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H3C公司网络产品标准保修条款(V1.3)

【发布时间:2020-10-19】

以下保修政策适用于中国大陆地区销售的网络产品。

定义:本政策中所述的“保修期开始日期”指(1)产品从新华三技术有限公司(以下简称“H3C公司”)生产部门交付的日期;或(2)对于通过H3C公司认证代理商/经销商购买的产品,该日期不晚于H3C公司交付之日90天。

一、保修条款

1、软件保修期为90天。在符合产品说明的正常使用情况下,保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题,H3C公司为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。

2、硬件保修期为1年。在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,H3C公司接到申请后提供更换或返厂维修服务。如果进行更换,更换件可能是新设备或是同等类别、功能、质量的修复件,客户退回的故障件归H3C公司所有。如果进行返厂维修,维修周期为H3C公司收到故障件后30天,依据故障件的实际情况H3C有权决定对其进行维修、更换或报废退回。H3C公司将尽力使客户能在30天内收到修复的设备,实际时间受客户所在地的限制可能有所不同。

保修期不会因为产品的维修或更换而受到影响,经维修或更换的设备,其保修期为更换/维修件发货之日的90天或原产品保修期剩余时间,以二者中时间较长者为准。

3、到货即损的处理。在保修期开始日期起30天内,设备开箱时外观无损坏但在安装后四十八(48)小时内发生性能故障的设备,定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作(不含表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷)。在收到到货即损申报并进行核实后,H3C公司将在二(2)个工作日内发出新件,对发生到货即损的设备或部件进行快速更换。客户必须在收到更换件后的十五(15)个工作日内将坏件返回至H3C公司,否则须按购买价格支付更换件的费用。

4、硬件返回流程。客户在返回故障件之前必须先获得H3C公司的RMA授权(RMA,Return Material Authorization)。客户可以通过电话或网站(http://cs.h3c.com/)联系H3C公司技术支持中心进行故障诊断(设备在保或客户购买了含有远程技术支持的服务),确认为硬件故障的,由客户提交RMA申请,经H3C公司审核通过后客户安排返回故障件。如果故障设备已经超出保修期,客户需先续保,待续保后启动RMA申请流程。

客户需打印RMA审核通知单和故障件同时退回H3C公司,故障件寄回H3C公司的运费由客户承担,修复件或更换件送达客户的运费由H3C公司承担。如果H3C公司判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。

二、保修的适用限制:

1、对于以下情况H3C不承担保修责任:

1)未经H3C公司允许,硬件或软件被修改或更换;

2)未经H3C公司允许私自拆箱或防拆标签被撕毁;

3)人为故意或疏忽造成的损坏,包括非正常环境下使用,不按照说明书使用导致设备进水、腐蚀、烧毁等;

4)产品上的条形码被撕毁或涂改,无法证明出自H3C公司;

5)由于地震、火灾、雷击、洪水、台风等不可抗力及意外事故引起的损坏;

2、H3C公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

3、H3C公司的保修不包含产品的安装。

4、附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、适配器、电缆、中继接口转换盒等。

三、免责条款:

1、H3C公司不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

2、H3C公司不保证其产品是完全无缺陷的,不保证客户在使用该产品时不会遇到任何问题或中断;也不保证H3C公司能完全修复这些缺陷。

四、赔偿

H3C公司及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下,包括通过合同等形式进行明确约定的情况下,H3C公司对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

新华三技术有限公司对本保修条款拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,H3C公司有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。

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