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呼叫中心的困境
每个坐席的PC机都需要专门部署客户端软件;
客服中心维护人员需要面对成百上千的坐席PC,维护工作会异常繁琐;
少量的维护人员可以满足日常维护工作的需要,但是无法应对突发性事故;
部署大量的维护人员面临高额的人工成本投入;
新系统上线的周期往往需要花费很长的周期。
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