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H3C EPON ONU故障处理手册-6W100-整本手册.pdf (847.66 KB)
故障处理手册
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非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。
除新华三技术有限公司的商标外，本手册中出现的其它公司的商标、产品标识及商品名称，由各自权利人拥有。
本文档中的信息可能变动，恕不另行通知。
本文档介绍H3C EPON ONU常见故障的诊断及处理措施。
本文档不严格和具体的软硬件版本对应。
在进行故障诊断和处理时，请注意以下事项：
· 设备出现故障时，请尽可能全面、详细地记录现场信息（包括但不限于以下内容），收集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。
¡ 记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。
¡ 记录完整的网络拓扑，包括组网图、端口连接关系、故障位置。
¡ 记录设备故障时指示灯的状态，或给现场设备拍照记录。
¡ 记录现场采取的故障处理措施（比如配置操作、插拔线缆、手工重启设备）及实施后的现象效果。
· 更换和维护设备部件时，请佩戴防静电手腕，以确保您和设备的安全。
· 故障处理过程中如需更换硬件部件，请参考与软件版本对应的版本说明书，确保新硬件部件和软件版本的兼容性。
当故障无法自行解决时，请准备好设备运行信息、故障现象等材料，发送给H3C技术支持人员进行故障定位分析。
用户支持邮箱：[email protected]
技术支持热线电话：400-810-0504（手机、固话均可拨打）
设备连接电源并开机，POWER指示灯不亮。或当光纤没有接入时，PON指示灯红灯闪烁。
(1) 检查电源适配器外观是否异常，比如电源适配器表面是否有鼓包、电源线是否有断裂等，如有异常，记录异常信息并反馈给用服。
图2-1 电源适配器鼓包示意图
(2) 使用万用表检查电源适配器电源输出电压是否为12伏，若有异常则需联系用服更换电源。
(3) 检查电源开关按钮是否正常，是否可以正常按下和弹起，如图2-2所示，若有异常则需联系用服更换电源开关按钮。
(4) 检查设备外壳是否有变形、凹陷等损伤。以确认是否在运输、安装过程出现较大应力导致产品损坏，若有异常则需联系用服更换。如图2-3所示，设备外壳的壁挂孔位置变形，导致内部电路板破损。
(5) 将故障设备与另外一台正常设备交叉验证（即做互换操作），如果故障设备上故障仍然存在。则记录故障设备的主要问题和现象，并联系用服。如果故障设备上故障消失，而正常设备上出现了故障，重复步骤（1）和步骤（2）的检查。
(6) 如果没有以上问题现象，尝试连续三次开机，如果三次尝试都正常，则表示故障已解决。
设备连接电源并启动，连接光纤后PON灯不亮或者PON绿/红灯闪烁。
(1) 检查PON口光纤连接是否正确。
(2) 检查PON口光纤是否存在物理损坏，比如光纤断裂、光纤头变形。
使用光纤清洁纸擦拭入户光纤的端面，并使用端面检测仪检测端面。如图2-4和图2-5所示表示光纤端面有污渍，请清洁后再重新连接产品确认。
图2-4 光纤端面检测示意图
图2-5 光纤端面污渍示意图
为确保污渍清洁干净，建议您同时使用光纤专用棉签清洁设备PON口的光纤端面，如图2-6所示。
图2-6 PON口的光纤端面示意图
(3) 使用光功率计测量入户光纤输出的光功率是否符合产品要求（-6dBm~-26.5dBm），不在范围内则需要检查入户光纤的光路衰减。
(4) 将故障设备与另外一台正常设备交叉验证（即做互换操作），如果故障设备上故障仍然存在。则记录故障设备的主要问题和现象，并联系用服。如果故障设备上故障消失，而正常设备上出现了故障，重复步骤（1）～步骤（3）的检查，并联系运营商检查OLT设备以及网络链路是否故障。
(5) 如果没有以上问题现象，尝试连续三次注册PON口，如果三次尝试都正常，则表示故障已解决。
设备启动后PON指示灯正常，但以太网端口连接后相应指示灯不亮。
(1) 检查网线是否已插紧。
(2) 检查网线是否正常，可以通过更换网线来检查故障是否排除。
(3) 检查设备上的以太网端口连接器，是否有明显脏污、形变，导致与网线无法良好接触。
(4) 检查是否每个网口都无法连接，记录故障信息。
(5) 将故障设备与另外一台正常设备交叉验证（即做互换操作），如果故障设备上故障仍然存在。则记录故障设备的主要问题和现象，并联系用服。如果故障设备上故障消失，而正常设备上出现了故障，请重复步骤（1）～步骤（4）的检查，并联系运营商检查与此网口对接的以太网设备以及网络链路是否故障。
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