者、工作者，正是因为他们的敬业、努力、保驾护航，才使北京奥运会举办的如此圆满、成功，他们才是真正的无冕之王……”，无冕之王？一个多么响亮、多么贴心、多么想据为己有的称号，我们算吗？这一个多月的奥保场景就像放电影一样在眼前浮现，历历在目。
由于前期做了充分且切实的准备工作，对于顺利完成此项重要任务，我们成竹在胸。我们不希望客户网络出现问题，但也绝不害怕客户网络问题的到来，对于可能出现的“不速之客”，我们都将从容面对，从战略上藐视他，又从战术上予以高度重视。
从奥运前夕开始，我们每天例行向客户电话询问网络运行情况，遇到重要关键时刻就去客户现场进行专人值守，晚上夜深人静之时，所有用服兄弟们就汇总当天的保障情况并反馈给总部。一切都波澜不惊，有条不紊的进行着。
8月10日上午一大早，电话铃声响起。
“谭卫，X行YY市业务中断，速来行里”，X行信息科负责人Z科长在电话中急促的通知我。
“Z科长，我马上到！”听到“业务中断”几个字，我心里咯噔一下，看来情况紧急，非同小可。我的脑海中同步展开极速搜索，于一张硕大的网络拓扑上，定位“YY市局点”，是连接网线故障、端口协商问题还是路由学习导致？
出了电梯间，我三步作两步走到客户办公室，此时Z科长已经和科室其他技术人员登录到相关设备查看情况。我赶紧坐到网管前和Z科长一块分析信息，敲入几条命令，进行规避操作，然而问题依旧。
几分钟过后
“情况怎么样了？”X行信息处A处长已经站在身后。
“A处长，您好，正在排查，目前情况是这样的……，需要重启交换机S2，您看？”我把当前的状况以及怀疑问题原因及对策简单说了一下。
经A处长和Z科长同意，重启交换机S2。我又看看pc机左下方时间，3分钟过去了，交换机S2还没重启起来，应该快了。办公室很安静，静得可以听到大家的呼吸声。
“生产业务通了，通了”，从办公室另外一位在测试生产业务的人员那传来好消息。于是，我继续排查另一个可能原因。
“B行长，您好，目前情况是这样的……”，我已经没时间去关注谁在接电话了，只听到B行长几个字飘进耳朵里，B行长也已经开始过问这事情了。我不停地提醒自己，必须保持镇定，保持镇定！
初步定位是环路原因引起，我马上让Z科长叫地市人员排查。心里暗自盘算着，“要是不是呢？怎么办？下一步怎么做？”再看看时间快到15分钟了，还不行的话，必须立即升级到总部。几分钟后，YY地市传来消息，有一办公室hub线路环回了，拆除后，YY市所有业务恢复正常，在场的所有人都长出了一口气。
“B行长，现在网络已经恢复正常……”，A处长开始汇报情况了。我也赶紧给服务经理、总部相关人员打电话汇报处理结果，因为我知道他们就在我的背后密切的关注着。
走出银行的大门，和煦的阳光照在身上，很是惬意，看着川流不息的马路，熙来攘往的人流，我从内心深处感受到这个社会跳动的脉搏、前进的脚步，也为自己今天能够胜任岗位上的任务感到欣慰！
“奥林匹克精神不会随着奥运会的结束而中断，而是更加发扬光大……”主持人宏亮的声音把我从走神中拉回来。是呀，奥运会闭幕式马上就要结束，紧张的奥保历程马上也要成为过去式，但是服务客户的宗旨就像奥林匹克精神一样永恒，同样，奥运会的结束不是我们真诚服务客户、构建客户好网络理念的终点，而是起点，我们必将持续提高，继续全心全意助力客户网络建设，真诚服务到永远！
“叮铃叮铃……”，手机铃声紧促响起，不会吧，客户网络出问题了？
“妈，您老人家想儿子了……”
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