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奥保服务案例

专业服务挑战业务永续——H3Care助力首都机场喜迎全球奥运客人

H3C承建的首都机场T3航站楼万兆信息网络工程承载了包括地面应急指挥、机场候机楼广播、航班信息显示、旅客离港、2000个摄像头、办公等绝大部分实时关键生产业务和管理业务，其网络规模超过T1/T2航站楼的两倍，其建设标准在国内乃至国际同行业均达到卓越水平。

H3C奥运保障服务成果

    H3C成功为分布在全国33个城市，213家重点客户提供奥运保障服务。

    2008年3月，H3C成立了由高层领导挂帅，市场、研发、供应链、技术服务各部门业务骨干组成的奥运保障联合工作组。

       · 研发部的47名维护经理和骨干

       · 技术支持中心的28名产品专家

       · 备件中心的5名专员

       · 供应链生产计划和统筹的22名业务骨干

       · 全国各区域办事处的115名技术服务工程师

    奥运期间，H3C全球技术服务部总体投入2856.9小时服务于奥保客户。

    故障响应时间：立即响应

    业务平均恢复时间：0.5小时

    故障及时解决率：100％

    奥运期间，2500件重点客户专用预留备件分布在全国各个区域备件库备件，投资规模高达1.5亿人民币。

    备件需求响应及处理时间：7×24小时值班

    奥保客户备件需求交付合格率：100%